Big Baazi Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja talletti tililleen 23 370 rupiaa heinäkuussa 2023. Talletus veloitettiin heidän pankkitililtä, mutta kasino on väittänyt, ettei se ollut saanut sitä. Huolimatta yhteydenotosta heidän pankkiinsa ohjeiden mukaisesti, takaisinperintäpyyntö on hylätty toistuvasti, joten pelaaja on jäänyt ilman varojaan 37 päiväksi.

Intialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino takavarikoi ne ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan voitot oli takavarikoitu useiden käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, mukaan lukien virheelliset henkilötiedot ja kolmannen osapuolen maksutavan käyttö. Pelaaja selitti, että hän oli käyttänyt poikansa maksutapaa, koska hänellä on myös tili kasinolla. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen suositeltiin, että mukana olevat pelaajat saisivat vahvistaa itsensä ja kaikki tietonsa videon vahvistuspuhelun avulla. Kasino lopetti vastaamisen tässä vaiheessa, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi myöhemmin valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että kasino halusi säilyttää asemansa ja että pelaajan talletukset oli palautettu heille. Pelaaja vahvisti, että talletukset oli palautettu, ja koska kasino oli toiminut kolmannen osapuolen maksutavan käyttöä koskevien ehtojensa mukaisesti, valitus lopulta hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta 10.4.2023. Kasino merkitsi tämän valmiiksi, mutta ei lähettänyt varoja. Pelaaja, joka ei huomannut luottoa pankkitilillään, haki todisteita kasinolta, mutta hänet evättiin, ja hänen kyselyihinsä vastataan töykeästi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.