Hei, olen hiljattain tottunut pahaan peliriippuvuuteen ja aloittanut hoidon. Otin yhteyttä Del Oron tukeen 7. kesäkuuta ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Sain vahvistuksen, että tili suljettiin vain hetken kuluttua.
25. kesäkuuta (Ruotsissa palkkapäivä) minulle lähetetään viesti "Näen sulkisi tilisi joskus sitten ja yritit avata sen uudelleen.
Tällä hetkellä et voinut avata sitä uudelleen, koska olit edelleen sisälläsi
jäähtymisaika. Jaksosi on nyt ohi, joten voimme avata sen uudelleen, jos haluat
silti tykkään.
Tervetuliaislahjana voimme tarjota sinulle erikoisen, joka osoittaa arvostamme olemista
Del Oro -perheessämme"
En ottanut heihin yhteyttä / pyytänyt heitä avaamaan tilini uudelleen, kuten viestissä todetaan, minuun otettiin yhteyttä pyytämättä. Ja sitten sain tarjouksen kolmesta eri bonuksesta. En voinut vastustaa tätä, kun palkkani oli saavuttanut pankkitililleni ja pyytänyt tilini avaamista uudelleen. Pelasin sitten noin 2000 eurolla, mutta tein tänä aikana myös 300 euron kotiutuksen (jonka talletin takaisin kasinolle), joten talletusten-nostojen pitäisi olla noin 1700 euroa. Tämä on paljon enemmän kuin minulla on varaa pelata, ja kun tilini oli tyhjä, tajusin mitä olin tehnyt ja suljin tilini uudelleen.
Olen lähettänyt sähköpostia Del Orolle ja pyytänyt talletukseni-nostoni takaisin, koska minun silmissäni ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä uudelleen enkä olisi saanut tarjousta tehdä niin. He ovat olleet erittäin ystävällisiä sähköposteissa ja vastanneet niihin nopeasti, he ovat kertoneet minulle, että tiliäni ei olisi pitänyt avata uudelleen, mutta he eivät vahingossa tehneet tilille tarpeeksi muistiinpanoja.
Ero on siinä, että pyydän talletusten ja nostojen koko summan takaisin siitä hetkestä, jolloin sain avata tilini uudelleen. He väittävät, että heillä on yleiskustannuksia, kuten alustakulut, henkilöstö, työntekijät, bonukset jne., jotka on katettava, ja että se aiheuttaisi heille liian suuren alijäämän ja tarjoaisi täyden hyvityksen. Sen sijaan he ovat tarjonneet minulle hieman alle 20% takaisin. Minusta näitä kuluja ei pitäisi saada rahapeliriippuvaisten takaisin, varsinkaan silloin, kun he vahingossa avasivat tilini uudelleen. (Olen myös menettänyt hieman yli 1000 euroa ennen kuin suljin tilin ensimmäistä kertaa, jonka he tietysti pitävät)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Automaattinen käännös:
