Brasilialaisen pelaajan on vaikea vahvistaa tiliään, koska kasino vaatii passia, jota heillä ei ole, vaikka he ovat antaneet RG:n ja toistuvia yhteydenottoja. He ovat yrittäneet ratkaista tätä ongelmaa 6 päivää.
Yritin useita kertoja vahvistaa tilini, lähetin kaikki tietoni ja valokuvani RG - yleisrekisteristäni, ja kasino ilmoitti minulle, että minun pitäisi lähettää valokuva passistani, mutta minulla ei ole sitä. Lähetin useita sähköposteja, joissa kerroin, että minulla ei ole passia ja kasinon vastaus oli sama. Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 6 päivää.
Hyvä Lecafer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, valokuvat ovat hyvälaatuisia ja kaikki tiedot näkyvät. Ongelmana on, että he haluavat passikuvan, mutta minulla ei ole sitä.
Toista asiakirjaa ei tarvita, koska kaikki tietoni ovat yleisessä rekisterissä.
Jälleen kerran saan saman sähköpostin, vaikka olen jo useaan otteeseen ilmoittanut chatille ja rahoitukselle, että minulla ei ole passia ja että henkilötodistuksessani on KAIKKI tietoni.
Kiitos päivityksestä. Oletko harkinnut passin myöntämistä, jotta voit suorittaa kasinotilisi vahvistuksen?
Toimiiko tämä ratkaisu sinulle?
Kerro minulle.
Se ei toimisi, koska täällä Brasiliassa passin myöntäminen on äärimmäisen monimutkaista ja lisäksi erittäin aikaa vievää.
Ja kuten edellä sanoin, henkilökorttini sisältää kaikki tietoni, joten en tiedä mikä ongelma sen tarkistamisessa on.
Voitko kutsua Thor Casinon keskusteluun? Jotta he voivat selittää, mikä henkilöllisyystodistuksessani on vialla ja miksi tarvitsen passia maassa, jossa sitä tuskin kenelläkään ole.
Ja jossa jokainen käyttää henkilöllisyystodistustaan shekkeihin
Paljon kiitoksia, Lecafer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lecafer,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Thor Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selvitä, miksi pelaajan henkilökorttia ei hyväksytty varmennukseen, kun se on tärkein henkilöllisyystodistus Brasiliassa, vaikka passi ei ole pakollinen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei
Huomaa, että olemme pyytäneet pelaajien passia lisäasiakirjana todentamista varten, joka perustuu pelaajien pelihistorian turvatarkastukseen yleisten käyttöehtojen mukaisesti.
Thorcasinon joukkue
Ymmärrän, mutta sinun täytyy ymmärtää, että Brasiliassa on valtava byrokratia passin saamiseen, ja yli puolet väestöstä ei käytä sitä.
Meidän henkilöllisyystodistus sisältää kaikki tiedot, minun ei tarvitse käydä läpi byrokratiaa passin saamiseksi, en aio käyttää sitä.
Hyvä Thor Casino, harkitsisitko vaihtoehtona videovahvistuksen suorittamista pelaajan kanssa?