Lucky Circus Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli voittanut 20 000 €, mutta ei voinut nostaa voittoja, koska ei ollut edistytty kello 8.37 nostoyrityksen jälkeen. Lisäksi hän ei pystynyt kommunikoimaan asiakastuen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa reklamaatiotiimin puuttuessa asiaan. Hän sai tiedon normaalista nostojen käsittelyajasta, mikä auttoi selventämään tilannetta.

Saksalainen pelaaja kohtasi useita hylättyjä nostopyyntöjä, vaikka hän toimitti tiliotteen 5.11.24, joka oli aikaisin saatavilla oleva. Kasino oli aiemmin ohjeistanut häntä käyttämään samaa nostotapaa kuin hänen talletuksensa, mikä myös hylättiin. Hän pyysi apua valituksen tekemisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun onnistuneesti valitustiimin jatkuvan yhteydenpidon ja avun jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen Platincasinoon 15.11.2024, mutta ei saanut varoja, vaikka ne veloitettiin hänen tililtään. Otettuaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan hän sai tietää, että maksu oli käsitelty, mutta Platincasino ei ollut vastannut riittävästi hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi hänelle puuttuvat rahat. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia epäonnistuneiden nostopyyntöjen kanssa viimeisen kahden viikon aikana, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kaikki yritykset eri kotiutustavoilla ja -summilla hylättiin, ja viestintä tuen kanssa oli reagoimatonta tai yleistä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti valitustiimille tarvittavat viestintä- ja nostohistoriat. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Platincasinosta huolimatta siitä, että hän oli hyväksynyt KYC-asiakirjat ja teki useita nostopyyntöjä eri pankkitileille. Kaikki 13. lokakuuta 2024 lähtien tehdyt kotiutusyritykset hylättiin ilman selkeää ilmoitusta kasinolta. Tilanne ratkesi, kun kasino suostui manuaaliseen siirtoon, ja pelaaja vahvisti varojen saapuneen hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja pyysi apua odottavassa 4538 euron nostossa voiton jälkeen, koska hänen alkuperäinen kotiutuksensa oli peruutettu ja hänellä oli viiveitä asiakirjojen tarkistamisessa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien pankin paperilausunto, hän ei saanut asiakaspalvelusta tyydyttävää vastausta, ja VIP-tiimi kehotti häntä olemaan kärsivällinen. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi voitot.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten pitkittyneen varmistusprosessin jälkeen ja saanut luvan vetäytymiselle. Kasino oli kuitenkin sen jälkeen lakannut vastaamasta viesteihin tai sähköposteihin, eikä varoja ollut maksettu. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti maksun vahvistamiseen. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vihdoin vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa haasteissa.

Espanjalainen pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan 900 euron kotiutuksen, vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi. Kasino jatkoi Apple Pay -tilinsä kuvakaappauksen pyytämistä, mikä ei ollut mahdollista luottamuksellisuusongelmien vuoksi, ja oli hiljattain palannut pyytämään samoja asiakirjoja, jotka oli toimitettu aiemmin, mikä aiheutti turhautumista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti ja sai hyväksytyn noston usean yrityksen jälkeen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi varojen vastaanottamisen vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli suljettu tili yrittäessään kotiuttaa 1810 euron voitot onnistuneen asiakirjan lähettämisen jälkeen selfietä lukuun ottamatta. Vaikka et käyttänyt bonuksia, tili poistettiin käytöstä ilman tukea. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa onnistuneesti kryptolompakon kautta sen jälkeen, kun ensimmäiset nostoyritykset peruutettiin maksutaparajoitusten vuoksi. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja oli odottanut 3 000 euron kotiutusta PlatinCasinolta kahden kuukauden ajan saamatta vastausta useisiin sähköposteihin. Huolimatta siitä, että nosto oli käsitelty, rahat eivät olleet saapuneet hänen Skrill-tililleen, ja hänen viestintänsä kasinon kanssa jäi vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja kasino vahvisti inhimillisen virheen saldossa. Pelaaja sai onnistuneesti koko voittosumman, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli estetty tili, jossa oli 2500 euroa, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Hän ei ollut saanut mitään vastausta asiakastuesta viikkoihin. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli aktiivinen ja maksu oli käsitelty. Pelaaja sai voittonsa selvitettyään valtuutuskoodin tarpeen, jonka hän löysi Authenticator-sovelluksestaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia ja vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa asiakirjojen tarkistamisessa. Lähetettyään tarvittavat asiakirjat ja pyytänyt maksua Dogecoinin kautta, pelaaja lopulta sai varat. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia 500 euron kotiutuksen peruutuksia annetussa osoitteessa olevan ongelman vuoksi. Useiden yritysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen nosto lopulta hyväksyttiin ja voitot hyvitettiin pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppaili toistuvien kotiutuksen hylkäämisten kanssa Platincasinossa ilman selitystä huolimatta useista asiaa koskevista sähköpostiviesteistä. Hän oli ollut aktiivinen jäsen vuosia ja pyysi apua asian ratkaisemisessa. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mikä paljasti, että pelaajan oli toimitettava todiste talletuksestaan tilin vahvistamista varten. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat hän sai voittonsa onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 170 euron kotiutusta voitoistaan, mutta hän kohtasi kolme hylättyä yritystä varmistuksesta huolimatta. Kasinon tuki ei vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi useita nostopyyntöjen peruutuksia ilman selkeitä selityksiä, vaikka hän oli täysin varmistettu ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai maksunsa mfinityn kautta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 2 000 euroa PlatinCasinolla ja suorittanut vaaditun vahvistuksen. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman erillistä ilmoitusta, ja eston poistamiseksi soitetun videopuhelun jälkeen hän ei vieläkään saanut vastausta peruutuksestaan, vaikka hän odotti kolme viikkoa. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että varat oli lähetetty annettuun kryptovaluuttaosoitteeseen, ja pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa rahat. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 80 euroa ja voittanut 400 euroa, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin toistuvasti käsittelyviivästysten vuoksi. Useiden viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen tiliotteensa oli vastaanotettu ja hyväksytty, mikä johti hänen maksunsa käsittelyyn. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon kommunikoinnin puutteeseen. Valitustiimi arvosti hänen yhteistyötään ja tarjosi apua tulevissa ongelmissa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli lukinnut hänen tilinsä, mikä esti vahvistusasiakirjojen lataamisen. Skype-puhelupyynnöstä huolimatta kasino ei seurannut asiaa, ja he olivat pyytäneet 3 kuukauden tiliotteen vahvistusta varten. Vietettyään yhteyttä valitustiimiin, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 40 euroa ilmaiskierroksilla, mutta hänellä oli ongelmia 270 euron kotiuttamisessa sen jälkeen, kun summa peruutettiin odottamatta ja merkittiin nostetuksi. Nostorajojen noudattamisesta huolimatta myöhemmät kotiutusyritykset peruttiin ilman selitystä. Kun pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä ja toistuvista vahvistuspyynnöistä kasinolta, ongelma ratkesi ja maksu suoritettiin 12 päivän kuluttua. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä 29. heinäkuuta 2024 lähtien, vaikka hän oli täyttänyt kaikki bonusvaatimukset. Uskollisena asiakkaana vuosia hän ilmaisi turhautuneensa kasinon edistymisen puutteeseen ja jatkuviin "arviointiin" -vastauksiin. Useiden peruutusten ja lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi voiton vastaanottamisen jälkeen.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli odottanut 78 tuntia kotiutusta Platincasinosta, eikä hän vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Live-chat ei myöskään ollut käytettävissä, mikä esti häntä vastaanottamasta voittojaan. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, hän ilmoitti, että kasino viivästytti maksua ilman päteviä syitä. Ongelma ratkesi, ja maksu tuli lopulta häneen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2970 € Platincasinossa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli deaktivoitu, kun hän yritti tarkistaa nostotilansa. Hän ei saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta tai selitystä ja pyysi selitystä ja voittojensa maksua. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti siihen, että kasino vahvisti, että pelaajan tili oli "jäädytetty" -tilassa, jolloin hän pystyi kirjautumaan sisään ja jatkamaan nostoaan. Lopulta pelaaja sai maksunsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 500 € neljä päivää aikaisemmin, mutta varoja ei ollut hyvitetty. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä live-chatiin päivittäin, hänelle kerrottiin, että asia oli välitetty talousosastolle ilman vastausta. Laajan yhteydenpidon jälkeen vahvistettiin, että hänen tililleen lisättiin lopulta puuttuva 488€ talletus. Olimme helpottaneet ratkaisua pitämällä yhteyttä kasinoon ja varmistamalla, että pelaaja sai tiedon varojensa tilasta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan valitus ratkesi, kun rahat saatiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja kiitimme pelaajaa kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut lähes 2 kuukautta 4315 euron voittoa. Kasino oli ehdottanut erilaisia maksutapoja, mutta lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelaaja oli suostunut käyttämään samaa menetelmää kuin talletus (Jeton eWallet), mutta hän ei ollut saanut lisäviestiä eikä hänellä ollut pääsyä tililleen. Valitustiimi piti valituksen auki odottaessaan lisäpäivityksiä pelaajalta. Lopulta pelaaja sai koko summan pankkisiirrolla ja vahvisti ratkaisun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt Platincasinoa estämään tilinsä pysyvästi vuonna 2019 uhkapeliongelmien vuoksi, mutta he avasivat sen uudelleen ilman jatkokysymyksiä hänen äskettäisen pyynnöstään, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän pyysi talletustensa palautusta ja tilinsä sulkemista pysyvästi uudelleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja Platincasinon välillä varmistaen, että kasino käsitteli hyvityksen vaihtoehtoiselle pankkitilille Revolutin kanssa tehtyjen alkuongelmien jälkeen. Hyvitys vastaanotettiin onnistuneesti ja tili suljettiin pysyvästi.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Platincasinon kanssa, joka oli kieltäytynyt maksamasta voittojaan, koska hänellä ei enää ollut vanhentunutta korttia. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen pankkitilinsä, PayPalin ja nykyisen korttinsa, se oli vaatinut vanhan kortin vahvistamista. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino oli hyväksynyt todisteen viimeisestä talletuksesta kortilla, ja hän oli odottanut nostoaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa varoja 5 päivää, mutta nettikasino oli peruuttanut sen ilmoittamatta syytä. Pelaaja kertoi myös, että he eivät saaneet vastauksia chat-kysymyksiinsä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, havaittiin, että kasino oli pyytänyt lisävarmennusta toiselle viimeisessä talletuksessa käytetylle kortille. Pelaajalla oli vireillä 16 nostoa kolmella varmennetulla nostomenetelmällä. Kasino otti pelaajaan yhteyttä ja hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti. Olimme merkinneet tämän tapauksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut varoja BNB (Binance) kryptovaluutan kautta Platincasinoon, mutta kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa talletuksen. Pelaaja oli odottanut 35 päivää eikä ollut varma seuraavista vaiheista. Olimme pyytäneet lisätietoja talletusmenetelmästä ja otimme sitten yhteyttä kasinoon saadaksemme vastauksen. Kasino oli pyytänyt kuvakaappausta todisteeksi vähennetystä summasta. Kasinon pyynnön jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja Platincasinon ongelma ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa Skrill-talletustaan Platin-kasinolla. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien kuvakaappauksen kortista ja tiliotteesta, kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisätietoja, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Huolimatta siitä, että kasino alun perin hylkäsi hänen asiakirjansa, ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun pelaaja oli kuullut tukitiimiä. Näin ollen hänen maksunsa oli käsitelty onnistuneesti.

Maltalainen pelaaja oli hakenut nostoa Platincasinosta kaksi viikkoa ennen ja huolimatta useista maksutavoista ja päivittäisestä yhteydenotosta asiakaspalveluun, heidän nostopyyntönsä peruuntuivat ilman selkeää syytä. Pelaajaa oli pyydetty kokeilemaan erilaisia nostomenetelmiä, mutta kaikki pyynnöt peruutettiin. Pelaajan tili vahvistettiin KYC:llä. Kamppailtuaan ongelman kanssa 3,5 viikkoa, pelaaja löysi ratkaisun. Pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut voittonsa Skrillillä tai Cryptolla, ja hän neuvoi muita pelaajia käyttämään samoja menetelmiä kasinon tiukan nostopolitiikan vuoksi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin, mutta hänellä oli ongelmia nostopyynnön kanssa Platincasinolla. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino viivästytti edelleen hänen 2 800 euron maksuaan. Valitustiimimme kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen pelaaja vahvisti, että Platincasino oli lopulta maksanut voittonsa. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa 2309,23 euron voittonsa. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen johtui puuttuvista varmistusasiakirjoista ja puutteellisesta puhelinvahvistuksesta. Pelaaja ja kasino olivat yrittäneet ajoittaa Skype-puhelun vahvistusta varten, mutta viestintäongelmat olivat johtaneet siihen, että puhelua ei tapahtunut. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle määrittelemättömän summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa bonuksen käyttämisen ja 10 000 euron voiton jälkeen hänen kotiutuksensa peruttiin, voitot rajoitettiin ja 7 500 euroa vähennettiin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että bonussäännöt olivat voimassa myös kierrätyksen jälkeen, mutta kasino ei voinut toimittaa asiaankuuluvia sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja kasino oli tarjonnut 1000 euron korvausta, josta pelaaja oli kieltäytynyt. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli esittänyt toisen tarjouksen, jonka pelaaja oli hyväksynyt, ja hänen voittonsa maksettiin. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Vuonna 2020 peliongelmien takia itsensä sulkenut suomalainen pelaaja kertoi, että hänen uudelleenavattu tilinsä oli johtanut 800 euron tappioon, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt uudelleenavaamista. Hän oli ilmoittanut huonosta kommunikaatiosta kasinon kanssa ja jatkuvista ongelmista asiakaspalvelun kanssa. Pelaaja oli väittänyt lähettäneensä sähköpostin, jossa hän pyysi tilinsä sulkemista 6.11.2023, mutta kasino kiisti vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Perusteellisen tarkastelun ja useiden pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt hyvittää pelaajan tappiot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, ja ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 100 € PlatinCasino-tililleen NodaPayn kautta, mutta vain puolet summasta on hyvitetty. Loput 50€ puuttuu vielä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan kadonneet rahat hyvitettiin.

Kuwaitin pelaajalla oli 350 CAD:n talletus, joka hylättiin, mutta rahat vähennettiin silti hänen luottokortistaan. Kasino väitti maksun tulevan takaisin, mutta se ei tapahtunut pitkään aikaan. Vaikka kasino väitti, että maksun tarjoaja hylkäsi maksun, kiistanalaiset varat hyvitettiin hänen kasinotilin saldoon ja tili avattiin uudelleen. Kävi kuitenkin ilmi, että käyttäjän tili olisi pitänyt sulkea pois itsestään ja tili avattiin uudelleen inhimillisen erehdyksen vuoksi. Kun tili oli käytettävissä ja aktiivinen, pelaaja onnistui tekemään sille suuremmat talletukset. Kasino vahvisti, että kaikki tänä aikana tehdyt talletukset palautetaan valittajalle. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kaikki talletukset palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Sveitsiläinen pelaaja oli käyttänyt Paysafe-kuponkia tallettamiseen ja kamppaili nostaakseen 137,27 €:n saldon. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia ja tapahtumatodisteita, se oli toistuvasti pyytänyt Paysafe-tilin talletusvahvistusta, jota pelaajalla ei ollut. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan alkuperäistä saldoa pienemmän summan. He olivat sopineet kasinon kanssa tulevien talletusten tekemisestä Mifinityn kautta vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Itävaltalainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä alaikäisyyssyytösten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vahvistuksen. Tämä oli estänyt hänen kykyään kotiuttaa voittonsa. Pelaaja selvensi, että hän oli avannut tilin ollessaan alaikäinen, mutta ei tallettanut tai pelannut ennen kuin oli täysi-ikäinen. Kasino vahvisti, että pelaaja oli rekisteröityessään alaikäinen, mutta täysi-ikäinen tehdessään talletuksen ja voiton. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino väitti, että rekisteröinti itsessään oli rikkonut heidän ehtojaan. Suosittelimme, että koska pelaaja ei ollut pelannut tai tehnyt talletusta alaikäisenä, hänen pitäisi saada takaisin talletuksistaan. Kasino suostui ja palautti pelaajan kokonaistalletukset. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, vaikka pelasi rahat nollaan.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia Platincasino ES:n voittojen kotiuttamisessa. Kun tili on vahvistettu selfiellä ja tunnuksella, tili pysyy lukittuna ja asiakaspalvelu antaa epäselviä vastauksia ilman selityksiä.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen tuntemattomasta syystä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tapausta. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin heidän tililleen ja valitus ratkaistiin.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman kuukauden kuluttua. Tapaus ratkaistiin ja pelaaja sai rahat takaisin.

Berliiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen keräämisessä meneillään olevan maksutarkastuksen vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja päätti sulkea tilin. Saatuaan tiedot kasinolta valitus avattiin uudelleen. Pelaajalle hyvitettiin uudelleen kiistanalainen summa huolimatta siitä, että saldoa pienennettiin. Pelaaja on onnistuneesti nostanut varoja. Valitus on ratkaistu.

Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittoja BetandPlaysta 11 kertaa 48 tunnin aikana, mutta kaikki kotiutukset peruutettiin, vaikka ne oli täysin varmistettu. Pelaaja sai kasinolta erilaisia ​​tekosyitä peruutuksiin liittyen, mikä johti epäluottamukseen voittojen vastaanottamiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että 5. päivänä tehty viimeinen nostopyyntö käsiteltiin onnistuneesti 6. päivänä useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun heidän vetäytymistään ei käsitelty, vaikka hän oli täysin varmennettu ja pitkäaikainen jäsen. Useiden tiedustelujen jälkeen he saivat vain vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä, ja tila pysyi "edistymässä" tuntikausia. Maksu käsiteltiin onnistuneesti päivää myöhemmin, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliongelman vuoksi 2. elokuuta, mutta kasino ei vastannut, vaan hän jatkoi pelaamista kuluttaen 615 euroa. Hän vaati hyvitystä, koska kasino ei ollut noudattanut tilin sulkemiskäytäntöjä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat vahvistusasiakirjat, mikä johti kasinolle 300 euron palautukseen. Vaikka hän oli alun perin hakenut 400 euroa, hän hyväksyi 300 euron kompromissin ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja, jolla oli täysin varmennettu tili, kohtasi käsittelemättömän 4 800 euron kotiutuksen. Kasino mainitsi syynä vastauksen odottamisen pelintarjoajalta, mutta aikaisemmissa nostoissa ei ollut ongelmia. Hän haki apua, koska kasino ei maksanut. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli noston pelaajan valituksen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja tarjosimme tarvittaessa lisäapua.

Uusiseelantilainen pelaaja huomasi eroja helmikuussa 2024 tehdyissä talletuksissa, kun hänen pankkitililtä veloitettiin 3 450 dollaria, mutta vain 3 250 dollaria hyvitettiin hänen kasinotililleen. Vaikka pelaaja toimitti pyydetyt tiliotteet ja tapahtumatiedot, hän ei saanut vastausta viikon kuluttua. Valitustiimi helpotti onnistuneesti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, jolloin kasino vahvisti puuttuvat talletukset ja hyvitti varat pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan nostoyrityksensä, vaikka hän oli saanut aikaisemman maksun MasterCardilla. Kasino väitti, että ongelma oli kortissa, ja pyysi jatkuvasti lisävarmennusta. Selitimme, että maksutapoja voidaan keskeyttää tai rajoittaa useiden ulkoisten tekijöiden vuoksi ja tiedustelimme vaihtoehtoisista nostomenetelmistä ja aiemmasta tilin varmennusta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa, koska kasino oli pyytänyt Apple Payn kautta yksityiskohtaista talletustodistusta, jota hän ei pystynyt toimittamaan. Voitot eivät olleet peräisin tästä talletuksesta vaan Giropayn kautta. Pitkän edestakaisen kerrauksen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli maksettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Betandplay Casinon vahvistusprosessissa. Hänen valitsemansa talletusmenetelmä, Skrillin virtuaalinen prepaid-luottokortti, oli jatkuvasti hylätty huolimatta hänen yrityksistään toimittaa tarvittavat asiakirjat. Useiden yritysten jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen asiakirjansa. Näin ollen vahvistusprosessi oli saatu päätökseen ja pelaaja sai rahansa luottokortilleen. Tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja sekä luottokortilla että pankkitilillä, mutta kasino oli peruuttanut jokaisen yrityksen. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino maksoi lopulta viidennellä yrityksellä. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntöä rikottiin vain kerran vahingossa ja pelaaja ei voittanut mitään tällä vedolla, kasino päätti myöntää pelaajalle voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.