Pelaaja ei pysty nostamaan voittojaan bonuksesta, koska se edellytti talletusta. Pelaaja vahvisti suostuvansa korvaukseen kasinolta ja siksi katsomme ongelman ratkaistuksi.
The player's unable to withdraw his winnings from a bonus as it required a deposit prior to it. The player confirmed he agreed to compensation from the casino and therefore we consider the issue as resolved.
Pelaaja ei pysty nostamaan voittojaan bonuksesta, koska se edellytti talletusta. Pelaaja vahvisti suostuvansa korvaukseen kasinolta ja siksi katsomme ongelman ratkaistuksi.
Bonusehdot sanovat, että minun on täytynyt tallettaa 100 € ilman bonusta samalla viikolla, jotta voin kotiuttaa bonuksen voitot
Bonus terms say I must have deposited €100 without a bonus in the same week in order for me to be able to withdraw winnings from the bonus
Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann
Hei Doedel14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Mondcasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle? Voisitko lähettää linkin tarkalleen käyttämääsi bonukseen? Onko saldo vielä tällä hetkellä tililläsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you did deposit into the casino? Could you please send the link to the exact bonus you used? Is the balance currently still on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä Doedel14,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hei Nick,
Olen tallettanut useita kertoja ja olen myös varma. Pystyin kuitenkin nostamaan vain tallettamani summan. Minun voittoni pidätettiin. Syynä on, että Weekend Reload -bonus on saatavilla vain, jos tein talletuksen viimeisen 7 päivän aikana. Minulla ei ollut sitä tässä tapauksessa, mutta sain silti bonuksen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen voitot (alkuperäisen talletuksen yläpuolella) poistettiin tililtäni.
Viikonlopun uudelleenlatausbonuksella näyttää siis olevan ylimääräisiä bonusehtoja, joista en ollut aiemmin tietoinen. Oletin myös, että samat ehdot pätevät kuin tervetuliaisbonuksen kanssa.
Puoli pitäisi arvostella, mutta mielestäni huonompi. Jos en ole oikeutettu bonukseen, minun ei pitäisi edes saada sitä tai minun on täytettävä kierrätysvaatimukset.
LG
Hello Nick,
I have deposited several times and am also verified. However, I was only able to withdraw the amount that I deposited. My winnings were withheld. The rationale is that the Weekend Reload Bonus is only available if I made a deposit within the last 7 days. I didn't have that in this case, but I still received the bonus. After completing the wagering requirements, the winnings (above the original deposit) were removed from my account.
So there seem to be extra bonus terms for the Weekend Reload Bonus that I wasn't previously aware of. I also assumed that the same conditions apply as with the welcome bonus.
The side would have to be rated but in my opinion worse. If I'm not entitled to the bonus, I shouldn't even receive it or have to meet the wagering requirements.
LG
Hallo Nick,
ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.
Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.
Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.
LG
Ihan vain yhteenvetona:
Sait bonuksen automaattisesti, vaikka et olisi tallettanut viimeisten 7 päivän aikana, mikä oli sen saamisen ehto ja kun olet lopettanut kierrätyksen, kasino mitätöi kaikki voittosi?
Just to sum it all up:
You automatically received the bonus even if you did not deposit within the last 7 days, which was a condition to receive it and after you finished the wagering, the casino voided all of your winnings?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos Doedel14 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Doedel14 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Doedel14,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin pyytää MondCasinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Mondcasino ,
Voitko selittää, miksi Doedel14:n saamat bonuksen voitot mitätöitiin?
Hello Doedel14,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of MondCasino t join the conversation in order to help us resolve the issue.
Mondcasino,
Could you explain why the winnings from the bonus Doedel14 received were voided?
Hei siellä,
Frank täällä Mondcasinon puolesta.
Huomaa, että mainitulla pelaajalla ei ole puhdasta talletusta (raakatalletus ilman bonusta), joten hänellä ei ollut oikeutta lunastaa mainittua bonusta bonusehtojemme mukaisesti. Tässä tapauksessa bonuksen avulla saadut voitot poistetaan ja saldo asetetaan alkuperäisen talletuksen mukaisesti.
Riippumatta siitä, onko pelaaja saanut tarjouksen jostakin kampanjasta tai bonuksesta virallisesti kasinoltamme, bonusehdot olivat liitteenä, joten pelaajan vastuulla on lukea se ennen bonuksen lunastamista.
Kiitos ymmärryksestä,
Terveiset
Frank
Mondcasino joukkue
Hi there,
Frank here on behalf of Mondcasino.
Please note, mentioned player does not have any clean deposit (raw deposit without bonus attached) therefore he was not entitled to claim mentioned bonus as per our bonus T&C. In this case winnings generated with the help of bonus are removed and balance set accordingly to initial deposit.
Whether player has received an offer about any promo or bonus officially from our casino, bonus Terms and Conditions were attached so it is player responsibility to read it before claiming any bonus.
Thank you for understanding,
Regards
Frank
Mondcasino Team
Hei Frank,
kiitos vastauksesta ja selityksestä.
Voisitko selittää mekanismin, jolla tämäntyyppinen bonus lunastetaan? Onko se automaattinen prosessi vai onko se lunastettu pelaajan tilillä?
Hello Frank,
thank you for the reply and explanation.
Could you explain the mechanism of how this type of bonus is claimed? Is it an automated process, or is it claimed in the player's account?
Hei Casinoguru,
Pelaajan tulee syöttää tietty bonuskoodi profiilinsa "bonukset"-kohtaan ennen talletuksen tekemistä. Kun talletus on tehty, bonus lisätään automaattisesti.
Terveiset,
Frank
Mondcasino joukkue
Hi Casinoguru,
Player needs to enter certain bonus code under "bonuses" in his profile before making deposit. Once deposit is done bonus is added automatically.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Hei,
En ole ennen tehnyt "puhdasta talletusta". Joten Mondcasinon tarjoama bonus on näennäisesti likainen.
Mutta kyllä, annoin koodin bonusta varten. Jos en olisi saanut bonusta, se olisi reilua. Mutta mielestäni se on epäreilua. Olen vain sitä mieltä, että kasino, joka tienaa rahaa tällä tavalla, tulisi korkeintaan merkitä "epäilyttäväksi kasinoksi".
Casinogurun arvostelussa sanotaan. Että on epäoikeudenmukaisia bonusehtoja, mutta ei tiedossa tapausta, jossa niitä olisi sovellettu. Tällainen tapaus on nyt tiedossa.
En myöskään odota mitään korvausta, koska olin vain epäonninen bonusehtojen mukaan. Mutta mielestäni paljon pienempi arvosana olisi sopiva.
Hello,
I have not made a "clean deposit" before. So the bonus offered by Mondcasino is seemingly dirty.
But yes, I entered a code for the bonus. If I hadn't received the bonus, that would be fair. But I think that's unfair. I just think that a casino that makes money this way should at most be labeled "questionable casino".
In the review on Casinoguru it says. That there are unfair bonus conditions, but no known case where these have been applied. Such a case is now known.
I don't expect any compensation either, because I was just unlucky according to the bonus conditions. But I think a much lower rating would be appropriate.
Hallo,
Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.
Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.
In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.
ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.
Hei kaikki,
Casino Gurussa uskomme, että turvallisen ympäristön luomisen pelaajille tulisi olla yksi mahtavien online-kasinoiden prioriteeteista. Osa tätä turvallista ympäristöä on se, että rajoitukset tulee ottaa käyttöön kasinon puolella, jotta pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa niitä vahingossa. Ei ole vaikeaa ottaa käyttöön ominaisuus, joka ei anna pelaajien lunastaa bonusta, jos he eivät ole tehneet talletusta silloin, kun heidän olisi ehtojen mukaan tehty, tai jos he eivät yleensä ole oikeutettuja tiettyyn bonustarjoukseen.
Voit lukea lisää mielipiteestämme tällaisissa tilanteissa Fair Gambling Codex -koodistamme .
Tästä huolimatta uskomme, että Doedel14:n pitäisi saada kotiuttaa voittonsa kokonaisuudessaan.
Hello all,
In Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment is that restrictions should be implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. It’s not hard to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general.
You can read more about our opinion on situations like this in our Fair Gambling Codex.
With that being said, we believe Doedel14 should be allowed to withdraw his winnings in full.
Hei Tomas,
Huomaa, että olemme käynnistäneet toisen tapauksen, jossa "casino.guru" neuvoi meitä sisällyttämään Bonusehdot kaikkiin kanaviin (sähköpostit, viestit jne.), joissa mainostamme bonuksiamme. Tällä tavalla olet "takaanut" meille, että tämä on reilu ympäristö pelaajille. Teimme juuri sen, mitä pyysit. Tarkista itse.
Mitä tulee edistyneemmän lähestymistavan mahdollistavan ominaisuuden käyttöönottoon, uskon, että alustan tarjoajaamme on otettava yhteyttä, jos jotain tällaista on saatavilla.
Kuten aiemmin mainittiin, kehotamme pelaajiamme lukemaan bonusehdot ennen bonuksen lunastamista tämän kaltaisen tilanteen välttämiseksi. Tarjoamme parhaita 24/7-tukea, jossa tukikavereillamme on kaikki vastaukset, ovatko pelaajat oikeutettuja minkäänlaisiin bonuksiin.
Pelaajien valituksen osalta tämä tapaus on meiltä suljettu, koska pelaaja vahvisti selvästi käyttäneensä tarjottuja bonuksia tuntematta kaikkia sääntöjä. Pelaaja lisäsi, että "korvausta ei odoteta", koska hän on tietoinen virheestään.
Parhain terveisin
Mondcasino joukkue
Hello Tomas,
Please note we have had opened another case where you "casino.guru" advised us to include Bonus T&C to all channels (email, messages, etc, etc) where we promote our bonuses. This way you have "guaranteed" us that this will be fair environment for players. We did exactly what you have requested. Please check out by yourself.
Regards to implementing a feature that would enable more advanced approach I believe our platform provider needs to be contacted if anything like this is available at all.
As said before, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus to avoid such situation as this one. We offer top rated 24/7 support where our support guys have all answers whether players are eligible for any kind of bonuses.
Regards to player complaint this case is closed for us as player clearly confirmed he was abusing offered bonuses without knowing all rules. Player added "no compensation" is expected as he is aware of his mistake.
Best Regards
Mondcasino Team
Bonusehdot on linkitetty, mutta niitä ei mainita postissa.
Mitä tulee edistyneemmän lähestymistavan mahdollistavan ominaisuuden käyttöönottoon, uskon, että alustan tarjoajaamme on otettava yhteyttä, jos sellainen on edes saatavilla.
-> Kaikki muut kasinot voivat tehdä tämän ilman ongelmia - myös uudet kasinot
Esim näin:
The bonus conditions are linked but not listed in the mail.
In terms of implementing a feature that would allow for a more advanced approach, I believe our platform provider will need to be contacted if such a thing is even available.
—> All other casinos can do this without any problems - even new casinos
Eg like this:
Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.
In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.
—> Alle anderen Casinos schaffen das ohne Probleme - selbst neue Casinos
ZB so:
Hei kaikki,
kiitos palautteesta ja molempien osapuolten antamista tiedoista.
Mondcasinon joukkue,
Se tosiasia, että pelaaja avasi valituksen, kunnioitetaan.
Voisitko vahvistaa, että kuvakaappaus vastaa muutoksia, joita teit uudelleenlatausbonuksen tarjouksen tekstiin edellisen samaa asiaa koskevan valituksen jälkeen verkkosivuillamme? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Se, että kohtaamme saman valituksen muutosten jälkeen, osoittaa, että pelaajien kannalta reilua ympäristöä ei saavutettu.
Rivi 'talletus yhteensä €100' ei kerro pelaajalle vaadittavan talletuksen aikavälistä tai luonteesta – onko kyseessä elinikäiset talletukset? Se on epämääräinen ja sen voi helposti tulkita näin. Tämä rivi ei tule Bonusehtoista, eikä se viittaa mihinkään asiaan liittyvään sen suhteen, mihin bonusehto viittaa (bonuksen lunastamiseen vaaditaan 7 päivän sisällä tehty talletus, jolla ei ole lunastettu bonusta)
Lisäksi pelaaja voi jälleen tulkita sen tosiasian, että hän sai tarjouksen, ikään kuin he olisivat jo oikeutettuja vaatimaan sitä.
Yhteenvetona, valitettavasti bonustarjouksesta ei ole selvää, että pelaaja voi olla kelvoton lunastamaan bonusta, ja johtopäätöksemme tapauksesta pysyy ennallaan. Mielestämme tavoitteenasi tämänkaltaisten ongelmien estämiseksi pitäisi olla ominaisuus, joka ei anna pelaajien lunastaa bonusta, jos he eivät ole tehneet talletusta silloin, kun heidän olisi ehtojen mukaan pitänyt tehdä, tai jos he eivät ole oikeutettuja siihen. lunastaa tietty bonustarjous yleensä, eikä takavarikoida pelaajien voittoja.
Hello all,
thanks for the feedback and the information provided by both parties.
Mondcasino team,
The fact the player opened a complaint will be honored.
Could you confirm the screenshot corresponds to changes you made to the text of the offer for the reload bonus, since the last complaint on our website regarding the same issue? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The fact that we are encountering the same complaint after changes have been made indicates a fair environment for the players was not achieved.
The line 'total required deposit €100' doesn't tell the player about the timeframe or about the nature of the deposit that is required - is it total lifetime deposits? It's vague and can be interpreted easily that way. This line doesn't come from the Bonus t&c nor does it refer to anything relevant about what the bonus t&c refers to (a deposit within 7 days with which no bonus was claimed is required to be eligible to claim the bonus)
Also, again the player can interpret the fact he received the offer as if they are already eligible for claiming it.
To sum up, unfortunately, from the bonus offer, it's not clear the player can be ineligible to claim the bonus and our conclusion about the case remains unchanged. In our view, your aim to prevent issues like this should be to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general, and not to confiscate the players' winnings.
Hei Tomas,
Huomaa, että pelaaja toimitti "väärennetyn" kuvakaappauksen, jonka tarkoituksena oli piilottaa alkuperäinen teksti "Bonus T&C Apply" painikkeen "Lunaa bonus" alla 22.7.2022 lähetetyssä sähköpostissa. Laitan alkuperäisen sähköpostin liitteenä.
Mitä tulee bonusehtoihimme, joissa kerrotaan, kuka/milloin voi lunastaa viikonlopun uudelleenlatausbonuksen, se on kirjoitettu seuraavasti:
10.3.4. Varmistaakseen bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin Mondcasino harkitsee perjantain uudelleenlatauksen, viikonlopun uudelleenlatauksen, ilmaispyöräytyspäivän tai minkä tahansa muun "Reload Bonus" -merkinnällä varustetun bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) pelin aikana. viimeiset 7 päivää ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä.
Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen kuin bonukset Friday Reload, Weekend Reload tai mikä tahansa muu "Reload Bonus" -merkinnällä varustettu bonus lunastaa ollakseen oikeutettu bonuksen avulla tuotettuihin voittoihin. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 50 € puhtaina talletuksina viimeisen 7 päivän aikana ennen bonuksen ilmaispyöräytyspäivän (10.3.5) lunastamista, jotta he ovat oikeutettuja bonuksella tuotettuihin voittoihin. Yllä mainitussa bonuksen väärinkäytössä bonuksen avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.
Lopuksi: Kampanjasähköpostiviesteissämme on kirjoitettu "Bonus T&C Apply", joka on sama kuin kirjoittaisimme sähköpostiin kaikkiin bonuksiin liittyvät bonusehdot. Tämä oli "pyyntösi" toisesta valituksesta, joka suljettiin onnistuneesti. Emme keskustele enää pelaajan kanssa, koska hän osoitti selvästi aikovansa "huijata" meitä lähettämällä "väärellisiä" harhaanjohtavia sähköposteja.
Kiitos ymmärryksestä,
Mondcasino joukkue
Hello Tomas,
Please note, player provided "fake" screenshot with purpose of hiding original text "Bonus T&C Apply" below button "Claim Bonus" in email sent 22/7/2022. I enclose original e-mail in attachment.
Regards to our Bonus T&C where its described who/when can claim Weekend Reload Bonus, it is written following:
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
To conclude: Our promotion emails have written "Bonus T&C Apply" which is the same as we would written in email all bonus terms related to any bonus. This was "your request" from other complaint which was successfully closed. We will have no further conversation with player as he clearly showed intention to "fraud" us with sending "fake" misleading emails.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Kuvakaappaus ei ole väärennös vain siksi, että et näe kaikkea siinä. Linkittäminen ei myöskään ole sama asia kuin olennaisten termien listaaminen.
Tässä koko sähköposti:
The screenshot isn't fake just because you can't see everything on it. Linking is also not the same as listing the essential terms.
Here is the full email:
Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.
Hier die vollständige Mail:
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Mondcasinon joukkue,
Kuten huomautit, tämä näyttää olevan täsmälleen samat perustelut, jotka esitettiin toisen pelaajan edellisessä valituksessa: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
100€ talletusta koskevat rivit eivät edusta asiaankuuluvia bonusehtoja, ja vaikka linkki bonusehtoihin on tällä kertaa mukana, kollegani pääargumenttia ei ole käsitelty.
Mielestämme, kun kyse on talletusbonusten myöntämisestä, uskomme, että kasinon on päätettävä kenelle ne tarjoavat näitä bonuksia.
Kasino voi päättää olla tarjoamatta bonuksia pelaajille, jotka eivät ole oikeutettuja siihen
tai
voi kieltäytyä hyväksymästä bonuksia, jos pelaaja pyytää niitä, vaikka se ei ole oikeutettu
Jos pelaaja, joka ei ole tietoinen kelpoisuudesta bonukseen, pyytää sitä joka tapauksessa, pelaajaa ei pitäisi rangaista voittojen takavarikointiin, kun talletusbonus on myönnetty.
Pyydän sinua harkitsemaan uudelleen kantaasi tapaukseen ja jos sinulla on vallassasi toteuttaa muita ennaltaehkäiseviä suojatoimia kuin ne, jotka sinulla on jo käytössä.
Hello all,
I apologize for the late reply.
Mondcasino team,
As you pointed out, this seems to be the exact line of arguments that were presented in the previous complaint from another player: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus terms&conditions, and although the link to bonus terms&conditions is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed.
In our opinion, When it comes to awarding deposit bonuses, we think that it's up to the casino to decide to who they offer these bonuses.
The casino can choose to not offer bonuses to players who are not eligible for it
or
can refuse to approve bonuses if the player requests them, while not eligible
If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded.
I would like to ask you to reconsider your position about the case, and if it's in your power to implement preventive safeguards other than those you may have in place already.
Hei Tomas,
Pelaajasta ja hänen valituksestaan ei ole paljon sanottavaa, koska pelaaja on jo tietoinen virheestään eikä ole varovainen lukeessaan mainitun bonuksen bonusehtoja. En todellakaan tiedä, miksi työnnät täällä pidemmälle. Joka tapauksessa kommentoimme lausuntojasi.
"100 € talletusta koskevat rivit eivät edusta asiaankuuluvia bonusehtoja, ja vaikka linkki bonusehtoihin on tällä kertaa annettu, kollegani pääargumenttia ei ole käsitelty."
Linkki Bonusehtoihin edustaa rivejä noin 100 € talletusbonuksesta (viikonlopun uudelleenlatausbonus), joten pelaajan tärkein argumentti on käsitelty oikein ja kaikkien reilujen kasinostandardien mukaisesti. Voimme liittää sinulle monia muilta kasinolta saatuja sähköpostiviestejä, joissa on samankaltaisia tarjouksia ja miten Bonusehdot käsitellään.
"Jos pelaaja, joka ei ole tietoinen kelpoisuudesta bonukseen, pyytää sitä joka tapauksessa, pelaajaa ei pitäisi rangaista voittojen takavarikolla, kun talletusbonus on myönnetty."
Kun pelaaja lunastaa bonuksen, hän hyväksyy myös Bonusehdot. Vaikka pelaaja jollakin tavalla onnistuisi lunastamaan bonuksen, hänen tulee olla tietoinen Bonusehdot. Korjatakseni sinua; "Mainettua pelaajaa ei koskaan rangaistu voitoillaan" hän ei ollut oikeutettu bonuksen avulla saatuihin voittoihin, kuten alla on mainittu.
10.3.4. Varmistaakseen bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin Mondcasino harkitsee perjantain uudelleenlatauksen, viikonlopun uudelleenlatauksen, ilmaispyöräytyspäivän tai minkä tahansa muun "Reload Bonus" -merkinnällä varustetun bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) pelin aikana. viimeiset 7 päivää ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä.
Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen kuin bonukset Friday Reload, Weekend Reload tai mikä tahansa muu "Reload Bonus" -merkitty bonus lunastaa, jotta he voivat saada bonuksen avulla kertynyttä voittoa .
Terveiset,
Mondcasino joukkue
Hi Tomas,
There is not much to say about player and his complaint, as player is already aware of his mistake and being not careful with reading Bonus T&C for mentioned bonus. Do not really know why you are pushing here further. Anyway, we will comment your statements.
"The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus T&C, and although the link to bonus T&C is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed."
Link to Bonus T&C represent lines about €100 deposit bonus (weekend reload bonus) so main argument of player is addressed properly and by all fair casino standards. We can paste you many emails received from other casinos with similar offers and how Bonus T&C are addressed.
"If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded."
When player claims bonus he agrees also with Bonus T&C. Even if player somehow manage to claim bonus he should be aware of Bonus T&C. To correct you; "Mentioned player was never punished with his winnings" he was not eligible for winnings generated with the help of bonus like stated in terms below.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus.
Regards,
Mondcasino Team
Hei kaikki,
Mondcasinon joukkue,
korvauksen odottamatta jättäminen ei ole sama asia kuin se, että ei halua saada sitä, mikä on oikeudenmukaista.
Tässä tapauksessa kantamme on selvä. Jos pelaajalle tarjottiin talletusbonusta, hän teki talletuksen ja lunasti sen onnistuneesti, on epäreilua takavarikoida hänen voittonsa. Se on todettu reilun uhkapelin koodissamme.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Kasinoiden tulee antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan kasinon tulee hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle.
Muut esittämämme argumentit vain havainnollistavat, että tarjouksen ehtoja lukeva pelaaja ei voi olla varma, ovatko ne kelvollisia vai eivät.
On esimerkiksi järkevää olettaa, että "100€" tarkoittaa elinikäisiä talletuksia tai talletuksia, joissa on lunastettu myös bonuksia. Ei ole viitteitä siitä, että rivi viittaa "puhtaat talletukset 7 päivän sisällä" -sääntöön.
Pyydämme sinua uudelleen harkitsemaan asemaasi ja antamaan pelaajan kotiuttaa voittonsa. Kiitos paljon!
Hello all,
Mondcasino team,
not expecting compensation is not the same as not wanting to receive what is fair to receive.
In this case, our position is clear. If the player was offered a deposit bonus, he deposited and successfully claimed it, it is unfair to confiscate their winnings. It's stated in our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Our other arguments we formulated only illustrate any player reading the terms of the offer cannot be sure whether they are eligible or not.
For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule.
We are asking you again to reconsider your position and allow the player to withdraw their winnings. Much appreciated!
Hei Tomas,
Kommentit lausuntoihisi;
"On esimerkiksi järkevää olettaa, että "100 €" viittaa elinikäisiin talletuksiin tai talletuksiin, joissa myös bonuksia on lunastettu. Ei ole viitteitä siitä, että rivi viittaa "puhtaat talletukset 7 päivän sisällä" -sääntöön."
a) Mitä tulee "100€":n selittämiseen, se on selitetty kohdassa 10.3.4 ja vielä enemmän toisessa kappaleessa samasta lausekkeesta, jossa kirjoitetaan selvästi, että se koskee talletuksia 7 päivää ennen/ennen minkä tahansa mainitun bonuksen lunastamista. Ei varmasti anna tilaa erilaisille tulkinnoille ja olettamuksille, onko kyseessä elinikäiset talletukset vai ei.
b) Termi "puhdas talletus" on selitetty kohdassa 10.3.4, jossa on kirjoitettu, että se koskee talletusta ilman, että sitä ei yhdistetä mihinkään bonukseen.
10.3.4. Bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin varmistamiseksi Mondcasino harkitsee perjantain uudelleenlatauksen, viikonlopun uudelleenlatauksen, ilmaispyöräytyspäivän tai minkä tahansa muun "Reload Bonus" -merkinnällä varustetun bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen ) pelin aikana. viimeiset 7 päivää ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä.
Johtopäätös
1) Pelaaja on tietoinen "virheestään" ja tietää, ettei hänellä ole oikeutta bonusten avulla saatuihin voittoihin.
2) Me kasino teimme aiemmin muutoksia täyttääksemme reilun rahapelisäännöstön vaatimukset. (Yksi valitus jopa ratkesi toimillamme).
3) Olettamuksesi ja tulkintasi eivät auta mitään osapuolia.
Pyydämme ystävällisesti, ettet jatka täällä, sillä tosiasiat ovat selvät ainakin kahdelle osapuolelle.
Uskotpa, että aivoriihille on paikka, kutsumme sinut ystävällisesti yksityiseen kääntymykseen.
Mondcasino joukkue
Hi Tomas,
Comments to your statements;
"For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule."
a)Regards to explanation of "100€" it is explained under clause 10.3.4 and explained even more in second paragraph from same clause where its written clearly that it goes for deposits for 7 days prior/before claiming any of mentioned bonus. Surely does not give place for different interpretation and assumptions whether it goes for lifetime deposits or not.
b) Term "clean deposit" its explained in clause 10.3.4 where its written that goes for deposit without matched to any bonus.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Conclusion
1) Player is aware of his "mistake" and he knows he is not entitled for winnings generated with help of bonus.
2) We casino did changes in past to meet your requirements for fair gambling codex. (One complaint was even solved with our actions).
3)Your assumptions and interpretations does not help any parties.
We would kindly ask you not to push further here as facts are clear for at least two parties.
Whether you believe there is a place for more brainstorming we kindly invite you to private conversion.
Mondcasino Team
Hei,
Ymmärrän Mondcasinon näkökulman. Uutena kasinona haluat ehdottomasti tehdä voittoa - millä tavalla tahansa. Joten piilotat epäoikeudenmukaiset ehdot hyvin naamioituna monien muiden (reilujen) ehtojen väliin ja toivot, että pelaajat eivät lue sitä niin huolellisesti.
Mutta en ymmärrä, miksi Mondcasinoa ei ole merkitty korkeintaan "epäilyttäväksi kasinoksi" Casino Gurulla.
Hello,
I understand Mondcasino's point of view. As a new casino, you definitely want to make a profit - no matter in which way. So you hide unfair conditions well camouflaged between many other (fair) conditions and hope that the players don't read it so carefully.
But I don't understand why Mondcasino isn't marked at most as a "questionable casino" on Casino Guru.
Hallo,
ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.
Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.
Vielä yksi muutos:
Olen pelannut monilla kasinosivustoilla (>50 sivustoa) - jos kasinolla oli vähintään 6/10 Casino Guru -luokitus, minua kohdeltiin reilusti ja sain voittoni. Valitettavasti näin ei ole Mondcasinossa.
Lyön vetoa, että monet pelaajat tuntevat itsensä huijatuksi, mutta älä käytä aikaa tämän julkaisemiseen.
One further amendment:
I've played on a lot of casino sites (>50 sites) - if a casino had at least a 6/10 rating on Casino Guru, I was treated fairly and received my winnings. Unfortunately, this is not the case at Mondcasino.
I bet there are many players who feel cheated but don't take the time to post this.
Noch eine Ergänzung:
ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.
ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.
Hei kaikki,
Kiitos palautteesta.
Pelaaja on tietoinen virheestä voittojen takavarikoinnin jälkeen.
Edellinen valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan seuraavan kommentin jälkeen (käännetty englanniksi), mutta vaadimme aina, että pelaajalle maksetaan täysi maksu:
Hyvää iltaa.
Haluan ilmoittaa, että hän on ottanut yhteyttä kasinoon ja ongelma on ratkaistu.
Kiitän teitä minun puoleltani vielä kerran omistamasi ajasta ja erittäin hyvästä työstä, jota teet.
Toivomme, että kaikki kasinot estävät pelaajia rikkomasta sääntöjään ottamalla käyttöön suojatoimia, kuten joita ehdotin muutama viesti sitten. Virheen tehneiden pelaajien voittojen takavarikointi on huono suunnittelu.
Toivottavasti tämän tapauksen päätyttyä näet tällaisten suojatoimenpiteiden toteuttamisen hyvänä tilaisuutena parantaa palveluasi pelaajille.
Hello all,
thanks for the feedback.
The player is aware of the mistake after the winnings were confiscated.
The previous complaint was marked as resolved after the following comment from the player(translated into English), while we insisted at all times the player should be paid in full:
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
We wish all casinos prevented players from breaking their rules by implementing safeguards, such as those I suggested a few posts ago. Confiscating players' winnings who made a mistake is a bad design.
Hopefully, after this case is closed, you'll see an implementation of such safeguards as a good opportunity for improving your service to players.
Hei Tomas,
Pyrimme kovasti toteuttamaan kaikki tekniset ominaisuudet vastaamaan nykypäivän vaativiin pelimarkkinoiden vaatimuksiin.
Ei ole ainuttakaan tapausta, jossa Mondcasino ei olisi osoittanut reilua ja kunnioitusta ketään pelisivustollamme pelaavaa pelaajaa kohtaan. Ei Casino.gurulla, ei missään muualla.
Huomatkaa että; yksittäiset tapaukset liittyvät enemmän tai vähemmän bonuksiin tai bonusten väärinkäyttöön kuten haluat, mikä on pitkälle kehittynyttä ja laajalle levinnyt.
Meidän on suojeltava itseämme sellaisilta teoilta kaikkien asianosaisten eduksi.
Kaikki parhaat!
Mondcasino joukkue
Hi Tomas,
We are trying hard to implement all technical features to meet with demanding gaming market requirements nowadays.
There is not a single case that Mondcasino did not show fairness and respect to any player on our gaming site. Not on Casino.guru, not somewhere else.
Please note that; isolated cases are more or less connected with bonuses or bonus abusing as you like, which is highly developed and widespread.
We have to protect ourself from such actions for the good of all parties involved.
All the best!
Mondcasino Team
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Ymmärrämme, että kasinoiden on suojauduttava bonusten väärinkäyttäjiltä. Aiemmin esittämieni kohtien mukaisesti odotamme kuitenkin, että he tekevät niin estämällä tämän tapauksen kaltaisen tilanteen tapahtumisen alun perin.
Mondcasino,
Kerro meille, miten haluat edetä. Kiitos paljon!
Hello all,
I apologize for not replying sooner.
We acknowledge that casinos have to protect themselves against bonus abusers. However, as per the points I made earlier, we expect they do so by preventing a situation like this case from happening in the first place.
Mondcasino,
Please let us know how you want to proceed. Much appreciated!
Hei Tomas,
Huomaa, että olemme tehneet ehdottomasti kaikkemme estääksemme tällaisen tilanteen. Muista myös, että pelaajan vastuulla on lukea säännöt ja ehdot rekisteröityessään kasinolle ja myöhemmin bonusehtoihin.
Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole teknistä ratkaisua yksittäisiin tapauksiin, kuten tämä, mikä ei tarkoita, että "kasino" toimisi epäreiluna tai saalistusvaltaisesti pelaajia kohtaan. Teemme kovasti töitä minimoidaksemme tekniset haitat kaikkien osapuolten eduksi ja estääksemme tämän kaltaiset tilanteet.
Frank
Mondcasino joukkue
Hi Tomas,
Please note that we have done absolutely everything to prevent situation like this one. Do not forget also it is player responsibility to read Terms and Conditions once registering with casino and later with Bonus T&C.
Unfortunately at the moment we do not have technical solution for isolated cases like this one, which does not mean that we "Casino" act as unfair or predatory to players. We are working hard to minimize technical disadvantages in favor of all parties and to prevent situations like this one.
Frank
Mondcasino Team
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Tomas,
Meillä kasinolla on viralliset viestintäkanavat pelaajien kanssa sähköpostitse. Mainittu pelaaja ei lähettänyt sähköpostilaatikkoomme vastausta päätöksestään, minkä vuoksi emme voi kommentoida täällä hänen lausuntoaan casino.gurussa, koska se on meille kasinolle epävirallinen .
Uskon, että tämän pitäisi olla ymmärrettävää myös sinulle Tomas.
Hi Tomas,
We as a Casino have official communication channels with players through email. Mentioned player did not sent any answer to our email box about his decision that is why we cannot comment here his statement on casino.guru as it is unofficial for us as casino.
I believe this should be understandable also for you Tomas.
Hei kaikki,
Ymmärrän kasinon näkökulman.
Selventää:
Esitimme aiemmin muutaman kerran kantamme asiaan ja odotamme oikeudenmukaisen toiminnan. Jos Doedel14:n ja kasinon välisessä kompromississa ei tapahdu edistystä, lopetamme valituksen niin ratkaisemattomana, koska uskomme, ettei uusia seikkoja ole keskusteltavana.
Haluaisin molempien osapuolten ilmoittavan meille, jos tilanne on edistynyt, ennen kuin lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hello all,
I understand the casino's point of view.
To clarify:
We expressed our stance on the issue previously a few times and what we would expect to be a fair course of action. If there is no progress regarding the compromise between Doedel14 and the casino, we will close the complaint as unresolved as we think there are no new facts to be discussed.
I would like both parties to let us know if there was any sort of progress regarding the situation before we close the complaint as unresolved.
I'll set the timer for 7 days.
Hei Tomas,
Huomaa, että olemme päässeet sopimukseen pelaajan kanssa.
Odotamme vahvistusta pelaajalta, jotta voimme lopettaa tämän tapauksen.
Terveiset,
Mondcasino joukkue
Hi Tomas,
Please note we have found agreement with player.
Looking forward for confirmation from player so we can close this case.
Regards,
Mondcasino Team
Hei Doedel14,
Kiitos päivityksestä. Koska pääsit sopimukseen kasinon kanssa, katsomme ongelman ratkaistuksi. Lopetan nyt valituksen "ratkaistuksi".
Kiitos, että käytit Casino.Guru valitustenratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Doedel14,
Thanks for the update. Since you came to an agreement with the casino, we'll consider the issue resolved. I'll now close the complaint as 'solved'.
Thanks for using Casino.Guru complaints resolution center. Don't hesitate to contact us in case you have issues with any online casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.