Portugalilainen pelaaja pyysi tilinsä estämistä tappioiden vuoksi, mutta kasino ilmoitti heille 250 ilmaispyöräytyksestä pelissä. Kun ilmaispyöräytykset oli käytetty ja tehty uusi talletus, kasino sulki yllättäen pelaajan tilin ilman tämän vahvistusta tai suostumusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tänään päivän aikana ja useiden tappioiden jälkeen otin yhteyttä chatiin ja pyysin tilini estämistä, jonne minulle ilmoitettiin, että minulla on 250 ilmaispyöräytystä pelissä. Poistuin chatista ja menin nauttimaan edellä mainituista liikkeistä. Pelissä saadun summan käytettyä loppuun tein uuden talletuksen ja jatkoin pelaamista. Pelini aikana, muutaman tunnin kuluttua, kasino sulkee minut pois sulkemalla tilini ilman vahvistusta, valtuutusta tai suostumustani. Menetin pääsyn tililleni, enkä tällä hetkellä voi edes nostaa saldoani
Hyvä Epedro46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mistä syystä halusit estää tilisi? Oletko pyytänyt tilin sulkemista vain sähköpostitse tai live-chatissa? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaikki,
Haluamme päivittää mainittua tapausta, koska se on jo ratkaistu asianomaista asiakasta tyydyttävällä tavalla.
Tässä lyhyt katsaus tilanteeseen:
Live-chat-istunnon aikana asiakas pyysi alun perin tilin sulkemista. Sulkemispyyntöä käsitellessään asiakas sai kuitenkin automaattisesti lasketun ilmaispyöräytysbonuksen aikaisempien tappioidensa seurauksena. Tämä bonus johti siihen, että asiakas poistui chatista saamatta lopullista vahvistusta tilin sulkemisesta.
Tästä syystä tukiedustajamme esitti seuraavan kysymyksen/ehdotuksen sähköpostimuodossa:
"Haluatko jatkaa tilin sulkemista?
Jos et vastaa kirjeeseen tunnin kuluessa, tilisi estetään automaattisesti."
Kasinollamme vastuullinen pelaaminen on etusijalla, minkä vuoksi olemme tehneet päätöksen sulkea tilin varmistaaksemme asiakkaamme turvallisuuden.
Tili suljettiin automaattisesti tunnin kuluttua siitä, kun emme saaneet asiakkaalta vastausta; Tästä syystä asiakkaan todellista saldoa ja peliaktiivisuutta ei otettu huomioon.
Välittömästi tilin automaattisen sulkemisen jälkeen asiakas teki valituksen Casinoguru-alustalla ja esitti turvallisuusosastollemme pyynnön tilin avaamisesta uudelleen.
Huolellisen arvioinnin jälkeen avasimme tilin uudelleen, koska uhkapeleihin liittyviä ongelmia ei ilmoitettu. Meillä on ilo ilmoittaa, että myöhemmin samana päivänä asiakas teki onnistuneesti merkittävän noston.
Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tällaisia tilanteita voi syntyä käsiteltäessä arkaluonteisia ja monimutkaisia asioita, jotka vaativat huolellista analysointia ja päätöksentekoa. Toivottavasti tämä selitys auttaa!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Epedro46, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
