Kreikkalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hän ei täyttänyt bonuksen ehtoja, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Lopulta ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
Kreikkalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hän ei täyttänyt bonuksen ehtoja, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Lopulta ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Hei.
Haluaisin kuvailla sinulle kokemuksiani tällä nimenomaisella kasinolla.
Sain postia 100 % bonuksesta ja sain sen.
Tein talletukseni ja suoritin heidän vaatiman vaihdon.
Kun kierto oli suoritettu, minulla oli 1750€ saldoa jäljellä, jonka nostin.
Yllätyksekseni sain kasinolta seuraavan sähköpostin, jossa kerrottiin, että se vaati 1 000 € talletuksen viime kuussa, jotta voisin saada bonuksen!!!
Ja miksi he lähettivät minulle bonuksen postitse?
Pidän tätä termiä erittäin epäreiluna pelaajia kohtaan.
Toivon, että voit auttaa minua siinä.
Jos sinulla on käytettävissäsi muita kysymyksiä.
Kiitos.
Michail P.
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Rakas Papaleole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on saamasi bonustarjous?
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit bonuksen itse kasinotililläsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina.
Ensinnäkin kiitos ajastasi.
Liitän kuvakaappauksella sähköpostin, joka sisältää saamani bonuksen.
Kyllä, aktivoin bonuksen itse koodilla ennen talletusta.
Haluaisin kysyä kasinolta:
Ensinnäkin: Mitä he ajattelevat ja laittavat tämän termin? Onko se huijaamista ja pelaajan harhaanjohtamista?
Toinen: Koska en täyttänyt bonuksen ehtoja, miksi he lähettivät minulle sähköpostin ja miksi he hyväksyivät koodin talletuksen yhteydessä?
Kolmanneksi: Jos menetin bonuksen ja oikean rahan, he palauttaisivat minulle (kuten he tekivät - he jättivät minulle vain talletussumman) 40 €, jonka laitoin, koska bonus oli virheellinen;
Neljänneksi: Onko ne suunnattu vain highroll-pelaajille?
Koska voidaksesi tallettaa 1000 € kuukaudessa, mielestäni sinulla pitäisi olla enemmän.
Anteeksi, mutta ruokin kolme lasta palkalla täällä Kreikassa 600-800€ ja sanoin, että pelaan 40€, että minulla oli tarjolla viihdettäni.
Lopuksi pidän tätä termiä erittäin epäreiluna pelaajia kohtaan ja erittäin harhaanjohtavana pelaajan huijaamiseksi ja talletuksen tekemiseksi.
Kiitos.
Vilpittömästi sinun.
Michail P.
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Paljon kiitoksia Papaleole vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Papaleole,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Mondcasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei kaverit,
Frank täällä Mondcasinon puolesta. Kiitos, että kutsuit meidät keskusteluun.
Rekisteröity pelaaja Papa*** on lunastanut Weekend Reload -bonuksen, johon hänellä ei ollut oikeutta erittäin läpinäkyvien bonusehtojemme mukaisesti, jossa on kirjoitettu seuraavaksi;
10.3.4. Bonusten oikean käytön ja reilun pelin varmistamiseksi Mondcasino harkitsee perjantain uudelleenlatauksen, viikonlopun uudelleenlatauksen, ilmaispyöräytyspäivän tai minkä tahansa muun "Reload Bonus" -merkinnällä varustetun bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) pelin aikana. viimeiset 7 päivää ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä.
Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaina talletuksina viimeisen 7 päivän aikana ennen kuin bonukset Friday Reload, Weekend Reload tai mikä tahansa muu "Reload Bonus" -merkinnällä varustettu bonus lunastaa ollakseen oikeutettu bonuksen avulla tuotettuihin voittoihin. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 50 € puhtaina talletuksina viimeisen 7 päivän aikana ennen bonuksen ilmaispyöräytyspäivän (10.3.5) lunastamista, jotta he voivat saada bonuksella kertynyttä voittoa. Yllä mainitussa bonuksen väärinkäytössä bonuksen avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.
Mainitulla pelaajalla ei ole puhdasta, raakatalletusta tilillään tähän hetkeen asti, ja suosittelemme kaikkia pelaajia ennen bonuksen lunastamista lukemaan meidän; jälleen läpinäkyvät ja selkeät bonusehdot.
Frank
Mondcasino joukkue
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Hyvä Mondcasino-tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Tämä koko tilanne ei näytä minusta kovin reilulta. Pelaaja sai bonustarjouksen, vaikka he eivät olleet oikeutettuja siihen. Sähköpostissa ei myöskään ole sanaa 100 euron talletuksesta "puhtaina talletuksina". Ei myöskään ole linkkiä, joka johtaisi pelaajan suoraan Bonusehtoihin. Lisäksi annat pelaajan ottaa bonuksen ja pelata sillä, vaikka he eivät taaskaan ole oikeutettuja siihen. Meidän näkökulmastamme, jos annat pelaajien ottaa bonuksia, sinun tulee maksaa heille heidän voittonsa. Jos haluat sulkea pelaajia saamasta bonuksia, tee se ennen kuin he ottavat ne.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Hei kaverit,
Kuten edellä on jo kirjoitettu, kehotamme pelaajiamme lukemaan bonusehdot ennen kuin lunastat bonuksia tai muita kampanjoita tämän kaltaisten tilanteiden välttämiseksi. Suurin osa pelaajista kysyy livechat-ikkunassamme, ovatko he oikeutettuja bonukseen tai mihin tahansa muuhun tarjoamaamme promootioon.
On totta, että erityisesti sähköpostia ei mainittu T&C Apply:ssä, mutta se ei tarkoita, etteikö taustalla olisi sääntöjä. Pelaajan vastuulla on tutustua bonusehtoihin ennen bonuksen lunastamista.
Pelaajat ovat oikeutettuja bonuksen avulla saatuihin voittoihin vain, jos he noudattavat kaikkia bonusehtoja, jotka tässä tapauksessa eivät selvästikään olleet .
Terveiset,
Frank
Mondcasino joukkue
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Hyvä Mondcasino-tiimi,
Valitettavasti meidän on vaadittava asemamme säilyttämistä. Pelaajalle tarjottiin ja hänelle myönnettiin bonus, johon he eivät olleet oikeutettuja. Bonusehdot eivät myöskään olleet mukana tarjouksessa ja siksi ne pitäisi saada kokonaan maksetuksi, muuten, pelkään, että valitus jää ratkaisematta.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Hyvää iltaa.
Haluan ilmoittaa, että hän on ottanut yhteyttä kasinoon ja ongelma on ratkaistu.
Kiitän teitä minun puoleltani vielä kerran omistamasi ajasta ja erittäin hyvästä työstä, jota teet.
Kiitos sinulle henkilökohtaisesti Peter ajastasi.
Jatka samaan malliin, kun autat monia ihmisiä.
Kiitos jälleen.
Rajattomalla arvostuksella.
Michail P.
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Kiitos Michail päivityksestä. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.