Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 60 euroa, mutta varoja ei ollut hyvitetty tilille, vaikka ne oli vähennetty pankkitililtä. Useat yhteydenotot kasinon kanssa johtivat toistuviin väitteisiin, että prosessi vie aikaa, kun taas rahat näkyivät kasinon jonossa. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelitilille. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.
Talletin eilen 60€. Rahaa ei ole vieläkään hyvitetty, mutta ne on jo vähennetty pankkitililtäni.
Olen jo ollut yhteydessä yllä mainittuun kasinoon useaan otteeseen. He sanovat aina, että se kestää jonkin aikaa.
Rahat näkyvät jo kasinon jonossa.
Hyvä Janaundmichi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakkaat kaikki,
Pahoittelemme tästä tilanteesta aiheutuvaa vaivaa.
Raportoidun ongelman perusteellisen tarkastelun jälkeen meillä on ilo vahvistaa, että asiakkaan pankkisiirrolla tekemä 60 euron talletus on onnistuneesti hyvitetty pelitilille 10.12.2024 klo 14.43 UTC.
Veronika, jos se sopii sinulle, voisitko ystävällisesti jakaa sähköpostiosoitteesi? Lähetämme sinulle mielellämme vahvistuksen tästä kaupasta.
Ystävällisin terveisin
Wazbee-tiimi
Hei. Tapaus voidaan sulkea. Kiitos avusta.
Hyvä Janaundmichi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
