Vietnamista tullut pelaaja pyysi useita nostoja kasinolta. Aluksi hänen pyyntönsä hylättiin, koska talletuksia ei ollut kierrätetty kokonaan. Avattuaan valituksen kanssamme pelaaja sai voittonsa.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Vietnamista tullut pelaaja pyysi useita nostoja kasinolta. Aluksi hänen pyyntönsä hylättiin, koska talletuksia ei ollut kierrätetty kokonaan. Avattuaan valituksen kanssamme pelaaja sai voittonsa.
Olen liittynyt mondcasinoon olen tallettanut 1000$ ja pelannut heidän pelejään olen suorittanut vedon heidän sopimuksensa mukaisesti, mutta kun pyydän nostoa, se peruutetaan aina, auta minua tässä ongelmassa
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Hyvä duylong021089,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? Tarkistin käyttöehdot ja löysin seuraavan:
11. Voittojen kotiuttaminen
11.1 Talletetut rahat on kierrätettävä ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä, eli pelaajatiliä ei saa käyttää vain rahan tallettamiseen ja kotiuttamiseen. Kaikista talletuksista/nostoista voidaan periä 25 %:n maksu, jos summaa ei ole kierrätetty. Jos haluat tehdä nostoja tililtäsi, sinun tulee mennä Oma tili -sivulle nostosivulle. Jos sinulla on ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@mondcasino.com. Pidätämme oikeuden soveltaa kierrätysvaatimusta, joka on vähintään 5 (viisi) kertaa talletussumma oman harkintamme mukaan AML-käytännön mukaisesti ennen kotiutusta ja jos pelaaja pelaa livekasinopelejä, pöytäpelejä tai virtuaaliurheilua, 10 (kymmenen) kertaa. panos talletussummalle, lukuun ottamatta vetoja, jotka kattavat yli 30 % mahdollisista voittomahdollisuuksista.
Voitko vahvistaa, että panostit talletussumman kasinon ehtojen mukaisesti? Live-peleissä talletus on kierrätettävä kymmenen kertaa. Oletko myös pelannut bonuksilla? Bonuspelin kierrätysvaatimukset voivat vaihdella.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
sir, pelasin baracat-peliä verkossa ja lyön vetoa 10 kertaa talletuksesta, minulla on todisteet siitä, että aion toimittaa, että olen oikeutettu kotiutukseen, en ole käyttänyt bonusta
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Kiitos paljon vastauksestasi. Oletko kysynyt kasinotuelta, miksi kotiutukset evätään? Meille toimittamissasi tiedostoissa on viesti: "Talletusta ei kierrätetty". Oletko saanut tarkemman selvityksen summasta, jonka sinun on vielä panostettava, jotta olisit oikeutettu kotiutukseen?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Suosittelen ystävällisesti ottamaan yhteyttä myös live chat -tukeen ja pyytämään heitä selittämään ongelmaa tarkemmin. Live-chat-tuen tulisi olla saatavilla 24/7, jotta heidän pitäisi pystyä vastaamaan nopeammin kuin talousosasto. Älä unohda tallentaa kopiota yhteydenpidostasi tukiagentin kanssa. Jos opit jotain oleellista, lähetä kopio osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Hyvä duylong021089,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.