Japanilainen pelaaja kohtaa viivettä KYC-vahvistusprosessissa, joka on ollut vireillä yli kuukauden, mikä estää häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, hän saa hämmentäviä neuvoja, joiden mukaan lisäpelaaminen voisi nopeuttaa varmennusta.
Olen ladannut KYC-vahvistusasiakirjani kasinosivustolle pyytääkseni kotiutusta.
Vaikka asiakirjojen toimittamisesta on kulunut noin kuukausi, vahvistus on kuitenkin edelleen odotustilassa, enkä voi jatkaa peruutuspyyntöäni.
Kun otin yhteyttä tukeen, sain hämmentävän vastauksen, jonka mukaan pelaaminen voisi nopeuttaa asiakirjan vahvistusprosessia.
Pyydän ystävällisesti yhteistyötänne varmistaakseni, että voin kotiuttaa ansaitsemani voitot reilusti.
※ Liitteet
・Kuva, jossa näkyy viimeisen talletuksen päivämäärä (yli kuukausi on kulunut)
・Kuva, jossa asiakirjat ovat edelleen pidossa
・Kuva chatista tuen kanssa
Rakas Charlie333,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, että asiakirjoissasi olevat tiedot täsmäävät kasinon käyttäjäprofiilissasi olevia tietoja?
Mitä asiakirjoja toimitit ja milloin viimeksi lähetit asiakirjan kasinolle? Oletko lisäksi varmistanut, että kaikki asiakirjat lähetettiin laadukkaasti ja oikeassa muodossa?
Onko asiakastuki ilmoittanut, kuinka kauan KYC-prosessin odotetaan kestävän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetetyt asiakirjat vastaavat täsmälleen kasinon sivuston profiilia.
Mitä tulee toimitettaviin asiakirjoihin
· Selfie-kuvat
・Passin tai ajokortin kuva
(En voi vahvistaa, mikä kuva lähetettiin, koska en voi tarkistaa lähetettyä kuvaa kasinosivustolta)
Asiakirjan toimittamisen päivämäärä ja kellonaika
Koska voit tarkistaa talletushistorian vain kasinosivustolla,
・Yli kuukautta etukäteen
Mitä tulee toimitettujen asiakirjojen laatuun
- Lähetä korkealaatuista sisältöä oikeassa muodossa
Tuki ei ole antanut viitteitä siitä, kuinka kauan KYC-prosessi kestää.
Vahvistusnäytössä näkyy enintään 48 tuntia, mutta tämä aika on jo kulunut.
Siinä kaikki.
Kiitos vahvistuksestasi.
Paljon kiitoksia, Charlie333, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Charlie333,
Olen tarkistanut tapauksesi, ja olen pahoillani kuulla haasteistasi vahvistuksen suhteen. Otan kasinon puoleen auttaakseni tämän ongelman ratkaisemisessa. Odotamme heidän vastaustaan nähdäksemme, mitä voidaan tehdä.
Hyvä DelOro Casino
Kutsun sinut osallistumaan tähän keskusteluun, joka koskee pelaajan valitusta. Voisitko ystävällisesti antaa meille lisätietoja tapauksesta? Erityisesti haluaisin tietää pelaajan KYC-prosessin nykyisen tilan ja milloin Charlie333 voi odottaa sen valmistuvan.
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei Natalia,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Hyvä DelOro Casino, kiitän, että otit minuun yhteyttä. Ole hyvä ja tarkista vastaukseni - tarvitsemme sinulta lisätietoja jatkaaksemme soittimen ongelman tutkimista. Kiitos.
Kiitos avustasi.
Vaikka tutkinta on vielä kesken, Del Oro Casinon nettisivujen tarkistamisen jälkeen näyttää siltä, että lähetetyt asiakirjat on hyväksytty, kuten oheisessa kuvassa näkyy.
Haen nyt irtisanomista.
Rahat saapuivat lompakkooni heti.
Ongelma on ratkaistu.
Kiitos Casino Gurulle ja Del Oro Casinolle yhteistyöstä.
Hei kaikille,
Turvatiimimme pitää tätä pelaajaa bonuksen väärinkäyttäjänä, jossa hän heittää rahansa ennen bonusta, käyttää bonuksen ja palaa sitten takaisin peliin, jossa hän heitti varat.
Tätä on kuitenkin erittäin vaikea todistaa paperilla, mutta olemme hyvin tietoisia näistä strategioista.
Raha ei ole meidän asiamme, se on periaate. Yhteisömme on täynnä ihmisiä, jotka nauttivat pelaamisesta stressaavan päivän jälkeen, eivät ihmisiä, jotka yrittävät väärinkäyttää bonuksia.
Jokaisen tulevan kasinon, joka myös ymmärtää tämän, katso tämä valitus, koska olemme toinen kasino, jolla on ongelma tämän pelaajan kanssa.
Jos käyt läpi tätä valitusta tämän soittimen kanssa, ota meihin yhteyttä osoitteessa ja voimme myös antaa tietomme ja ehkä se antaa paremman kuvan pelaajan taktiikoista, jotta hän ei voita toista tapausta.
Tämän valituksen päättämiseksi annamme hänen nostaa varat, mutta katso myös hänen aiempia valituksiaan. Ei ole sattumaa, että 4 muuta kasinoa ei pysty vahvistamaan häntä, ja he lopulta luovuttavat.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
En todellakaan pelaa sillä tavalla.
Olin helpottunut siitä, että ongelma ratkesi, mutta olen erittäin pettynyt.
Kiitos viestistäsi, DelOro Casino. Valitettavasti emme voi tukea väitteitäsi ilman todisteita sinun puoleltasi.
Voisitko selventää pelaajan tilin tilaa? Onko se keskeytetty vai onko se edelleen auki?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
