Japanilainen pelaaja kohtaa viivettä KYC-vahvistusprosessissa, joka on ollut vireillä yli kuukauden, mikä estää häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, hän saa hämmentäviä neuvoja, joiden mukaan lisäpelaaminen voisi nopeuttaa varmennusta.
Olen ladannut KYC-vahvistusasiakirjani kasinosivustolle pyytääkseni kotiutusta.
Vaikka asiakirjojen toimittamisesta on kulunut noin kuukausi, vahvistus on kuitenkin edelleen odotustilassa, enkä voi jatkaa peruutuspyyntöäni.
Kun otin yhteyttä tukeen, sain hämmentävän vastauksen, jonka mukaan pelaaminen voisi nopeuttaa asiakirjan vahvistusprosessia.
Pyydän ystävällisesti yhteistyötänne varmistaakseni, että voin kotiuttaa ansaitsemani voitot reilusti.
※ Liitteet
・Kuva, jossa näkyy viimeisen talletuksen päivämäärä (yli kuukausi on kulunut)
・Kuva, jossa asiakirjat ovat edelleen pidossa
・Kuva chatista tuen kanssa
Rakas Charlie333,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, että asiakirjoissasi olevat tiedot täsmäävät kasinon käyttäjäprofiilissasi olevia tietoja?
Mitä asiakirjoja toimitit ja milloin viimeksi lähetit asiakirjan kasinolle? Oletko lisäksi varmistanut, että kaikki asiakirjat lähetettiin laadukkaasti ja oikeassa muodossa?
Onko asiakastuki ilmoittanut, kuinka kauan KYC-prosessin odotetaan kestävän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
