Chilestä kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun 1714 euron bonussaldo poistettiin meneillään olevan tutkinnan aikana. Huolimatta useiden pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino on lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa.
Rekisteröidyin tälle kasinolle heinäkuussa ja pelasin siellä paljon.
Tilini vahvistettiin, ja olen tehnyt joitain nostoja.
Syyskuun ensimmäisenä tein talletuksen skrill-tililleni ja sain 135 euron bonuksen. Bonuksella pelaamiseni aikana kasino poisti juuri aktiivisen bonussaldoni, joka oli 1714 euroa, ilmoittaen tutkivansa jotain ja kehotti minua kirjoittamaan ja lähettämään sähköpostia.
He pyysivät paljon asiakirjoja, ja joka kerta kun toimitin, he pyysivät jotain muuta.
Nyt he eivät vastaa sähköposteihini ollenkaan
Rakas lopezahumad,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin, joka näyttää aktivoimasi bonuksen? Ymmärränkö oikein, että et ole lopettanut bonuksesi kierrätystä, kun kasino takavarikoi aktiivisen saldosi ja aloitti tutkinnan?
Mitä asiakirjoja sinulta on pyydetty toimittamaan kasinolle?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Joten tämä oli 60% bonus talletuksesta, sain kasinolta promo-bonuksen ja seurasin sähköpostissa olevaa linkkiä.
Voin myös lähettää sinulle sen sähköpostin.
Ja kyllä, sain bonuksen ja aloitin pelaamisen samana päivänä. Kun sain joitain voittoja, kasino takavarikoi bonuksen vedonlyönnissä, joten en voinut suorittaa kierrätystä loppuun.
Olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni, todisteen osoitteesta, todisteen Skrill-tilistäni ja todisteen skrilliltäni tehdystä talletuksesta. Myös he pyysivät minua toimittamaan tiliotteen, jonka lähetin myös heille, sen jälkeen he eivät vain vastanneet sähköposteihini
Lähetä minulle sähköpostiviesti kampanjatarjouksesta osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Lähetä minulle myös yhteydenottosi asiakastukeen koskien vahvistusta ja bonuksen peruuttamista sekä muita todisteita, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.
Hei Veronika,
Välitin sinulle kaikki tarvittavat tiedot.
Yksi ajatus on, että lunasin tämän bonuksen kasinon kampanjaosiossa https://delorocasino.com/promotions
Tämä on sunnuntain 60% bonus ja tein talletuksen 1. syyskuuta ja pyysin chatista bonusta
Kiitos sähköposteistasi. Lähetä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi bonuksesi menettämisen jälkeen ( veronika.l@casino.guru ).
Paljon kiitoksia, lopezahumad, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lopezahumad,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua DelOro Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä DelOro Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajan vahvistusta ei ole vielä suoritettu? Pelaaja on toimittanut sieltä pyydetyt asiakirjat ja olen kiinnostunut ymmärtämään, miksi tätä ei ole pidetty riittävänä. Jos on jotain tietoa, jota ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle mukaan lukien mahdolliset todisteet osoitteessa michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Kiitos viestistäsi, lähetimme sinulle juuri sähköpostin.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Hyvä DelOro Casino
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut joihinkin lisäkysymyksiin ja odotan vastaustasi.
Rakas lopezahumad,
Onko jollain perheelläsi tai ystävilläsi tili DelOro Casinolla?
Hyvä DelOro Casino,
Arvostan sähköpostiasi ja olen lähettänyt vastauksen, jossa on muutamia lisäkysymyksiä. Odotan vastaustasi.
Rakas lopezahumad,
Voitko vahvistaa, teitkö talletukset vain bonuksilla vai teitkö "selkeitä" talletuksia ilman bonuksia?
Tein talletuksen ja sain bonuksen ja aloitin pelaamisen samana päivänä. Kun sain joitain voittoja, kasino juuri peruutti aktiivisen bonuksen suuren voiton jälkeen.
Rakas lopezahumad,
Jos he eivät ole vielä tehneet niin, kasinotiimin tulisi ottaa sinuun yhteyttä ja kertoa toimenpiteistä, jotka on toteutettava tilanteen ratkaisemiseksi. Suosittelen yhteistyötä kasinotiimin kanssa. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei,
Casino otti minuun yhteyttä online-tapaamisesta. Sovimme päivämäärästä. Kiitos.
Rakas lopezahumad,
Kiitos päivityksestä. Odotan videovahvistuspuhelun tuloksia.
Rakas lopezahumad,
Kasinotiimi on ilmoittanut minulle, että he ovat yrittäneet ajoittaa videovahvistuspuhelun kanssasi. Sinun puoleltasi ei kuitenkaan ole saatu vastausta viime viikkoihin.
Ymmärrä, että osallistumisesi tähän asiaan on välttämätöntä ja että velvollisuutesi on osallistua prosessiin. Jos kasino ei saa sinulta vastausta ennen ajastimen umpeutumista, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pitää tätä valitusta perusteettomana ja sulkea se.
Hei,
Otin yhteyttä kasinoon eilen ja kerron sinulle kokouksen tuloksesta.
Rakas lopezahumad,
Arvostan päivitystä. Odotan mielenkiinnolla videovahvistuspuhelun tuloksia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
