Lucky Spins Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja voittanut 960 euroa Lucky Spins Casinolla. Kasino oli kuitenkin estänyt hänen tilin, mikä esti häntä pääsemästä voittoihinsa. Pelaaja ei ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia tai toimittanut mitään asiakirjoja tarkistettavaksi. Hänen valituksensa jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvityksen. Kasino vastasi avaamalla pelaajan tilin uudelleen ja hyvittämällä varat. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu uudelleen ja hän pystyi tekemään kotiutuksen. Odotimme sitten pelaajalta lopullista vahvistusta maksun vastaanottamisesta.

Pelaaja ''ERIKAATH81'' voitti 88.000 NOK ja nosti puolet siitä onnistuneesti, mutta kohtasi teknisiä ongelmia nostaessaan loput 44.000 NOK lähes kuukauden ajan. Useista yrityksistä ja chat-tuen neuvoista huolimatta ongelma jatkui, jolloin käyttäjä ei pystynyt nostamaan rahoja ja turhautui avun puutteeseen. Kasino ei ole vastannut sovittelijan vetoomuksiin liittyä valituksen ratkaisuun ja se jäi ratkaisematta.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta 10.4.2023. Kasino merkitsi tämän valmiiksi, mutta ei lähettänyt varoja. Pelaaja, joka ei huomannut luottoa pankkitilillään, haki todisteita kasinolta, mutta hänet evättiin, ja hänen kyselyihinsä vastataan töykeästi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.