Big Baazi Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja talletti tililleen 23 370 rupiaa heinäkuussa 2023. Talletus veloitettiin heidän pankkitililtä, mutta kasino on väittänyt, ettei se ollut saanut sitä. Huolimatta yhteydenotosta heidän pankkiinsa ohjeiden mukaisesti, takaisinperintäpyyntö on hylätty toistuvasti, joten pelaaja on jäänyt ilman varojaan 37 päiväksi.

Intialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino takavarikoi ne ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan voitot oli takavarikoitu useiden käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, mukaan lukien virheelliset henkilötiedot ja kolmannen osapuolen maksutavan käyttö. Pelaaja selitti, että hän oli käyttänyt poikansa maksutapaa, koska hänellä on myös tili kasinolla. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen suositeltiin, että mukana olevat pelaajat saisivat vahvistaa itsensä ja kaikki tietonsa videon vahvistuspuhelun avulla. Kasino lopetti vastaamisen tässä vaiheessa, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi myöhemmin valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että kasino halusi säilyttää asemansa ja että pelaajan talletukset oli palautettu heille. Pelaaja vahvisti, että talletukset oli palautettu, ja koska kasino oli toiminut kolmannen osapuolen maksutavan käyttöä koskevien ehtojensa mukaisesti, valitus lopulta hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin nostoa 8. syyskuuta Vega Walletin kautta, mutta varat eivät olleet saapuneet. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, hän sai edelleen saman vastauksen pyyntöön, joka oli vireillä ilman päivityksiä. Kahden viikon kuluttua hän vahvisti, että 295 dollaria oli saapunut, mutta 5 dollaria vähennettiin ilman selitystä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casino Daysille, tallettanut varoja ja kerännyt voittoja. Kun hän yritti vetäytyä, hän kohtasi viiveitä tarkastusprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Jonkin verran edestakaisin hänen tilinsä varmistettiin, mutta pian sen jälkeen se estettiin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen toimittamista lupaviranomaiselle. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, ja lopulta pelaajan ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti mahdollisen petollisen toiminnan turvallisuuteen liittyvän huolen. Asianmukaisen vahvistuksen jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.