Chilestä kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun 1714 euron bonussaldo poistettiin meneillään olevan tutkinnan aikana. Huolimatta useiden pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino on lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa.
Rekisteröidyin tälle kasinolle heinäkuussa ja pelasin siellä paljon.
Tilini vahvistettiin, ja olen tehnyt joitain nostoja.
Syyskuun ensimmäisenä tein talletuksen skrill-tililleni ja sain 135 euron bonuksen. Bonuksella pelaamiseni aikana kasino poisti juuri aktiivisen bonussaldoni, joka oli 1714 euroa, ilmoittaen tutkivansa jotain ja kehotti minua kirjoittamaan ja lähettämään sähköpostia.
He pyysivät paljon asiakirjoja, ja joka kerta kun toimitin, he pyysivät jotain muuta.
Nyt he eivät vastaa sähköposteihini ollenkaan
Rakas lopezahumad,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin, joka näyttää aktivoimasi bonuksen? Ymmärränkö oikein, että et ole lopettanut bonuksesi kierrätystä, kun kasino takavarikoi aktiivisen saldosi ja aloitti tutkinnan?
Mitä asiakirjoja sinulta on pyydetty toimittamaan kasinolle?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Joten tämä oli 60% bonus talletuksesta, sain kasinolta promo-bonuksen ja seurasin sähköpostissa olevaa linkkiä.
Voin myös lähettää sinulle sen sähköpostin.
Ja kyllä, sain bonuksen ja aloitin pelaamisen samana päivänä. Kun sain joitain voittoja, kasino takavarikoi bonuksen vedonlyönnissä, joten en voinut suorittaa kierrätystä loppuun.
Olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni, todisteen osoitteesta, todisteen Skrill-tilistäni ja todisteen skrilliltäni tehdystä talletuksesta. Myös he pyysivät minua toimittamaan tiliotteen, jonka lähetin myös heille, sen jälkeen he eivät vain vastanneet sähköposteihini
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
