Meksikolaisen pelaajan tili on poistettu käytöstä, mutta varoja on edelleen saatavilla, eikä hän voi noutaa rahojaan. Virheellisesti 700 euron talletuksen jälkeen heidän tilinsä suljettiin väitettyjen epäilyjen ja useiden tilien väitteiden vuoksi, minkä pelaaja kiistää. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, vastausta ei ole saatu, ja pelaaja pyytää palauttamaan talletetut varat.
Tilini on poistettu käytöstä rahani saldolla. En saa omia rahojani takaisin. Pelasin kasinolla heinäkuusta lähtien, eikä minulla ollut aiemmin ongelmia, sain 4 kertaa voittoja, jotka maksettiin kokonaan. 28. elokuuta talletin vahingossa 700 euroa 70 euron sijaan. Pelasin vähän, mutta sen jälkeen en voinut nostaa tilille jäänyttä summaani, tilini suljettiin ilman mitään selitystä. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja agentti vastasi, että osoitteessani on joku toinen tili ja että käytin VPN:ää, mikä ei ole totta ja täydellinen valhe. Tilini varmistettiin, talletukset tehtiin henkilökohtaiselta Skrill-tililtäni. Lähetän joitain skriptejä chatista tuen kanssa, valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia, olen vain tallentanut tekstit:
"Minun näkemykseni mukaan tiliisi liittyy paljon epäilyksiä ja muita tilejä, joilla on sama strategia kuin sinulla."
"Ongelma johtuu siitä, että olet luonut 4 tiliä eri nimillä, jotka tulevat samasta paikasta"
"Sinulla on useampi kuin yksi tili meillä. Lisäksi osoitteesi ei ole vain sinun osoite."
"En voi antaa sinulle enempää tietoa kuin mitä olen jo kertonut. Vahvistin, että tililläsi on monia epäilyjä. Jos lähetät sähköpostin osoitteeseen siellä he antavat sinulle tiedot siitä, miksi tilisi estettiin."
"Olen jo selittänyt kaiken, mitä tiimini kertoi minulle. Tästä eteenpäin, jos haluat lisätietoja, lähetä sähköpostia tiimillemme osoitteeseen "
"Olet pelannut tavalla, joka rikkoo kasinosääntöjämme ja olet nostanut yli 5000 euroa pelaamalla sääntöjämme vastaan. Näitä rahoja ei ansaittu reilusti. Selvitä kaikki tiimini kanssa lähettämällä heille sähköpostia"
Kaikki nämä tiedot eivät pidä paikkaansa. Yritin ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta turhaan. Heiltä ei vieläkään saatu vastausta. Kasino ei halua tehdä yhteistyötä. Pyydän tallettamani rahat takaisin. Ole hyvä ja auta minua.
Rakas irianmariaelena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut DelOro Casinon tilissäsi, ja vaikeuksistasi varojen noutamisessa.
Auttamaan sinua paremmin ja selventämään tilannetta, voitteko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:
Pyydämme sinua välittämään kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , koska yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. Ilman palautettasi emme ehkä voi jatkaa valituksesi tutkimista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Anteeksi, että vastasin 2 päivää sitten ja huomasin juuri, että vastaustani ei valitettavasti lähetetty.
En käyttänyt mitään muuta tiliä kasinolla pelaamiseen. Se, mitä he väittävät, ei ole totta.
Minulle ei ilmoitettu, eikä minulla ollut mitään ongelmia aiemmin. Pelasin kasinolla heinäkuusta 2024 lähtien. Minulla oli voittoja 4 kertaa ja ne maksettiin kokonaan, jopa suuremmilla summilla kuin viimeksi.
Ongelmana on, että kasino ei vastaa sähköposteihini. Olen jo lähettänyt sinulle, mutta sieltä löydät vain lähettämäni sähköpostit ilman vastauksia kasinolta.
He vastasivat vain chatissa, ja annoin jo yllä, mitä he kirjoittivat vastauksena kysymyksiini. Valitettavasti tallensin chatista vain tekstiskriptejä enkä kuvakaappauksia.
Paljon kiitoksia, irianmariaelena, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos irianmariaelena, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää DelOro Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot pidätetty.
Kiitos!
Hei Peter,
Toivottavasti voit hyvin! Lähetimme sinulle juuri sähköpostin.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Hyvä DelOro Casinon edustaja, olen tarkastanut antamasi tiedot ja keskustellut tästä asiasta tiimin kanssa ja olemme päättäneet, että kunnes konkreettisempia todisteita on saatu, paras toimintatapa on käydä läpi videovahvistus pelaajan kanssa mahdollisten epäilyjen tarkistamiseksi. useista tileistä tai väärennetyistä henkilöllisyydestä. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Rakas Peter,
Olemme ottaneet yhteyttä jäseneen jokin aika sitten, mutta emme ole vielä saaneet vastausta.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Kiitos DelOro Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä irianmariaelena , jos haluat käyttää tiliäsi ja voittojasi, sinun tulee käydä läpi vahvistusmenettely. Kiitos yhteistyöstäsi!
Hei,
Sain kasinolta sähköpostia videokokouksesta. Otan heihin yhteyttä ja sovin tapaamisajankohdan.
Kiitos.
Kiitos päivityksestä, pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
