Platinumslots Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun hänen tilinsä deaktivoitiin automaattisesti 100 euron talletuksen jälkeen, joka hyväksyttiin tilin sulkemisesta huolimatta. Hän haki talletuksen hyvitystä, koska hänelle ei annettu mahdollisuutta käyttää tiliään tai nostaa varojaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman Platinumslotscasinon kanssa 1 300 euron noston suhteen. Nosto peruttiin ja talletussumma pienennettiin ilmoitetun inhimillisen virheen/järjestelmävirheen vuoksi. Hän oli täyttänyt 110 % bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta uskoi virheen johtuvan kasinosta, koska hän oli vastaanottanut ja käyttänyt bonustarjouksen ilmoittamatta etukäteen, ettei ole oikeutettu siihen. Valitus ratkaistiin kasinon kanssa käydyn viestinnän ja tilanteen tarkastelun jälkeen, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Todettiin, että virheellisistä pelikierroksista saatuja voittoja ei voitu laillisesti vaatia, mutta laillisia voittoja ei olisi pitänyt mitätöidä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Viivästystä pidettiin alun perin mahdollisina käsittelyaikoina tai vahvistusmenettelyinä, ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Kun pelaaja ilmoitti, että hänen alkuperäinen kotiutustapansa ei ollut enää käytettävissä ja pyysi ohjeita, lisävastauksia ei annettu. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua, mutta mahdollisuus avata se uudelleen pysyi avoinna. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja voitti 1086,81 € ilmaiskierroksilla 75,00 € talletuksen jälkeen, mutta hänen tilinsä saldo nollattiin 0,00 €:oon 500,00 € noston jälkeen. Hän on hämmentynyt siitä, miksi hänen talletustaan ​​pidetään osana voittoja, eikä hän ole saanut kasinolta vastausta.

LuckyCircus Casino on mitätöinyt uusiseelantilaisen pelaajan 12 598 Uuden-Seelannin dollarin voitot. Kasino väittää pelaajan käyttäneen maksutapaa, joka ei ole hänen nimissään, vaikka hän on laillinen tilinomistaja yhteisellä pankkitilillä. Hän on toimittanut pankiltaan kirjallisen valtuutuksen, mutta kasino on hylännyt hänen kiistautuksensa ja lopettanut vastaamisen hänen yhteydenottoihinsa. Hän vaatii pidätettyjen voittojen täyttä vapauttamista.

Saksalainen pelaaja teki valituksen LuckyCircus Casinoa vastaan ​​sen jälkeen, kun hänen alkuperäinen 4 000 euron voittonsa oli pienentynyt 625 euroon manuaalisen bonushyvityksen jälkeen. Vaikka kasino sai vahvistuksen kotiutussummasta ja täytti kierrätysvaatimukset, se vetosi myöhemmin tekniseen ongelmaan perustellakseen pienennystä, mitä pelaaja piti harhaanjohtavana. Tarkastelimme todisteita ja totesimme, että bonus oli hyvitetty vakioehtojen mukaisesti, mukaan lukien 200 euron yläraja ilmaiskierrosten voitoille ja 10-kertainen bonuksen kotiutusraja. Kasinon näiden rajoitusten valvonta kotiutusvaiheessa katsottiin hyväksyttäväksi. Näin ollen kasinon toimia pidettiin sen ilmoittamien bonusehtojen mukaisina, eikä valitusta hyväksytty.

Saksalainen pelaaja vahvisti henkilöllisyytensä voitettuaan toisen talletusbonuksen Lucky Circus -kasinolla. Nostoa pyytäessään hän kuitenkin huomasi tilinsä olevan deaktivoitu ilman selitystä, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään. Ongelma ratkesi, kun kasino siirsi voitot hänelle tilikiellosta huolimatta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja talletti 75 euroa 150 % bonuksella ja täytti kierrätysvaatimukset, mutta hänen 2 500 euron voittonsa pieneni 1 275 euroon enimmäisvoittorajoituksen vuoksi. 7 000 euron voiton jälkeen tämä summa pidätettiin ja edellinen raja peruutettiin. Kasino vahvisti, että voitot oli virheellisesti mitätöity ja rajoitettu, ja lisäsi myöhemmin pelaajan saldoon 5 875,03 euroa, mikä mahdollisti kotiutuksen. Pelaaja sai ensimmäisen 2 500 euron voiton ja vahvisti, että jäljellä oleva summa oli kotiutettava, mikä ratkaisi ongelman. Suljimme valituksen pelaajan vahvistettua onnistuneen kotiutuksen.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutuskäsittely voi kestää jopa 14 päivää varmennuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja häntä pyydettiin odottamaan ennen valituksen tekemistä. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutuskäsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaajalta pyydettiin päivitystä, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän ottaa tilin uudelleen käyttöön.