KotiValituksetRoyspins Casino - Pelaaja tuntee itsensä houkuttelevaksi pelaamaan "itsesulkemisen" jälkeen.
Royspins Casino - Pelaaja tuntee itsensä houkuttelevaksi pelaamaan "itsesulkemisen" jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 000 €
Royspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
7.12.2023
|
Ratkaistu : 12.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Portugalilainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt RoySpins-verkkokasinon itsensä sulkemista. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä ja tallettaa yli 3000 €. Pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä kaikki panoksensa ja oli edelleen saanut kasinolta mainosviestejä, vaikka hän kieltäytyi itsestään. Pitkän keskustelun jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli alun perin palauttanut pelaajalle 3000€. Pelaaja oli vaatinut, että kokonaistappio oli 6000€, ja lisäneuvottelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan 1000€ lisää. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.
Pian sen jälkeen he antoivat minun luoda toisen tilin. He ymmärsivät, että se oli kaksoiskappale ja että olin riippuvainen uhkapelaamisesta, minkä heidän tukensa vahvisti, mutta silti he antoivat minun tallettaa ja kuluttaa yli 3000 €.
Nämä 3000€ käytettiin Blackjackiin 100€ panoksilla, hävisin AINA.
Nyt, jopa itsensä sulkemisen jälkeen, he lähettävät jatkuvasti viestejä ja sähköposteja, jotka houkuttelevat minua pelaamaan, kertovat minulle, että minulla on cashback jne.
He rikkovat kaikkia sääntöjä eivätkä vastaa sähköposteihin.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Käytin täsmälleen samoja henkilötietoja ja samaa henkilötodistusta. Tein tiukan KYC:n henkilökortillani ja lähetin RoySpinsin pyynnöstä tiliotteita jne.
RoySpins hyväksyi henkilöllisyyteni vahvistuksen, tein talletuksen ja käytin yli 3000 €. Kun rahat oli käytetty, otin yhteyttä tukeen ja kysyin, miksi en saanut adventtibonusta (kampanja heillä on tällä hetkellä), he vastasivat, että minulla ei ole oikeutta siihen, koska minulla oli päällekkäisiä tilejä….
Toisin sanoen he tiesivät ensimmäisestä hetkestä lähtien, että tili oli kopioitu ja että hänellä oli peliriippuvuus, minkä vuoksi pyysin ensimmäistä itsesulkua ja he sallivat minun silti luoda uuden tilin, välittää KYC:n ja tallettaa paljon rahaa.
Pelin käyttäytyminen talletuksen jälkeen oli uskomatonta, menetin aina kaikki rahani.
Kiitos.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Olen jo lähettänyt kaiken, sähköposteja on kymmeniä, melkein kaikki minulta, koska RoySpins jättää ne huomiotta eikä vastaa.
Voit nähdä, että he vastasivat muutamassa sekunnissa tarkistaessaan tallettaaksesi rahaa.
Luettuani sähköpostit ensimmäisestä itsesulkupyynnöstä tajuan, että he olivat jo tehneet samoin minulle ja menetys on jo yli 6000 euroa itsesulkupyynnön jälkeen.
RoySpins rikkoo toistuvasti vastuullista pelaamista koskevia sääntöjä tietäen täydellisesti, että kyse on ihmisistä, koska se tarkistaa heidät aina samoilla asiakirjoilla, tietää, että he ovat sairaita ja riippuvaisia ja rohkaisee heitä tekemään talletuksia, jolloin he menettävät kaiken.
pelit muuttuvat selvästi sen jälkeen kun he tiedostavat olevansa pakko-pelaajia, häviämme aina.
Ole varovainen tämän sivuston kanssa, sillä se rikkoo vastuullista pelaamista ja hallitsee pelejä täysin.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Paljon kiitoksia, Dezanove19, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos huomiosta, mutta ihmettelen milloin kehitystä tapahtuu?
on se, että he vastaavat asianmukaisella kunnioituksella, vastausaika palaa 7 päivään, mutta he jatkavat toteuttamatta mitään ja mainostamatta RoySpinejä.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Saatuani talletuksiin kannustavan tekstiviestin ja koska minulla on peliriippuvuus, tein uuden tilin RoySpinsiin. Tein henkilöllisyyden tarkistuksen ja he hyväksyivät kaiken.
Tein 30 euron talletuksen ja he hyväksyivät sen. Voitin 70 euroa, pyysin nostamaan sen ja sitten he sulkivat tilin eivätkä antaneet minulle rahaa.
Tämä kasino käyttää hyväkseen sairauttani. Ole hyvä ja auta minua kiireesti
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Aluksi käsitellään asiakkaan ilmaisemaa huolta uhkapeliongelmistaan. Toivomme vilpittömästi, että asiakas voi voittaa tämän haasteen ja löytää tien terveempään tulevaisuuteen.
Olemme syvästi sitoutuneet vastuullisen pelaamisen käytäntöihin ja asetamme etusijalle kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden. Valitettavasti tässä nimenomaisessa tapauksessa taipumuksemme on taipuvainen manipulointiin, bonusten väärinkäyttöön ja huonoihin aikoihin.
Kolmen kuukauden aikana asiakas loi 13 eri tiliä 13 eri sähköpostiosoitteella. Nämä todisteet viittaavat vahvasti siihen, että asiakas oli täysin tietoinen toimistaan, mutta oli myös tietoinen muiden sulkemisesta, joita ei voida avata uudelleen. On tärkeää mainita, että asiakas käytti 89 erilaista bonusta . Nämä bonukset lunastettiin useilta tileiltä, eikä niitä olisi pitänyt olla saatavilla, jos vain yksi tili olisi käytetty. Tästä syystä väite bonusten väärinkäyttöä osoittavista malleista.
Laajan asiakaskuntamme ja jatkuvan päivittäisen rekisteröintitulvan vuoksi on teknisesti mahdotonta valvoa jokaista ja toteuttaa lohkoja etu- ja sukunimiparametrien perusteella. Lisäksi on tärkeää huomata, että eri henkilöillä voi olla samat nimet ja sukunimet, mikä vaikeuttaa edelleen seurantaprosessia. Asiakkaiden vastuulla on olla luomatta uusia tilejä erilaisilla todennustiedoilla sen jälkeen, kun edellinen tili on estetty. Tämä periaate on kuvattu nimenomaisesti käyttöehdoissamme, ja se tunnustetaan yleisesti yleiseksi käytännöksi uhkapelialalla.
Tämän viestin liitteenä on kuvakaappaus, josta näet, että yllä olevassa kappaleessa mainitut tiedot välitettiin asiakkaalle selkeästi 23. lokakuuta.
Tämän tiedon saatuaan paljastui toistuva ja loukkaava kuvio, jolle on tunnusomaista seuraava järjestys:
1. Uuden tilin rekisteröinti.
2. Talletus.
3. Kotiuttaminen automaattisen pikanostojärjestelmämme kautta.
4. Bonuspyynnöt live-chatien kautta (ja automaattinen uskollisuusbonusten hankinta).
5. Tilin esto.
6. Luo uusi tili ja sykli toistuu.
7. Talletushyvityspyyntö 3/4 jakson jälkeen.
Suunnittelimme rekisteröinti- ja peruutusprosessimme asiakasystävällisellä ja mukavalla tavalla. Kuten tiedät, olemme omistautuneet tarjoamaan alan nopeimmat nostot, ja huomaamme, että asiakas on usein käyttänyt tätä ominaisuutta. Automaattisia kotiutuksia on käsitelty seitsemällä eri tilillä, yhteensä 18 600,95 euroa.
Koska asiakas käsitteli johdonmukaisesti kaikki kotiutukset 10 minuutissa, hänellä oli edullinen asema talletus-palautuspyyntöjen tekemisessä, sillä hän tiesi, että meillä ei ollut teknisiä keinoja seurata uusien tilien luomista hänen puoleltaan.
Asiakkaan vahvistusvaatimuksesta: Vahvistusosastomme on ulkoistettu kolmannen osapuolen palvelu, joka ei erityisesti tarkasta päällekkäisiä tilivastaavuuksia. Heidän ensisijaisena tavoitteenaan on asiakkaiden asiakirjojen tehokas tarkistaminen, jotta voimme noudattaa sitoutumistamme nopeisiin nostoihin. On syytä huomata, että asiakas sai useita nostoja ilman ongelmia tuolloin.
Kampanjamateriaalien osalta: Uutta tiliä luodessaan asiakas sai oletus-/automaattisia sähköpostiviestejä ja tekstiviestejä, jotka olivat samanlaisia kuin jokaiselle asiakkaalle ennen uusien rekisteröintien tekemistä. Esimerkiksi:
Yhteenvetona voidaan todeta, että valitettavasti perusteellisen analyysin jälkeen joudumme toteamaan, että asiakkaan toimet vaikuttavat tahalliselta ja manipuloivalta pohjasävyltä.
Järjestämme useita sähköpostinvaihtoja, jotka tukevat näitä väitteitä havaittavien käyttäytymisindikaattoreiden avulla. Nämä sähköpostit sisältävät uhkauksia, loukkaavaa kielenkäyttöä ja jatkuvia pyyntöjä ilman talletusbonuksia.
Kehotamme myös asiakasta olemaan luomatta uusia tilejä alustallemme.
Toivottavasti selvennyksestämme on apua!
Parhain terveisin,
RoySpins-tiimi
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Puhuvatko he nostojen arvosta, mutta eivät talletusten arvosta? Kerro minulle, kuinka paljon sallit minun tallettaa, vaikka tiedän, että minulla on terveysongelmia.
Näytä sähköposti, jossa pyydät tiliotteita itse, vahvista, että se olen minä ja salli minun tallettaa ja käyttää kaikki rahani.
Kerro meille, mikä oli talletusten arvo.
Bonus? En ole KOSKAAN käyttänyt mitään RoySpinsin bonusta! EI KOSKAAN!
Tämä kasino toimii vilpittömästi ja rikkoo lakia!
Kun peliriippuvainen luo tilin ja lähettää kaikki asiakirjat, tallettaminen ei ole ongelma, kotiuttaminen, voitot takavarikoidaan.
Ilmoita talletusten kokonaismäärä, ole tosissaan!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Minusta näyttää siltä, että he eivät tiedä, mitä riippuvuutta aiheuttava käyttäytyminen on ja kuinka paljon joku tuntee pakkoa luoda tilejä, kun hän vastaanottaa viestejä.
RoySpins valehtelee, en käyttänyt mitään bonusta, valitsin aina ei-bonusvaihtoehdon.
He käyttivät sairauttani hyväkseen niin paljon, että käytin aina samoja tietoja ja aina samaa henkilökorttia.
He tietävät mitä tekevät, he tietävät ketä pelaajia tarkkaillaan ja saavat heidät tekemään näitä asioita.
He korostavat nostettua summaa, mutta eivät talletettua määrää. Nostin rahaa ja sain sitten viestejä, joissa kehotettiin pelaamaan ja tallettamaan se uudelleen.
Tämä kasino ei ole vakava, ja se pitäisi kieltää sekä Casino Gurulta että sen toiminnasta.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Casino Guru, kun pelaaja on riippuvainen, hän menettää hallinnan.
Tämä kasino manipuloi minua tilani vuoksi.
Ole varovainen, älä suosittele sitä ihmisille, he eivät ole vakavia, varmasti, kuten minä, he ovat jo tuhonneet ja tulevat tuhoamaan monia muita ihmisiä.
Casino Guru when a player is addicted he loses control.
This Casino manipulated me due to my condition.
Be careful, don't recommend it to people, they are not serious, for sure, like me, they have already destroyed and will destroy many more lives.
Casino Guru quando um jogador está viciado perde o controlo.
Este Casino manipulou-me face à minha condição.
Tenham cuidado, não o recomende às pessoas, não são sérios, de certeza que tal como a mim, já destruíram e vai destruir muito mais vidas.
Minulla on lisäkysymyksiä selvitettäväksi, jotta saan paremman käsityksen tapauksesta. Onko pelaaja myös syöttänyt eri puhelinnumeron joka kerta?
Voisitko ystävällisesti selittää, kuinka itsesulkujärjestelmäsi toimii? Mitä toimenpiteitä teet, kun pelaaja, jolla on peliongelma, pyytää estoa? Onko olemassa suojaa, joka estää rekisteröinnin jatkamisen?
Kerroit, että pelaaja teki seitsemän onnistunutta kotiutusta 7 eri tilillä, yhteensä 18 600,95 euroa. Voitko kertoa meille talletusten ja nostojen kokonaismäärä siltä ajalta, jolloin hänen alkuperäinen tilinsä suljettiin uhkapeliongelman vuoksi?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Olen aina käyttänyt samoja tietoja. Aina sama puhelinnumero, sama nimi, sama osoite ja sama henkilöllisyystodistus.
He jopa saapuivat yhdelle näistä tileistä ja pyysivät minulta tiliotteen sähköpostitse.
He tietävät erittäin hyvin, kuka on riippuvainen ja pelaa häviämään.
Peliriippuvuus saa meidät menettämään hallinnan ja kaikenlaisen mielenterveyden luoda väärennettyjä tilejä. Riippuvuus pakottaa meidät pelaamaan ja tämä kasino hyödyntää sitä.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, voisitko jakaa sähköpostisi kanssamme? Lähetämme tiedot ja todisteet suoraan sinulle, koska kyseessä on arkaluontoinen data, joka on parempi pitää yksityisinä eivätkä näy julkisilla foorumeilla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
RoySpins-tiimi
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Huomaa, että kun lähetät valitukseen viestin, se arvioidaan ensin. Jos se sisältää arkaluontoisia tietoja, se näkyy vain pelaajalle, kasinolle ja gurun edustajalle.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Pyysin lisätietoja kasinotiimiltä, ja käymme Casino.Gurussa sisäisen keskustelun kasinosta. Palaan asiaan mahdollisimman pian.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
olemme edelleen yhteydessä kasinotiimiin. Olen pahoillani, että se kestää niin kauan, mutta meidän täytyy käydä läpi kaikki yksityiskohdat. Jatkan ajastinta vielä kerran, ja sen jälkeen palaan sinulle täyden päivityksen kera. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Keskustelumme tuloksen perusteella näyttää siltä, että kasinotiimi ottaa sinuun pian yhteyttä ja antaa lisätietoja. Toivottavasti löydämme molemmille osapuolille sopivan ratkaisun. Kerro minulle, kun he tekevät niin.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Oheiset liitteenä olevat kuvakaappaukset varmistavat, että rahansiirtopyyntö aloitettiin klo 15.36 UTC ja siirto suoritettiin onnistuneesti klo 15.42 UTC.
Asiakkaan viesti kaupan muutoksesta tuli saatuaan vahvistuksen sovitusta hyvityssummasta.
Toivottavasti tämä selvennys auttaa!
Parhain terveisin,
RoySpins-tiimi
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
