Tilini on poistettu käytöstä rahani saldolla. En saa omia rahojani takaisin. Pelasin kasinolla heinäkuusta lähtien, eikä minulla ollut aiemmin ongelmia, sain 4 kertaa voittoja, jotka maksettiin kokonaan. 28. elokuuta talletin vahingossa 700 euroa 70 euron sijaan. Pelasin vähän, mutta sen jälkeen en voinut nostaa tilille jäänyttä summaani, tilini suljettiin ilman mitään selitystä. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja agentti vastasi, että osoitteessani on joku toinen tili ja että käytin VPN:ää, mikä ei ole totta ja täydellinen valhe. Tilini varmistettiin, talletukset tehtiin henkilökohtaiselta Skrill-tililtäni. Lähetän joitain skriptejä chatista tuen kanssa, valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia, olen vain tallentanut tekstit:
"Minun näkemykseni mukaan tiliisi liittyy paljon epäilyksiä ja muita tilejä, joilla on sama strategia kuin sinulla."
"Ongelma johtuu siitä, että olet luonut 4 tiliä eri nimillä, jotka tulevat samasta paikasta"
"Sinulla on useampi kuin yksi tili meillä. Lisäksi osoitteesi ei ole vain sinun osoite."
"En voi antaa sinulle enempää tietoa kuin mitä olen jo kertonut. Vahvistin, että tililläsi on monia epäilyjä. Jos lähetät sähköpostin osoitteeseen siellä he antavat sinulle tiedot siitä, miksi tilisi estettiin."
"Olen jo selittänyt kaiken, mitä tiimini kertoi minulle. Tästä eteenpäin, jos haluat lisätietoja, lähetä sähköpostia tiimillemme osoitteeseen "
"Olet pelannut tavalla, joka rikkoo kasinosääntöjämme ja olet nostanut yli 5000 euroa pelaamalla sääntöjämme vastaan. Näitä rahoja ei ansaittu reilusti. Selvitä kaikki tiimini kanssa lähettämällä heille sähköpostia"
Kaikki nämä tiedot eivät pidä paikkaansa. Yritin ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta turhaan. Heiltä ei vieläkään saatu vastausta. Kasino ei halua tehdä yhteistyötä. Pyydän tallettamani rahat takaisin. Ole hyvä ja auta minua.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Automaattinen käännös:
