Rakas Peter,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, olemme aina valmiita keskustelemaan pelaajia ja kasinoamme koskevista tilanteista, sillä pyrimme tarjoamaan parhaan peliympäristön kaikille käyttäjille ja jatkamme uskomattomia suhteita kaikkien kumppaneidemme kanssa.
Näen, että tilin sulkemispyyntö lähetettiin 3. tammikuuta. Kun joku käyttäjä tekee tämän pyynnön, annamme noudattamistiimimme sulkea tilin 24–48 tunnin kuluessa.
Jatkaen tätä pyyntöä muutama tunti myöhemmin hän kysyy asiakaspalveluedustajiltamme "Missä on cashbackini", jossa vastasimme, että cashback ei koske suljettuja tilejä.
Ja sitten 2 päivää myöhemmin hän tulee tukeen ja sanoo "avaa tilini uudelleen" tarkoituksenaan saada käteispalautus ja lisää tarjolla olevia bonuksia.
Tämän jälkeen hän pyysi jatkuvasti käteispalautusta ja lisää jäsenille tarjoamiamme talletusbonuksia.
Käyttäjä väittää menettäneensä 924 euroa, mutta tämä on väärä.
Tammikuun 6. päivästä lähtien käyttäjä ei menettänyt 924 euroa vaan 173 euroa, mutta tällä 173 eurolla 32 173:sta oli bonuksia, jotka annoimme käyttäjälle.
Eli yhteensä käyttäjä menetti 140 dollaria tilin avaamisen aikana.
Käyttäjä on tallettanut 1117 dollaria ja nostanut 650 dollaria, ja suurin osa tappioista tapahtui ennen tilin avaamispyyntöä.
Halutessasi voimme jakaa kuvakaappauksia tapahtumahistoriasta, vedonlyöntihistoriasta ja pelaajaa koskevista tiedoista.
Vaikuttaa epäreilulta, että käyttäjä pyytää 924 euroa, vaikka käyttäjä ei itse asiassa koskaan menettänyt lähelle tätä arvoa ennen tilin sulkemispyyntöä saati sitten tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Ymmärrämme, että peliriippuvuus voi olla ongelma, mutta usein käy niin, kun he avaavat tilin uudelleen ansaitakseen niin paljon bonuksia kuin voivat, ehkä he menettävät rahaa ja sitten he valittavat pyytääkseen rahaa takaisin, joten lopussa käyttäjä tekee jopa enemmän kuin he ovat menettäneet.
Tässä tapauksessa käyttäjä pyytää noin 7x enemmän kuin mitä todellisuudessa menetettiin.
Nautimme todella siitä, että eurogalaxy on osa yhteisöämme, ja tämä valitus on yllätys meiltä, sillä hän näytti nauttivan alustasta koko pelinsä ajan.
Toivomme, että kaikki osapuolet ymmärtävät ja olemme aina paikalla selvittämään mahdolliset tilanteet. Arvostamme pyyntöä ja toivomme, että tukitieto riittää valaisemaan sen taustalla olevia aikomuksia.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Dear Peter,
Thank you for bringing this to our attention, we are always willing to discuss situations relating the players and our casino as we try to provide the best gaming environment for all users and continue are incredible relationship with all of our partners.
I see the account closure request was sent for the 3rd of January which when any user makes this request we allow for a period of 24-48 hours for our compliance team to close the account.
Continuing this request a few hours later he asks on our customer service representatives "Where is my cashback" in which we responded that cashback does not apply to blocked accounts.
And then 2 days later he comes to support and states "reopen my account" with the intention of getting the cashback and more bonuses offered.
Following this, he kept asking for cashback and more of the deposit match bonuses that we offer to members.
The user claims to have lost 924 euros but this is false.
From January 6th the user did not lose 924 euros but rather 173 euros but with this 173 euros 32 of the 173 was bonuses that we gave the user.
So in total the user lost $140 during the account open.
The user has deposited $1117 and withdrew $650 and most of the losses occurred before the request of reopening the account.
If you would like we can share screenshots of transaction history, betting history, and data relating the player.
It seems unfair that the user is requesting 924 euros when in fact the user never lost close to that value before the account closure request let alone after the account closure request.
We understand that gambling addiction can be a problem but it is often the case when they reopen the account to earn as many bonuses as they can, maybe they lose some money, and then they complain to request money back so at the end the user makes even more than they have lost.
In this case the user is requesting around 7x more than what was actually lost.
We really enjoyed having eurogalaxy part of our community and this complaint is a surprise from our end as he seemed to enjoyed the platform throughout the entirety of his gameplay.
We hope that all parties understand and we are always here to clear up any situation that arises. We appreciate the request and hope that the supporting information is enough to shed light on the intentions behind it.
Kind regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Automaattinen käännös:
