Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, koska kasino vaati passia, jota hänellä ei ollut, vaikka hän toimitti RG:nsä ja oli toistuvasti yhteydessä. Hän oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa 6 päivää. Yli kuukauden yrittämisen jälkeen tilanteen korjaamiseksi kasino vahvisti, että bonusten väärinkäyttöä ei ollut havaittu, minkä ansiosta hän voi pyytää turnausvoittojensa kotiuttamista. Ongelma ratkesi, ja hän sai rahansa.
Yritin useita kertoja vahvistaa tilini, lähetin kaikki tietoni ja valokuvani RG - yleisrekisteristäni, ja kasino ilmoitti minulle, että minun pitäisi lähettää valokuva passistani, mutta minulla ei ole sitä. Lähetin useita sähköposteja, joissa kerroin, että minulla ei ole passia ja kasinon vastaus oli sama. Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 6 päivää.
Hyvä Lecafer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, valokuvat ovat hyvälaatuisia ja kaikki tiedot näkyvät. Ongelmana on, että he haluavat passikuvan, mutta minulla ei ole sitä.
Toista asiakirjaa ei tarvita, koska kaikki tietoni ovat yleisessä rekisterissä.
Jälleen kerran saan saman sähköpostin, vaikka olen jo useaan otteeseen ilmoittanut chatille ja rahoitukselle, että minulla ei ole passia ja että henkilötodistuksessani on KAIKKI tietoni.
Kiitos päivityksestä. Oletko harkinnut passin myöntämistä, jotta voit suorittaa kasinotilisi vahvistuksen?
Toimiiko tämä ratkaisu sinulle?
Kerro minulle.
Se ei toimisi, koska täällä Brasiliassa passin myöntäminen on äärimmäisen monimutkaista ja lisäksi erittäin aikaa vievää.
Ja kuten edellä sanoin, henkilökorttini sisältää kaikki tietoni, joten en tiedä mikä ongelma sen tarkistamisessa on.
Voitko kutsua Thor Casinon keskusteluun? Jotta he voivat selittää, mikä henkilöllisyystodistuksessani on vialla ja miksi tarvitsen passia maassa, jossa sitä tuskin kenelläkään ole.
Ja jossa jokainen käyttää henkilöllisyystodistustaan shekkeihin
Paljon kiitoksia, Lecafer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lecafer,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Thor Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selvitä, miksi pelaajan henkilökorttia ei hyväksytty varmennukseen, kun se on tärkein henkilöllisyystodistus Brasiliassa, vaikka passi ei ole pakollinen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei
Huomaa, että olemme pyytäneet pelaajien passia lisäasiakirjana todentamista varten, joka perustuu pelaajien pelihistorian turvatarkastukseen yleisten käyttöehtojen mukaisesti.
Thorcasinon joukkue
Ymmärrän, mutta sinun täytyy ymmärtää, että Brasiliassa on valtava byrokratia passin saamiseen, ja yli puolet väestöstä ei käytä sitä.
Meidän henkilöllisyystodistus sisältää kaikki tiedot, minun ei tarvitse käydä läpi byrokratiaa passin saamiseksi, en aio käyttää sitä.
Hyvä Thor Casino, harkitsisitko vaihtoehtona videovahvistuksen suorittamista pelaajan kanssa?
Hei Natalia,
Teemme videovahvistuksen, kun saamme pelaajapassin. Käytämme harvoin näin tiukkaa lähestymistapaa KYC-tarkoituksiin. Päätimmekin tässä tapauksessa pelaajien pelihistorian ja joidenkin paikan päällä saatavilla olevien kampanjoiden mahdollisen väärinkäytön vuoksi.
Thorcasinon joukkue
Thor-kasinolla ei ollut väärinkäyttöä, vain pelaaja, joka voitti turnauksen eikä voi saada rahojaan ulos.
Ja kuten olen monta kertaa kertonut, minulla ei ole passia, kaikki tietoni ovat henkilökortissani.
Sen jälkeen kun kuukauden ajan en voinut jatkaa tilini vahvistusta Thor Casinon vuoksi, sain tänään tämän sähköpostin, jossa kerrottiin, että saldoni on nostettu.
Voitin AMUSNET-kerrointurnauksen ja kasino teki pointin luoda olemattomia ongelmia asiakirjoissani, jotta voisin lopulta nostaa saldoni tililtäni ja jättää maksamatta.
Huomaa, kuinka monta kertaa yritin pyytää nostoa ja se evättiin, ja useita kertoja yritin vahvistaa
Kiitos päivityksistä, Lecafer.
Hyvä Thor Casino, ilmoita mihin pelihistoriaan ja mahdolliseen promootioiden väärinkäyttöön viittaat. Voit lähettää todisteet osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Toistaiseksi en ymmärrä tarvetta pyytää lisähenkilötodistusta, jos linkität sen mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön. Ymmärtääkseni sinulla oli jo mahdollisuus tarkistaa pelaajan henkilöllisyys henkilökortin perusteella, mutta et pyydä passia tunnistamisongelman, vaan mahdollisen bonusten väärinkäytön vuoksi.
Toinen asia, jonka haluaisin tarkistaa sinulta, ovat mitätöidyt voitot. Oliko se turnauspalkinto? Miksi mainitsit termin 10.1.3. (talletusvapaat bonukset) sähköpostiisi pelaajalle?
Haluaisin tehdä sen selväksi Natalia , että tulin ensimmäiseksi AMUSNET-turnauksessa, jossa sain suurimman voittokertoimen kaikista osallistujista, kuinka tämä voi olla bonusten väärinkäyttöä?
Hei Natalia,
Olemme pyytäneet passia lisäturvatoimenpiteenä, johon meillä on oikeus tehdä niin. Videovahvistus tapahtuu sen jälkeen, kun pyydetty passi on toimitettu. Kampanjoiden mahdollisella väärinkäytöllä ei ole mitään tekemistä sen kanssa.
Mitä tulee sähköpostiin, jos on kirjoitettu selkeästi ja läpinäkyvästi, mitä lauseketta tietyssä tapauksessa rikotaan. Lopputeksti on malli samankaltaisille tapahtumille, jotka eivät liity suoraan tähän soittimeen.
Syyt kampanjoiden/turnauksen väärinkäyttöön lähetetään sinulle suoraan.
Thorcasinon joukkue
Odotan innolla, mitä nämä bonusten väärinkäytökset olivat, koska voitin MULTIPLIERS-turnauksen, jossa sain korkeimman sijoituksen.
Kiitos, Thor Casino, odotan sähköpostisi.
Ovatko he jo lähettäneet sähköpostia? Odotan, minkä tekosyyn he keksivät
Hyvää huomenta, haluan kiittää Casino gurua ja kaikkia sen työntekijöitä, tänään 19.11.2024 yli kuukauden yrittämisen jälkeen ongelman ratkaisemiseksi Thor Casino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että bonusten väärinkäyttöä ei löytynyt ja että voin pyytää voittamani turnauksen summan peruuttamista.
Pyysin nostoa ja olen jo saanut vastaavat summat.
Kiitos kaikille, Casino Guru ja Thor Casino!
Hyvä Lecafer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ei ole mahdollista...
