Pelaaja pystyi pelaamaan rajoitettua peliä ja menetti rahansa sen vuoksi ja vaati rahansa palautusta. Valitus on hylätty, koska pelaaja sai etua pelaamalla peliä ja hänellä oli mahdollisuus voittaa. Hänen varat menetettiin laillisesti pelaamisen takia, eikä hänellä ole oikeutta hyvitykseen.
Tein 500 € talletuksen 6. päivänä ja pelasin sen Evolution Gaming First Person Blackjackilla. Näitä tappioita ei kuitenkaan voitu hyväksyä, koska Evolution Gaming Saksassa on estetty ehtojen ja ehtojen mukaisesti, enkä siksi voi pelata niitä. Tästä sain varmuuden myös live-chatissa.
Sivustolla viitattu lisenssi, näiden kieltojen toimeenpano on myös annettu kasinolle.
Hyvä CH4RL3I
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen sait tietää, että se on rajoitettu pelaamiseen maassasi? Käytitkö VPN:ää tai muuta työkalua, joka voisi muuttaa sijaintiasi pelaamisen aikana?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Huomasin pelattuani, että Evolution Gaming on rajoitettu, koska näin tämän vahingossa käyttöehdoissa. En käyttänyt VPN:ää tai muita keinoja päästäkseni verkkosivustolle, otan mielelläni videotallenteen, jos haluat.
Hyvä CH4RL3I,
Valitettavasti nämä tapaukset liittyvät suoraan pelin tarjoajaan, eivät itse kasinoon. Palveluntarjoajan tulee varmistaa estävä pääsy rajoitettuihin maihin, eikä kasino voi muuttaa tai manipuloida sitä. Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä suoraan?
Kasino voi säännellä tarjoamiaan yksittäisiä pelejä, ja heidän lisenssinsä edellyttää sitä. Tarkoitatko kasinoa vai pelintarjoajaa?
Pelin tarjoaja. Kasino ei voi manipuloida heidän kanssaan, ellei heillä ole omia pelejä. Palveluntarjoaja sallii heidän käyttää sitä kasinosivustollaan, mutta palveluntarjoaja hallitsee sen sääntöjä. Vaikka pelissä olisi esimerkiksi jättipottipotti - jos voitat sen, saat rahan palveluntarjoajalta, ei kasinolta.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Evolution Gamingiin. Tiedot, joista puhun, ovat myös kasinon ehdoissa.
Hei CH4RL3I
Kyllä, kasinon tulee ilmoittaa ehdoissaan, mitkä maat ovat rajoitettuja millekin palveluntarjoajalle. Voit yrittää ottaa heihin yhteyttä osoitteeseen asrealasitgets@evolutiongaming.com. En ole täysin varma kuinka nopeasti he vastaavat, koska emme ole varsinaisesti yhteydessä pelintarjoajiin. Kerro meille, aiotko ottaa heihin yhteyttä vai et - jos kyllä, suljemme valituksen väliaikaisesti täällä, kunnes saat lausunnon suoraan heiltä.
Terveiset,
Nick
Otin heihin yhteyttä, kun he kirjoittivat minulle perjantaina, mutta en ole vielä saanut antistaattisia aineita.
Hei CH4RL3I
Jatkan sitten ajastinta vielä 7 päivällä, kunnes saat heiltä vastauksen.
Terveiset,
Nick
Hei CH4RL3I
Voisitteko neuvoa, onko tapaukseen liittyen päivityksiä?
Valitettavasti en ole vielä kuullut Evolution Gamingista, mutta Pledoo on aloittanut tutkimuksen, josta en ole myöskään kuullut.
Hei CH4RL3I
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin otit yhteyttä pelintarjoajaan ja kuulitko kasinolta vielä mitään? Jos ei vieläkään, yritämme ottaa heihin yhteyttä.
En ole kuullut kasinolta tai operaattorilta, otin yhteyttä kasinoon 29.3. ja operaattoriin 25.3.
Kiitos CH4RL3I vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei CH4RL3I
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pledoo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pledoo Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen annettiin pelata rajoitettuja pelejä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Käyttöehdot:
3.10. Asiakas tiedostaa ja hyväksyy kaikki rajoitukset ja/tai rajoitukset, jotka koskevat Pledoon pelien ja/tai palvelun saatavuutta yksittäisten pelintarjoajien laillisista syistä.
Evolution Gaming
Rajoitetut alueet: Yhdysvallat, Australia, Marokko, Filippiinit, Uganda, Belgia, Kolumbia, Kroatia, Tšekki, Tanska, Viro, Ranska, Georgia, Saksa, Kreikka, Italia, Latvia, Liettua, Meksiko, Alankomaat, Portugali, Romania, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Ukraina.
Vaikka pelintarjoajat asettavat rajoituksia, meidän tehtävämme on lisätä se kiellettyjen pelien listalle ja ilmoittaa siitä asiakkaalle käyttöehtojen kohdan 3.10 mukaisesti. Jos asiakas pääsee peliin jostain syystä, joko VPN:n tai välityspalvelimen tai muiden seikkojen kautta, pelaajan tulee pidättäytyä vedonlyönnistä, koska tämä rikkoo käyttöehtoja. Siitä huolimatta pelaaja on asettanut useita vetoja tälle tarjoajalle, mikä rikkoo käyttöehtoja. Pelattuaan kaikki rahansa, pelaaja otti yhteyttä tukipalveluumme ja pyysi hyvitystä.
Emme näe mitään syytä palauttaa asiakkaan menetettyjä talletuksia, koska pelaaja teki oman harkintansa mukaan vetoja rajoitetussa pelissä.
Asiakas lopetti pelaamisen klo 13.49 UTC 23.3.2022 ja otti yhteyttä tukipalveluun klo 14.00 pyytääkseen hyvitystä.
Käyttäjän epäillään tahallaan harjoittaneen laitonta toimintaa saadakseen hyvityksen, jos hän häviää.
Kiitos selityksestäsi.
Voisitteko kertoa minulle pelaajan viimeisimmän pelihistorian sekä panosten päivämäärät ja kellonajat sekä pelaajan pyynnön (viestintä), jossa tarkka päivämäärä ja aika näkyvät selvästi?
Onko sinulla yhteys-/IP-tietueita pelaajan kasinotilille? Esimerkiksi lista pelaajan sisään- ja uloskirjautumisista IP-osoitetiedoilla? Voitko jotenkin näyttää meille, että pelaaja pystyi välttämään nämä rajoitukset? Noudattaako järjestelmä näitä rajoituksia?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Huomaa, että kaikki arkaluontoiset tiedot on piilotettu yleisöltä.
Hei tiimi,
Viesti on lähetetty osoitteeseen branislav.b@casino.guru
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Tervehdys kaikki,
Hyvä CH4RL3I,
Kerättyämme kaikki tiedot ja tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Jos kasino sallisi sinun pelata rajoitettua peliä ja sinä voittaisit, asenteemme on selvä. Kasinon pitäisi pystyä myös maksamaan voittosi. Mutta tämä on eri tilanne. Pelaamalla rajoitettua peliä sait edun. Pystyit pelaamaan peliä, jonka pitäisi olla rajoitettu maassasi, ja sinulla oli mahdollisuus voittaa, mutta menetit oikeutetusti rahasi pelaamalla sitä. Sinulla ei ole oikeutta talletuksen palautukseen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Pledoo Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
