Casino Days -arvostelu

Japanilaisen pelaajan nostopyyntö kryptovaluutan kautta hylättiin, ja hän kohtasi viivästyksiä useista yhteydenotoista huolimatta. Kasino syytti reagoimatonta maksupalveluntarjoajaa, mutta pelaaja uskoi, että tämä oli lisenssisääntöjen vastaista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialaisella pelaajalla oli tili Casino Daysissa ja hän voitti noin 375 000 rupiaa. Nostettuaan 135 000 rupiaa, kasino jäädytti tilin ja pyysi vahvistusta, jonka pelaaja suoritti. Tästä huolimatta tili suljettiin lausekkeeseen 11.2 vedoten, sillä tilillä oli edelleen 240 899 rupiaa, eikä sulkemiselle ilmoitettu pätevää syytä.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 31050 INR kasinolta ratkaisemattomien osoitteen vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, peruutusongelma jatkui. Yritimme auttaa ja pyysimme lisätietoja toimitetuista asiakirjoista ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin pidennetyn määräajan kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia kasinolle tallettamisen kanssa. Vaikka varat oli veloitettu hänen tililtään, niitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska viivästys olisi voinut kestää jopa kuukauden. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita, kuten tiliote, auttamaan tutkinnassa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Nettikasino oli estänyt intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa varoja. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja sen saldo oli 22 450 INR ennen sen estämistä. Hän oli myöntänyt syöttäneensä Astropay-korttinsa numeron väärin nostoprosessin aikana. Kasino oli vastannut toteamalla, että tili suljettiin, koska pelaaja rikkoi käyttöehtoja 11.2 & 17. Tarkastettuamme toimitetut todisteet hyväksyimme kasinon päätöksen estää tilin. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja väitti, että Casino Days oli epäoikeudenmukaisesti estänyt hänen tilinsä voitettuaan 90 lakhia Monopolysta. Hän väitti noudattaneensa kaikkia kasinon sääntöjä ja epäili, että kasinon kyvyttömyys maksaa suuria voittoja oli syynä tilin sulkemiseen. Valitustiimi havaitsi tutkimuksen jälkeen, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla ja hän oli käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa talletuksiin, ja ongelma oli vuodelta 2022. Ottaen huomioon kaikki annetut tiedot ja ongelman päivämäärä, Valitusryhmä päätti valituksen perusteettomana.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinon verkkosivustolla, jossa 300 dollarin bonus vähennettiin hänen tililtään, mutta peli oli jäätynyt ja ohjattu pääsivulle. Lisäksi pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostoissa, koska hän epäili, että järjestelmää oli väärennetty. Epäonnistuneiden yritysten kommunikoida kasinon tuen kanssa pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa. Olimme pyytäneet pelaajaa esittämään todisteita väitteidensä tueksi, mutta vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut. Näin ollen meidän oli hylättävä tapaus, koska pelaajalta puuttui todisteita.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt 125 dollarin voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta siitä, että nosto oli kasinon verkkosivuilla suoritettuna, varoja ei ollut vastaanotettu. Pelaaja oli myöhemmin ilmoittanut, että kasino oli palauttanut varat hänen tililleen, mutta hän oli menettänyt ne viikon aikana. Tämän seurauksena emme voineet enää auttaa kadonneiden varojen takaisinperinnässä, ja valitus oli luokiteltu "hylätyksi".

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti odottavansa kotiutusmaksuaan useita päiviä. Hänen ensimmäinen pyyntönsä palautettiin takaisin hänen tililleen, joten hän teki uuden pyynnön, mutta sitä ei hyväksytty eikä kasino vastannut hänen yhteydenottoyrityksiinsä. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta, mutta vaikka kasino merkitsi sen valmiiksi, 4 päivää myöhemmin varoja ei vieläkään hyvitetty hänen pankkitililleen. Tavalliselle pelaajalle tämä oli ennennäkemätön viive, ja kaikki yritykset saada todiste vetäytymisestä olivat turhia. Apua pyytäessä asiakastuki oli töykeää ja sulki toistuvasti keskusteluja antamatta tyydyttäviä vastauksia. Kasinolta ei vielä vastausta.

Intialainen pelaaja oli väittänyt, että kasino vähensi manuaalisesti 250 000 rupiaa hänen voitoistaan ja kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta. Pelaaja oli ilmoittanut voittaneensa tämän summan kierrätettyään 5 000 Rs:n cashback-bonuksen. Kasino oli takavarikoinut pelaajan voitot vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen bonuksen ollessa vielä voimassa. Pelaaja oli kiistänyt tämän syytöksen ja ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon päätökseen. Yhteistyöpyynnöistämme ja pelihistoriastamme huolimatta pelaajasta oli tullut yhteistyöhaluinen ja hän käytti sopimatonta kieltä. Koska pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä, emme voineet auttaa enempää ja valitus oli lopetettu.

Intialainen pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta 10.4.2023. Kasino merkitsi tämän valmiiksi, mutta ei lähettänyt varoja. Pelaaja, joka ei huomannut luottoa pankkitilillään, haki todisteita kasinolta, mutta hänet evättiin, ja hänen kyselyihinsä vastataan töykeästi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan tili estettiin, ja kasino peruutti 70 000 INR:n kotiutuksen. Syynä mainittiin yli 5 dollarin vetojen asettaminen ilmaisvedon bonuksesta huolimatta siitä, että panostusvaatimukset oli jo täyttynyt. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja pyytää talletusten palautusta, koska hän väittää, että hänen alaikäinen tyttärensä on rekisteröinyt tilinsä. Valitus hylättiin, koska on mahdotonta todistaa kuka rekisteröi pelaajan tilin ja kasino teki kaiken ehtojensa mukaisesti.

Pelaajan 2 kuukauden takaista luottokorttia ei edelleenkään palautettu. Kasino pyysi pelaajalta asiakirjaa, jota ei koskaan toimitettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, emmekä voineet jatkaa lisätutkimuksia.

Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja toimitti pankistaan todisteen siitä, että rahat olivat saapuneet määränpäähänsä, mutta kasino ilmoitti, että summaa ei koskaan selvitetty. Kasino hyvitti pelaajan tilille talletuksen määrän bonuksena, jonka pelaaja myönsi tyydyttäväksi ratkaisuksi ongelmaan.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja tili aktivoitiin uudelleen seuraavana päivänä. Aluksi kasino päätti olla maksamatta pelaajalle talletuksensa takaisin, mutta lopulta harkitsi päätöstään uudelleen ja palautti hänet kokonaan.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta, ja tili avattiin uudelleen ilman harkinta-aikaa. Olemme hylänneet valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa. Maksu epäonnistui, ja varat näyttävät kadonneilta, koska voittoja ei palautettu hänen kasinotililleen. Kasino väittää tutkivansa asiaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Lucky Spins Casinon voittojen kotiuttamisessa kahden Mega-jättipotin voitettuaan. Laajasta tarkistuksesta huolimatta maksut pysähtyivät toisen voiton jälkeen ja kaikki nostopyynnöt peruttiin. Kasinon tukitiimi väitti, että tiliä tarkasteltiin, mutta ylimääräisiä asiakirjapyyntöjä ei ollut tehty lähes kuukauden pituisen viiveen aikana. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä lopulta ratkaisi ongelman. Kasino vahvisti, että tutkinta oli saatu päätökseen, jolloin pelaaja voi kotiuttaa voitot, vaikkakin kotiutusrajojen alaisuudessa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Intialainen pelaaja talletti 2000 rupiaa BigBoost-kasinolle GPaylla 19. heinäkuuta 2024, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen yli 24 tunnin kuluttua. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja keskusteluista, BigBoost-tuki ei vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin kasino pyysi tapahtumatietoja, ja pelaaja toimitti tarvittavat todisteet. Lopulta pelaaja sai hyvitettävän summan jatkuvan seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli väittänyt, että voitosta huolimatta voittoja ei lisätty hänen tililleen. Kasino väitti hylänneen vedon, vaikka se oli hyväksytty ja tallennettu pelaajan historiaan. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon ja pelintarjoajan kanssa ongelmasta. Tutkinnan jälkeen kasino oli lisännyt voittosumman pelaajan tilille. Valitus oli ratkaistu ja lopetettu.