Mondcasino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Hei.

Haluaisin kuvailla sinulle kokemuksiani tällä nimenomaisella kasinolla.

Sain postia 100 % bonuksesta ja sain sen.

Tein talletukseni ja suoritin heidän vaatiman vaihdon.

Kun kierto oli suoritettu, minulla oli 1750€ saldoa jäljellä, jonka nostin.

Yllätyksekseni sain kasinolta seuraavan sähköpostin, jossa kerrottiin, että se vaati 1 000 € talletuksen viime kuussa, jotta voisin saada bonuksen!!!

Ja miksi he lähettivät minulle bonuksen postitse?

Pidän tätä termiä erittäin epäreiluna pelaajia kohtaan.

Toivon, että voit auttaa minua siinä.

Jos sinulla on käytettävissäsi muita kysymyksiä.

Kiitos.

Michail P.

Rakas Papaleole,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on saamasi bonustarjous?

Ymmärsinkö oikein, että aktivoit bonuksen itse kasinotililläsi?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Rakas Kristina.

Ensinnäkin kiitos ajastasi.

Liitän kuvakaappauksella sähköpostin, joka sisältää saamani bonuksen.

Kyllä, aktivoin bonuksen itse koodilla ennen talletusta.

Haluaisin kysyä kasinolta:

Ensinnäkin: Mitä he ajattelevat ja laittavat tämän termin? Onko se huijaamista ja pelaajan harhaanjohtamista?

Toinen: Koska en täyttänyt bonuksen ehtoja, miksi he lähettivät minulle sähköpostin ja miksi he hyväksyivät koodin talletuksen yhteydessä?

Kolmanneksi: Jos menetin bonuksen ja oikean rahan, he palauttaisivat minulle (kuten he tekivät - he jättivät minulle vain talletussumman) 40 €, jonka laitoin, koska bonus oli virheellinen;

Neljänneksi: Onko ne suunnattu vain highroll-pelaajille?

Koska voidaksesi tallettaa 1000 € kuukaudessa, mielestäni sinulla pitäisi olla enemmän.

Anteeksi, mutta ruokin kolme lasta palkalla täällä Kreikassa 600-800€ ja sanoin, että pelaan 40€, että minulla oli tarjolla viihdettäni.

Lopuksi pidän tätä termiä erittäin epäreiluna pelaajia kohtaan ja erittäin harhaanjohtavana pelaajan huijaamiseksi ja talletuksen tekemiseksi.

Kiitos.

Vilpittömästi sinun.

Michail P.

Paljon kiitoksia Papaleole vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Papaleole,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Mondcasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei kaverit,

Frank täällä Mondcasinon puolesta. Kiitos, että kutsuit meidät keskusteluun.

Rekisteröity pelaaja Papa*** on lunastanut Weekend Reload -bonuksen, johon hänellä ei ollut oikeutta erittäin läpinäkyvien bonusehtojemme mukaisesti, jossa on kirjoitettu seuraavaksi;

10.3.4. Bonusten oikean käytön ja reilun pelin varmistamiseksi Mondcasino harkitsee perjantain uudelleenlatauksen, viikonlopun uudelleenlatauksen, ilmaispyöräytyspäivän tai minkä tahansa muun "Reload Bonus" -merkinnällä varustetun bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) pelin aikana. viimeiset 7 päivää ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä.

Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaina talletuksina viimeisen 7 päivän aikana ennen kuin bonukset Friday Reload, Weekend Reload tai mikä tahansa muu "Reload Bonus" -merkinnällä varustettu bonus lunastaa ollakseen oikeutettu bonuksen avulla tuotettuihin voittoihin. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 50 € puhtaina talletuksina viimeisen 7 päivän aikana ennen bonuksen ilmaispyöräytyspäivän (10.3.5) lunastamista, jotta he voivat saada bonuksella kertynyttä voittoa. Yllä mainitussa bonuksen väärinkäytössä bonuksen avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.

Mainitulla pelaajalla ei ole puhdasta, raakatalletusta tilillään tähän hetkeen asti, ja suosittelemme kaikkia pelaajia ennen bonuksen lunastamista lukemaan meidän; jälleen läpinäkyvät ja selkeät bonusehdot.

Frank

Mondcasino joukkue

Hyvä Mondcasino-tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Tämä koko tilanne ei näytä minusta kovin reilulta. Pelaaja sai bonustarjouksen, vaikka he eivät olleet oikeutettuja siihen. Sähköpostissa ei myöskään ole sanaa 100 euron talletuksesta "puhtaina talletuksina". Ei myöskään ole linkkiä, joka johtaisi pelaajan suoraan Bonusehtoihin. Lisäksi annat pelaajan ottaa bonuksen ja pelata sillä, vaikka he eivät taaskaan ole oikeutettuja siihen. Meidän näkökulmastamme, jos annat pelaajien ottaa bonuksia, sinun tulee maksaa heille heidän voittonsa. Jos haluat sulkea pelaajia saamasta bonuksia, tee se ennen kuin he ottavat ne.

Hei kaverit,

Kuten edellä on jo kirjoitettu, kehotamme pelaajiamme lukemaan bonusehdot ennen kuin lunastat bonuksia tai muita kampanjoita tämän kaltaisten tilanteiden välttämiseksi. Suurin osa pelaajista kysyy livechat-ikkunassamme, ovatko he oikeutettuja bonukseen tai mihin tahansa muuhun tarjoamaamme promootioon.

On totta, että erityisesti sähköpostia ei mainittu T&C Apply:ssä, mutta se ei tarkoita, etteikö taustalla olisi sääntöjä. Pelaajan vastuulla on tutustua bonusehtoihin ennen bonuksen lunastamista.

Pelaajat ovat oikeutettuja bonuksen avulla saatuihin voittoihin vain, jos he noudattavat kaikkia bonusehtoja, jotka tässä tapauksessa eivät selvästikään olleet .

Terveiset,

Frank

Mondcasino joukkue

Hyvä Mondcasino-tiimi,

Valitettavasti meidän on vaadittava asemamme säilyttämistä. Pelaajalle tarjottiin ja hänelle myönnettiin bonus, johon he eivät olleet oikeutettuja. Bonusehdot eivät myöskään olleet mukana tarjouksessa ja siksi ne pitäisi saada kokonaan maksetuksi, muuten, pelkään, että valitus jää ratkaisematta.

Hyvää iltaa.

Haluan ilmoittaa, että hän on ottanut yhteyttä kasinoon ja ongelma on ratkaistu.

Kiitän teitä minun puoleltani vielä kerran omistamasi ajasta ja erittäin hyvästä työstä, jota teet.

Kiitos sinulle henkilökohtaisesti Peter ajastasi.

Jatka samaan malliin, kun autat monia ihmisiä.

Kiitos jälleen.

Rajattomalla arvostuksella.

Michail P.

Kiitos Michail päivityksestä. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter