Casino Days -arvostelu

Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle. Summa veloitettiin pelaajan tililtä, mutta sitä ei ole hyvitetty kasinon tilille talletusyrityksen jälkeen. Pelaaja ei ole saanut tyydyttävää vastausta kasinon tukitiimiltä tähän ongelmaan.

Intialainen pelaaja väitti, että Casino Days oli epäoikeudenmukaisesti estänyt hänen tilinsä voitettuaan 90 lakhia Monopolysta. Hän väitti noudattaneensa kaikkia kasinon sääntöjä ja epäili, että kasinon kyvyttömyys maksaa suuria voittoja oli syynä tilin sulkemiseen. Valitustiimi havaitsi tutkimuksen jälkeen, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla ja hän oli käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa talletuksiin, ja ongelma oli vuodelta 2022. Ottaen huomioon kaikki annetut tiedot ja ongelman päivämäärä, Valitusryhmä päätti valituksen perusteettomana.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinon verkkosivustolla, jossa 300 dollarin bonus vähennettiin hänen tililtään, mutta peli oli jäätynyt ja ohjattu pääsivulle. Lisäksi pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostoissa, koska hän epäili, että järjestelmää oli väärennetty. Epäonnistuneiden yritysten kommunikoida kasinon tuen kanssa pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa. Olimme pyytäneet pelaajaa esittämään todisteita väitteidensä tueksi, mutta vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut. Näin ollen meidän oli hylättävä tapaus, koska pelaajalta puuttui todisteita.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt 125 dollarin voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta siitä, että nosto oli kasinon verkkosivuilla suoritettuna, varoja ei ollut vastaanotettu. Pelaaja oli myöhemmin ilmoittanut, että kasino oli palauttanut varat hänen tililleen, mutta hän oli menettänyt ne viikon aikana. Tämän seurauksena emme voineet enää auttaa kadonneiden varojen takaisinperinnässä, ja valitus oli luokiteltu "hylätyksi".

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti odottavansa kotiutusmaksuaan useita päiviä. Hänen ensimmäinen pyyntönsä palautettiin takaisin hänen tililleen, joten hän teki uuden pyynnön, mutta sitä ei hyväksytty eikä kasino vastannut hänen yhteydenottoyrityksiinsä. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta, mutta vaikka kasino merkitsi sen valmiiksi, 4 päivää myöhemmin varoja ei vieläkään hyvitetty hänen pankkitililleen. Tavalliselle pelaajalle tämä oli ennennäkemätön viive, ja kaikki yritykset saada todiste vetäytymisestä olivat turhia. Apua pyytäessä asiakastuki oli töykeää ja sulki toistuvasti keskusteluja antamatta tyydyttäviä vastauksia. Kasinolta ei vielä vastausta.

Intialainen pelaaja oli väittänyt, että kasino vähensi manuaalisesti 250 000 rupiaa hänen voitoistaan ja kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta. Pelaaja oli ilmoittanut voittaneensa tämän summan kierrätettyään 5 000 Rs:n cashback-bonuksen. Kasino oli takavarikoinut pelaajan voitot vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen bonuksen ollessa vielä voimassa. Pelaaja oli kiistänyt tämän syytöksen ja ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon päätökseen. Yhteistyöpyynnöistämme ja pelihistoriastamme huolimatta pelaajasta oli tullut yhteistyöhaluinen ja hän käytti sopimatonta kieltä. Koska pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä, emme voineet auttaa enempää ja valitus oli lopetettu.

Intialainen pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta 10.4.2023. Kasino merkitsi tämän valmiiksi, mutta ei lähettänyt varoja. Pelaaja, joka ei huomannut luottoa pankkitilillään, haki todisteita kasinolta, mutta hänet evättiin, ja hänen kyselyihinsä vastataan töykeästi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.