Rakas lopezahumad,
Olen saanut kasinotiimiltä päinvastaista tietoa. Kasinotiimin jäsen odotti sinua sovittuna aikana ja jopa 30 minuuttia sen jälkeen, mutta et osallistunut videokokoukseen ollenkaan. On melko epäilyttävää, että sinulla oli "hätätapaus" melkein täsmälleen samaan aikaan kuin tapaaminen oli sovittu.
Vaikka ymmärränkin, että videovahvistuspuhelun ajoittaminen ei ole niin helppoa työ- ja yksityiselämäsi sitoumustesi sekä kasinotiimin käytettävyyden vuoksi, tästä syystä on erittäin tärkeää yrittää kaikin tavoin osallistua ajoitettuun videopuheluun.
Sinun on ymmärrettävä, että sinun tulee olla oman etusi tehdä videopuhelu mahdollisimman pian, koska sinun vastuullasi on tehdä yhteistyötä KYC:n kanssa voittosi vastaanottamiseksi. Tämä tapaus on ollut käynnissä jo jonkin aikaa ja on alkanut osoittaa merkkejä tahallisesta prosessin viivytyksestä. Sovi videopuhelu kasinotiimin kanssa mahdollisimman pian. Suosittelen vahvasti ottamaan vapaapäivän töistä tuolloin, sillä sinun on oltava joustava myös kasinotiimin suhteen. Ymmärrä, että kasinolla on tuhansia asiakkaita, joten vaikka kasinon tukitiimi tekee parhaansa auttaakseen jokaista asiakasta, heidän resurssinsa ovat rajalliset.
Annan sinulle kolme lisäpäivää videopuhelun ajoittamiseen kasinon kanssa. Jos et saavuta tätä määräajassa, joudun valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Kun olet suorittanut KYC-prosessin, valitus voidaan tarvittaessa avata uudelleen. Emme kuitenkaan investoi enempää ponnisteluja tämän asian ratkaisemiseen ennen sitä. Olemme yrittäneet auttaa sinua, mutta olet lykännyt tätä yli kuukauden, ja uskomme, että resurssejamme voitaisiin hyödyntää paremmin muualla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
