Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja valittaa Mond Casinosta, joka takavarikoi heidän 400 euron voittonsa, koska hän muutti panoksensa summaa samalla kun bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät. Pelaaja noudatti kaikkia muita ehtoja ja pyytää apua voittonsa palauttamisessa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvä Casino.Guru valitusosasto,
Kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni ja turhautumiseni Mond Casinolla äskettäin tapahtuneeseen tapaukseen, jossa kovalla työllä ansaitut 400 euron voittoni takavarikoitiin perusteettomasti. Uskon, että Mond Casinon päätös takavarikoida voittoni sen perusteella, että muutin panokseni 4 eurosta 0,20 euroon samalla kun täytin heidän bonusten kierrätysvaatimukset, on sekä epäreilu että osoitus roistosta. Pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian käsittelyssä ja valitukseni jakamisessa Casino.Guru-verkkosivustolla.
Tässä on sähköposti Mond casinolta, jonka sain sen jälkeen, kun nostin 500 euroa heidän kasinolta:
Hei siellä,
kirjoitamme sinulle koskien viimeaikaista nostopyyntöäsi.
Ilmoita, että olet hyödyntänyt tervetulotarjouksemme ja siihen sovelletaan tiettyjä sääntöjä.
Bonuksemme ja pelimme on luotu viihdyttämistarkoituksessa. Jos talletuksia, jotka on yhdistetty bonuksiin tai puhtaisiin talletuksiin, ei käytetä samaan tarkoitukseen, kasino katsoo, että ne rikkovat yleisiä ehtoja.
Yksi selkeä reilun pelin rikkominen aktiivisella bonuksella pelatessa muuttaa pelimallia merkittävästi suurten voittojen jälkeen, pienemmät panokset täyttämään minkä tahansa bonuksen kierrätysvaatimukset.
Olet asettanut useita vetoja 4 € rajalle Dolphin Reef -kolikkopelissä ja suuren voiton jälkeen olet merkittävästi muuttanut pelimalliasi 20 sentin panoksiin kierrätysvaatimusten täyttämiseksi, joten meidän piti peruuttaa mainitulla bonuksella saadut voittosi ja tehdä ensimmäinen talletuksesi. takaisin tasapainoosi.
Ystävällisin terveisin,
Innokkaana pelaajana olen aina pitänyt tärkeänä Mond Casinon asettamia ehtoja ja ehtoja. Käytin aikaa lukeakseni heidän bonussäännönsä ja -ohjeet huolellisesti läpi ja varmistin, että noudatin jokaista vaatimusta huolellisesti. Missään näissä ehdoissa ei nimenomaisesti sanottu, että vedon määrän muuttaminen vedon aikana johtaisi voittojen takavarikointiin.
Voit tarkistaa linkit heidän ehtoihinsa täältä:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
On tärkeää huomata, että online-kasinoteollisuudessa on yleinen käytäntö antaa pelaajille joustavuus säätää panosmääriään tietyllä alueella samalla, kun kierrätysvaatimukset täyttyvät. Tämä joustavuus on ratkaisevan tärkeää pelaajille, jotta he voivat mukauttaa vedonlyöntistrategiaansa ja hallita pelikassaansa tehokkaasti. Mond Casinon päätös asettaa rajoituksia vedonlyönnille on erittäin epäoikeudenmukainen ja kohtuuton.
Valitettavasti tämä tapaus on vahingoittanut vakavasti luottamustani heidän organisaatioonsa ja herättää huolta Mond Casinon rehellisyydestä.
Pyydän ystävällisesti harkitsemaan todisteita tilitoiminnastani ottaen huomioon, että noudatan kaikkia muita ehtoja. On selvää, että täytin kaikki muut vaatimukset ja pelasin reilusti, mikä takaa voittoni vapauttamisen. Mond Casinon päätös takavarikoida voittoni vedonsäätöteknisyyden perusteella ei ole pelkästään perusteeton, vaan myös epäeettinen .
Tämän asian valossa pyydän nöyrästi apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ottamalla yhteyttä Mind Casinoon puolestani. Kehotan teitä kannattamaan takavarikoitujen 400 euron voittoni palauttamista.
Arvostan suuresti huomiotasi tähän asiaan ja odotan innolla vastaustasi.
Dao M
Hyvä muntipathom94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Oletko tallentanut pelihistoriasi, kiitos? Jos ei, pyydä se kasinolta ja lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Haluan korostaa, että jos tämä on ainoa syy bonusvoittojen takavarikointiin, olen vahvasti samaa mieltä siitä, että se on epäreilua eikä sitä pidä käyttää perusteena voittojen mitätöimiseen. Niin kauan kuin pelaaja noudatti kaikkia muita sääntöjä bonuksen kierrätyksen aikana, hänellä pitäisi olla oikeus saada kaikki bonusvoittonsa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tämä oli ensimmäinen bonus, jonka sain tällä kasinolla.
Pelihistoria löytyy kasinon käyttöliittymästä. Sitä ei kuitenkaan voi ladata. Pyysin kasinolta pelilokit. He ovat hiljaa.
Pyysin myös kasinoa antamaan minulle tarkan paikan TC:ssä, jossa sanotaan, että pelaaja ei saa muuttaa panoksiaan pelatessaan bonuksella. Siellä EI OLE MITÄÄN. Kasino ei myöskään vastannut.
Paljon kiitoksia, muntipathom94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei muntipathom94,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Petronela mainitsi, uskomme, että kasinon perustelu takavarikoida voittosi vain siksi, että olet alentanut vetoasi suuremman voiton jälkeen, ei ole reilu. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mondcasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mondcasino,
Voisitko vahvistaa, onko ainoa syy, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu, vetokokojen muutos? Jos pelaaja ei ole rikkonut mitään muuta ja on pelannut ehtojesi mukaisesti, voimme pitää toimia epäreiluna.
Kuten mainitsemme Fair Gambling Codexissamme :
Mielestämme pelaajien tulisi voida pelata haluamallaan tavalla, kunhan he noudattavat muita bonussääntöjä, kuten maksimipanosta. Pyydämme sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.
Hei siellä,
Yksi selkeä reilun pelin rikkominen aktiivisella bonuksella pelatessa muuttaa pelimallia merkittävästi suurten voittojen jälkeen, pienemmät panokset täyttämään minkä tahansa bonuksen kierrätysvaatimukset.
Vaikka sitä ei ole erikseen mainittu bonusehdoissamme, pidämme tällaisia toimia Bonus Abuseina yleisten käyttöehtojemme perusteella.
15. Pelit ja bonukset
15.1 Bonuksemme ja pelimme on luotu viihdyttämistarkoituksessa. Jos talletuksia, jotka on yhdistetty bonuksiin tai puhtaisiin talletuksiin, ei käytetä samaan tarkoitukseen, kasino katsoo, että ne rikkovat yleisiä ehtoja. Jos pelaaja käyttää tällaisia strategioita ja jos kasinolla on riittävä peruste uskoa, että Pelaajan toiminnan tarkoituksena on ainoastaan saada epäreilua taloudellista hyötyä (jota voidaan myös pitää vilpillisenä toimintana) käyttämällä bonusetua tai epäreilua etua puhtailla talletuksilla kasinoon nähden, varaamme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin milloin tahansa. Voitot ja myöhempi pelitoiminta ja voitot peruutetaan ja mitätöidään ja talletus palautetaan tässä tapauksessa.
Mondcasino joukkue
Hyvä Mondcasino,
Olen pahoillani, mutta en voi olla samaa mieltä perusteluistasi.
Kasinot väittävät usein, että pelaajien pitäisi pelata pitääkseen hauskaa, ei voidakseen voittaa rahaa. Vaikka olemmekin samaa mieltä tästä vastuullisen pelaamisen näkökulmasta, mahdollisuus voittaa rahaa on ehdottomasti osa hauskaa. Pelaajien leimaaminen huijareiksi tai epäoikeudenmukainen pelaaminen vain siksi, että he haluavat voittaa ja muuttavat strategioita (kunhan he eivät riko muita sääntöjä) on yksinkertaisesti absurdia.
Voit sanoa, että mitä tahansa pelitapaa voidaan teknisesti kutsua "vedonlyöntimalliksi" tai epäreiluksi peliksi. Panostusmallit kieltävät säännöt ovat usein hyvin subjektiivisia ja niitä voidaan teoriassa käyttää kaikkia pelaajia vastaan.
Uskomme, että kun pelaajat siirtyvät suuren voiton jälkeen suuren riskin vedonlyönnistä matalariskiseen vedonlyöntiin, on vain normaalia käyttäytymistä, koska pelaajat ovat huolissaan siitä, että he voivat menettää voittonsa, joten he usein pienentävät panoksiaan voiton jälkeen, mutta sen täytyy kuitenkin Sanotaan, että kaikki kasinopelit on suunniteltu antamaan kasinoille matemaattinen etu. Tämä tarkoittaa, että kasino on aina kannattava pitkällä aikavälillä. Se on suora seuraus matemaattisista laeista, jotka ovat läsnä kaikkialla, mukaan lukien kasinopelit panosten koosta riippumatta.
Haluan jälleen korostaa kantaamme vedonlyöntimallien ja -strategioiden kieltämiseen, kuten mainitsemme Fair Gambling Codexissamme
Jos ei muita tekijöitä, jotka voisivat vaikuttaa tilanteeseen ja ainoa syy, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu, on vetokokojen muutos, pyydämme sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.
Hei siellä,
Olemme lähettäneet pelaajalle sähköpostia. Tapaus tulee ratkaista päätöksellä, että pelaajalle tulee maksaa täysi palkka.
Mondcasino joukkue
Olen saanut kasinolta sähköpostin, jossa pyydetään toimittamaan heille asiakirjani. Lähetin viipymättä henkilökorttini, sähkölaskuni ja LTC-maksun kuvakaappauksen. Toivottavasti saan maksun pian ja tämä ketju suljetaan. Kiitos, casino.guru ja mond casino.
Dao
Rahat vastaanotettu kokonaisuudessaan...kiitos
Hienoja uutisia, muntipathom94. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
