Kryptosino Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Kryptosino-kasinon kanssa, joka ei käsitellyt hänen vahvistuspyyntöjään tai kolmea odottavaa nostoaan. Hän ilmoitti kommunikoinnin puutteesta, koska hänen sähköposteihinsa ei vastattu. Ongelma ratkesi, kun hän toimitti vaaditut asiakirjat, mukaan lukien selfien, ja hän lopulta sai voittonsa. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä.

Suomalainen pelaaja väitti sijoittuneensa Kryptosinon kasinon tulostaululle, mutta yhtäkkiä häneltä kiellettiin osallistuminen jatkossa ja hän evättiin 350 euron palkintona. Hän pyysi apua saamaan ne varat, joihin hän uskoi olevansa oikeutettu. Valitustiimi päätteli, että pelaajan ei pitäisi saada voittoja tulostaulukoista kierrätysvaatimusten vuoksi, mutta korosti, että pelaajalle pitäisi saada korvaus käteispalautussummasta, koska sillä ei ollut kierrätysvaatimuksia. Kasino ei vastannut riittävästi käteispalautuspyyntöön, mikä johti valituksen sulkemiseen "Ratkaisematon - Reilun rahapelisäännöstön vastainen".

Ala-Saksin pelaaja valittaa Kryptosinon tehottomasta vastuullisesta rahapelijärjestelmästä. Pelaaja sulki itsensä toistuvasti pois, mutta hänen pelikiellonsa kumottiin lähettämällä vain sähköpostia, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Pelaaja näkee tämän eräänlaisena vastuuttoman uhkapelaamisen kannustuksena kasinolta ja vaatii siksi uusimpien talletusten palautusta.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan saldo oli 100 000, ja häntä rajoitti 5 000 nostorajoitus viikossa, mikä kestäisi kuukausia ennen kuin täydellinen kotiuttaminen onnistui. Pelaaja oli pyytänyt apua nostorajan nostamiseen, mutta kasinon käyttöehdoissa määrättiin suurille voitoille enintään 5 000 nostoa viikossa. Pelaaja ilmoitti myös jääneestä viikoittaisesta maksusta, mutta ei toimittanut pyydettyjä todisteita, mikä johti siihen, että valitusryhmä hylkäsi valituksen.

Saksalainen pelaaja, joka piti itsensä peliriippuvaisena, oli poistanut tilinsä käytöstä estääkseen lisätappiot. Kasino oli kuitenkin hänen pyynnöstään avannut tilin uudelleen ja hän menetti myöhemmin 9 000 euroa. Pelaaja oli toimittanut todisteita vuorovaikutuksestaan kasinon kanssa, mikä osoitti, että kasino oli tarjonnut tilin pysyvän deaktivoinnin, jonka hän oli valinnut. Tästä huolimatta kasino oli avannut hänen tilin uudelleen hänen pyynnöstään, mikä johti lisää tappioita. Pelaaja oli pyytänyt apua valitustiimiltä ongelman ratkaisemiseksi. Useiden keskustelujen ja pelaajan esittämän lisätodisteita jälkeen valitusryhmä oli päätellyt, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän oli tunnustanut toimintansa eikä katsonut tilin sulkemisen johtuvan uhkapeliongelmasta. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt kolmen kuukauden ajan saada Kryptosino tarkistaa asiakirjojaan tilin vahvistamista varten. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja seurannasta sähköpostitse ja live-chatin kautta, hänen tiedusteluihinsa ei ole edistytty tai vastattu. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti, että pelaajalle oli lähetetty sähköpostit, joissa vaadittiin lisäkuvia ja kuvakaappaus e-lompakosta. Pelaaja teki kuten pyydettiin, ja muutaman päivän kuluttua hänen tilinsä vihdoin varmistettiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nostopyyntö käsiteltiin ja hän sai rahat. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.