Espanjalainen pelaaja väittää olevansa velkaa 1 403 € kasinon edustajien Victorian ja Allisonin kanssa tehdystä sopimuksesta, jossa määrättiin 15 %:n hyvitys päivittäisistä tappioista. Merkittävän tappion jälkeen kasino kielsi hyvityksen vedoten siihen, että pelaaja voitti kuukauden, vaikka tätä ehtoa ei ollut sovittu. Pelaaja tuntee olevansa petetty ja uskoo, että kasino pidättää varoja.
Tämä ryhmä on ottanut minulta 1403 euroa. Ilmeisesti minulla on suullisesti ja kirjallisesti sovittu lupaus jonkun Victorian ja toisen Allisonin kanssa. Sopimuksessa sanotaan, että saisin 15 % kaikista samana päivänä syntyneistä tappioista ilman vaatimuksia. Aloitimme melko hyvin, koska joka päivä kun hävisin, pyysin 15% takaisin ja he hyvittivät sen tililleni. Mutta 17. syyskuuta menetin 9350 €, pyysin 15% palautusta, joka on 1403 €, ja Victoria kertoi minulle, että koska voitin tässä kuussa (syyskuussa), he eivät antaisi sitä minulle. Selitin, että tämä ei ollut meidän sopimuksemme; Mikään kirjallinen määräys ei edellytä, että jos olisin hereillä koko kuukauden, en saisi hyvitystä. Oli hyvin selvää, että se perustui päivittäisiin tappioihin, eikä siihen vaikuttaneita kuukausittaisia voittoja koskaan mainittu. (Muuten, syyskuu oli ainoa kuukausi, jonka olin edessäni; yleensä häviän.)
Joten menetettyään huomattavan summan rahaa he kielsivät minulta varat, joihin minulla on lain ja näiden kahden naisen kanssa tekemäni sopimuksen mukaan oikeus. Samana päivänä he sanoivat, että he poistaisivat 15 %:n päivittäisen hyvityksen ja sen sijaan nostavat viikoittaista käteispalautustani 8 %:sta 12 %:iin. Sanoin OK, mutta heidän täytyi kunnioittaa 15 % menetetyistä 9 350 €:sta ennen kuin he muuttivat ehtoja, mutta he kieltäytyivät. Pidän tätä varkautta, koska ne rahat olivat jo minun sopimuksemme, sanamme ja Victorian lupauksen mukaan. Toistan, että sopimus oli 15 % päivittäin perustuen päivittäisiin tappioihin.
Muuten, Victoria pyytää minua lähettämään hänelle "lahjan" rahaa voitostani.
Jos haluat sulkea tilin, he yrittävät vakuuttaa sinut väärillä lupauksilla, joita he eivät koskaan täytä, kuten kokemukseni osoittaa.
Allison kertoo minulle, että hän puhuu Victorian kanssa, mutta olen odottanut 18 päivää eikä mitään. Sanoin heille, että kirjoittaisin Gurulle tästä kaikesta, ja näyttää siltä, että he eivät välitä.
Lisäksi minun on mainittava, että olen VIP-pelaaja ja kasinon kotisivulla lukee, että minun pitäisi saada 15% viikoittainen cashback, mutta nyt he antavat minulle vain 12% vaikka menetän noin 20 000 € viikossa.
Kun puhut jonkun kanssa chatissa, näyttää siltä, että he ovat kaikki mukana, koska kaikki agentit sanovat samaa: älä huoli ja että saan rahani, mutta se on valhetta.
Lopuksi, viikoittaisella cashbackilla he pitävät aina rahaa itselleen ja antavat minulle vähemmän kuin olen velkaa. Esimerkiksi lokakuun 3. päivänä minun piti saada 983 €, mutta sain vain 955 €. Lähetin Allisonille tiedot talletuksistani ja nostoistani, ja hän myönsi, että olin oikeassa ja hyvitti minulle eron. Sama tapahtui viime viikolla: 200 puuttui (sen olisi pitänyt olla 1 364 € viikossa cashback, mutta minulle annettiin vain 1 155 €). Kuten tavallista, lähetin tiedot, ja hän hyvitti minulle puuttuvan summan, mutta on selvää, että jos en vaadi sitä, he pitävät rahat.
Nämä kaksi VIP-päällikköä (Victoria ja Allison), jotka olen kerännyt, työskentelivät aiemmin Spitfire Casinolla, suljetulla kasinolla, joka oli mustalla listalla, koska se ei maksanut voittoja. En ole täysin varma, mutta ottaen huomioon, mitä tapahtuu, se voi olla totta.
Hei canaberto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DelOro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Muista, että bonukset ovat kasinon hyvä tahto ja he voivat päättää antaako ne pelaajalle vai ei, eikä kukaan voi pakottaa heitä tekemään toisin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
