Izibet Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja viittasi siihen, että kasinon oli todellakin mahdollista tallettaa rahaa hänen pankkiinsa, vastoin kasinon aiempia lausuntoja. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut heidän tilinsä pysyvästi ja takavarikoinut 1480 €, väittäen, että sulkeminen johtui KYC-prosessin aikana ilmenneistä komplikaatioista. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, vahvistuslinkin kanssa ilmeni ongelmia, jotka saivat pelaajan epäilemään kasinon vilpillistä toimintaa. Valitusryhmä tarkasteli tapausta ja havaitsi, että toimitettuja asiakirjoja oli muutettu, mikä rikkoi KYC- ja AML-sääntöjä. Tämän seurauksena todettiin, että kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja talletusten palauttamiseksi olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Maltalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1930 euroa, mutta kun tarvittavien asiakirjojen lataamisessa oli ongelmia, kasino sulki tilin 1930 euron saldolla. Kasino oli vedonnut osaston päätökseen varojen takavarikoimisesta. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaajan henkilöllisyystodistus ei ollut yhdistetty voimassa olevaan henkilöllisyystodistukseen valtion tietokannassa. Näin ollen kasinon toiminta todettiin oikeutetuksi ja valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja pyysi 1400 euron kotiutusta, mutta hänen täysin varmennettu tilinsä suljettiin kaksi päivää myöhemmin. Pelaaja piti tätä epäoikeudenmukaisena, varsinkin kun samanlainen nosto oli aiemmin käsitelty. Kasino esitti todisteita petollisesta toiminnasta, mukaan lukien organisatorisesta vedonlyönnistä ja muokattujen tai väärennettyjen asiakirjojen käytöstä, mikä johti tilin sulkemiseen. Näiden todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja hylkäsimme pelaajan valituksen.

Maltalainen pelaaja talletti 100 euroa, mutta häntä pyydettiin lähettämään vahvistusasiakirjat suojaamattomalla sähköpostilla. Hän on yrittänyt ratkaista ongelmaa useiden viranomaisten, mukaan lukien ADR:n ja Maltan ICO:n, kanssa tuloksetta. Pelaaja pyrkii nyt tekemään valituksen MGA:lle ja haluaa vain rahansa takaisin. Valitettavasti emme voineet auttaa pelaajaa, koska he eivät halunneet tehdä yhteistyötä kasinon kanssa ja kieltäytyivät lähettämästä asiakirjoja kasinon ehtojen mukaisesti. Valitus hylättiin.