Ensivaikutelmani LiraSpinistä oli todella hyvä: mielenkiintoisia urheiluvedonlyöntikohteita kilpailukykyisillä kertoimilla ja viihdyttäviä kolikkopelejä. Ja mikä tärkeintä: ystävällinen ja taitava tukitiimi, johon oli helppo ottaa välittömästi yhteyttä chatin kautta.
Jonkin ajan kuluttua tein kotiutuksen. Siihen asti olin ollut nettotappiolla, kuten useimmat asiakkaat. Kotiutus sujui hyvin: LiraSpin pyysi minua lähettämään joitakin tavanomaisia KYC-asiakirjoja, ja sain rahat kolme päivää myöhemmin.
Mutta heti sen jälkeen sain voittopotin. Riskialtis kolminkertainen lyönti osui sisään, ja minusta oli yhtäkkiä tullut nettovoittoisa asiakas. Yritin tehdä uuden kotiutuksen varmistaakseni osan voitoistani.
Nyt on kulunut 1,5 kuukautta, enkä ole vieläkään nähnyt rahoja, vaikka olen käynyt lähes päivittäistä vuoropuhelua tukitiimin kanssa. Tämä toinen nosto on ilmeisesti laukaissut paljon uusia ja ylimääräisiä KYC-vaatimuksia, ja joka kerta kun täytän vaatimukset, he vastaavat minulle lisäämällä uuden vaatimuksen. He ovat myös usein (mutta väärin perustein) väittäneet virheitä asiakirjoissani, kuten: "asiakirjan tulee olla pdf-muodossa", vaikka se jo on, tai "asiakirjan on osoitettava rahan siirto kasinollemme", vaikka pankkiasiakirja teki juuri niin. Ja vielä tyhmempää: he ovat pyytäneet palkkakuittiani (joka dokumentoi, miten ansaitsen rahani) viimeiset kolme kuukautta, ihan oikein, mutta kun he saivat sen, he vastasivat: "asiakirjan on osoitettava rahan siirto kasinollemme", ikään kuin palkkakuitti koskaan tekisi niin... Itse asiassa tämä ilmeinen tyhmyys on se, mikä on kirjoitettu viimeisimpänä viestinä minulle vahvistussivullani, jopa tänään. He ovat myös -aiemmin - pyytäneet minua lähettämään luettelon Mifinity-talletuksista ja luettelon luottokorttitalletuksista SAMASSA alkuperäisessä pdf-asiakirjassa! Niinkuin se olisi joskus mahdollista!
Kaiken kaikkiaan, kun katson taaksepäin viimeisiin kuuteen viikkoon, näyttää hyvin selvältä, että he viivyttävät maksua tahallaan. Voimme vain spekuloida miksi. Kun otan heidät vastaan, saan aina vastaan mukavasti puhuvaa ja ystävällistä tukitiimiä, joka pyytää anteeksi kaikkea, kiittää minua kärsivällisyydestäni ja vakuuttaa minulle, että tämä johtuu vain sisäisistä väärinkäsityksistä ja virheistä, ja että saan rahani, jos vain täytän vielä yhden asiakirjavaatimuksen.
Suurin ongelma näyttää olevan se, että tukitiimin ja KYC/maksutiimin välillä ei ole juurikaan kommunikaatiota. Joka kerta, kun saan tukea, he lisäävät: "mutta emme voi tehdä asialle mitään, meidän on odotettava KYC-tiimin päätöstä", ja joka kerta, kun KYC-tiimi lähettää minulle sähköpostia, se vaikuttaa täysin riippumattomalta kaikesta keskustelusta, jota olen käynyt tuen kanssa. Vaikuttaa myös siltä, että yksi henkilö tarkistaa yhtä asiakirjaa, toinen toista, eikä kukaan näe asiakirjoja yhdessä. Tämä voi jopa johtaa erittäin turhauttaviin, lähes idioottimaisiin vastauksiin LiraSpinin "tiimiltä", jotka vastaavat yleisiin ja ilmeisiin asioihin ("vahvistuksen on oltava ehtojen ja määräysten mukainen") juuri silloin, kun luulin saavuttavani läpimurron toisen työntekijän kertoessa minulle, että olemme "melkein perillä". Olen lähettänyt noin 30 asiakirjaa viimeisen kuuden viikon aikana, enkä yksinkertaisesti usko, että kukaan KYC:ssä epäilee kuka olen tai miten ansaitsen rahani. Kaikki vaikuttaa huonolta likviditeetiltä, pahantahtoisuudelta tai – parhaassa tapauksessa – huonolta kommunikaatiolta.
Minulla ei ole paljon kokemusta muista kasinoista, mutta olen entisen Betsson-konsernin (nykyinen BetSmith) sekä Coolbetin ja Betplaysin asiakas. He maksavat voitot aina korkeintaan 3 päivässä. LiraSpin on käyttänyt tähän mennessä 45 kasinoa.
En ole koskaan kokenut mitään edes lähellä tätä.
On mielenkiintoista nähdä tämä Pohjoismaiden poliittisen keskustelun valossa, jossa useimmat ihmiset kannattavat valtion monopolia uhkapeleissä. Tällaisten valtion monopolien kannattajat väittävät usein esimerkiksi:
"Jos uhkapelit yksityistetään, syntyy paljon yrityksiä, jotka etsivät vain helppoa rahaa, eivätkä ne tarjoa asiakkaille minkäänlaista turvallisuutta! Katsokaa vain kaikkien näiden Maltalle, Curaçaulle ja Costa Ricaan rekisteröityjen yritysten ehtoja! He tekevät rahoillasi mitä haluavat! Älkää koskaan luottako heihin!"
En ole koskaan uskonut tällaisiin argumentteihin. Mielestäni yksityisilläkin markkinoilla on vakavasti otettavia uhkapelipalveluiden tarjoajia, ja luotin todella LiraSpiniin sellaisena. Ehkä olin naiivi.
Jos jollain muulla on mielipidettä LiraSpinistä tai olet kokenut saman ongelman, kommentoi ja anna neuvoja.
Jonkin ajan kuluttua tein kotiutuksen. Siihen asti olin ollut nettotappiolla, kuten useimmat asiakkaat. Kotiutus sujui hyvin: LiraSpin pyysi minua lähettämään joitakin tavanomaisia KYC-asiakirjoja, ja sain rahat kolme päivää myöhemmin.
Mutta heti sen jälkeen sain voittopotin. Riskialtis kolminkertainen lyönti osui sisään, ja minusta oli yhtäkkiä tullut nettovoittoisa asiakas. Yritin tehdä uuden kotiutuksen varmistaakseni osan voitoistani.
Nyt on kulunut 1,5 kuukautta, enkä ole vieläkään nähnyt rahoja, vaikka olen käynyt lähes päivittäistä vuoropuhelua tukitiimin kanssa. Tämä toinen nosto on ilmeisesti laukaissut paljon uusia ja ylimääräisiä KYC-vaatimuksia, ja joka kerta kun täytän vaatimukset, he vastaavat minulle lisäämällä uuden vaatimuksen. He ovat myös usein (mutta väärin perustein) väittäneet virheitä asiakirjoissani, kuten: "asiakirjan tulee olla pdf-muodossa", vaikka se jo on, tai "asiakirjan on osoitettava rahan siirto kasinollemme", vaikka pankkiasiakirja teki juuri niin. Ja vielä tyhmempää: he ovat pyytäneet palkkakuittiani (joka dokumentoi, miten ansaitsen rahani) viimeiset kolme kuukautta, ihan oikein, mutta kun he saivat sen, he vastasivat: "asiakirjan on osoitettava rahan siirto kasinollemme", ikään kuin palkkakuitti koskaan tekisi niin... Itse asiassa tämä ilmeinen tyhmyys on se, mikä on kirjoitettu viimeisimpänä viestinä minulle vahvistussivullani, jopa tänään. He ovat myös -aiemmin - pyytäneet minua lähettämään luettelon Mifinity-talletuksista ja luettelon luottokorttitalletuksista SAMASSA alkuperäisessä pdf-asiakirjassa! Niinkuin se olisi joskus mahdollista!
Kaiken kaikkiaan, kun katson taaksepäin viimeisiin kuuteen viikkoon, näyttää hyvin selvältä, että he viivyttävät maksua tahallaan. Voimme vain spekuloida miksi. Kun otan heidät vastaan, saan aina vastaan mukavasti puhuvaa ja ystävällistä tukitiimiä, joka pyytää anteeksi kaikkea, kiittää minua kärsivällisyydestäni ja vakuuttaa minulle, että tämä johtuu vain sisäisistä väärinkäsityksistä ja virheistä, ja että saan rahani, jos vain täytän vielä yhden asiakirjavaatimuksen.
Suurin ongelma näyttää olevan se, että tukitiimin ja KYC/maksutiimin välillä ei ole juurikaan kommunikaatiota. Joka kerta, kun saan tukea, he lisäävät: "mutta emme voi tehdä asialle mitään, meidän on odotettava KYC-tiimin päätöstä", ja joka kerta, kun KYC-tiimi lähettää minulle sähköpostia, se vaikuttaa täysin riippumattomalta kaikesta keskustelusta, jota olen käynyt tuen kanssa. Vaikuttaa myös siltä, että yksi henkilö tarkistaa yhtä asiakirjaa, toinen toista, eikä kukaan näe asiakirjoja yhdessä. Tämä voi jopa johtaa erittäin turhauttaviin, lähes idioottimaisiin vastauksiin LiraSpinin "tiimiltä", jotka vastaavat yleisiin ja ilmeisiin asioihin ("vahvistuksen on oltava ehtojen ja määräysten mukainen") juuri silloin, kun luulin saavuttavani läpimurron toisen työntekijän kertoessa minulle, että olemme "melkein perillä". Olen lähettänyt noin 30 asiakirjaa viimeisen kuuden viikon aikana, enkä yksinkertaisesti usko, että kukaan KYC:ssä epäilee kuka olen tai miten ansaitsen rahani. Kaikki vaikuttaa huonolta likviditeetiltä, pahantahtoisuudelta tai – parhaassa tapauksessa – huonolta kommunikaatiolta.
Minulla ei ole paljon kokemusta muista kasinoista, mutta olen entisen Betsson-konsernin (nykyinen BetSmith) sekä Coolbetin ja Betplaysin asiakas. He maksavat voitot aina korkeintaan 3 päivässä. LiraSpin on käyttänyt tähän mennessä 45 kasinoa.
En ole koskaan kokenut mitään edes lähellä tätä.
On mielenkiintoista nähdä tämä Pohjoismaiden poliittisen keskustelun valossa, jossa useimmat ihmiset kannattavat valtion monopolia uhkapeleissä. Tällaisten valtion monopolien kannattajat väittävät usein esimerkiksi:
"Jos uhkapelit yksityistetään, syntyy paljon yrityksiä, jotka etsivät vain helppoa rahaa, eivätkä ne tarjoa asiakkaille minkäänlaista turvallisuutta! Katsokaa vain kaikkien näiden Maltalle, Curaçaulle ja Costa Ricaan rekisteröityjen yritysten ehtoja! He tekevät rahoillasi mitä haluavat! Älkää koskaan luottako heihin!"
En ole koskaan uskonut tällaisiin argumentteihin. Mielestäni yksityisilläkin markkinoilla on vakavasti otettavia uhkapelipalveluiden tarjoajia, ja luotin todella LiraSpiniin sellaisena. Ehkä olin naiivi.
Jos jollain muulla on mielipidettä LiraSpinistä tai olet kokenut saman ongelman, kommentoi ja anna neuvoja.
- Ilmeisen ystävällinen tukihenkilöstö
- Jännittäviä kolikkopelejä ja mielenkiintoisia urheiluvedonlyöntivaihtoehtoja
- Erittäin pitkäkestoinen ja ei-kommunikoiva KYC nettovoittojen nostamiseen.
- Rahaa ei makseta 6 viikon kuluessa nostosta
