KotiValituksetWelle Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on estetty kasinon käytännöillä.

Welle Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on estetty kasinon käytännöillä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 145 €

Welle Casino
Lähetetty: 10.2.2025 | Suljettu : 24.2.2025
Suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Puolalainen pelaaja kohtasi nostopyyntönsä koskevan ongelman Welle Casinon kanssa. Vaikka hän voitti alun perin 12,61 € ilmaiskierroksilla, hän muutti bonuksensa oikeaksi rahaksi ja saavutti yhteensä 1 290 €. Kasino rajoitti hänen kotiutuksensa 50 euroon vedoten ilmaiskierroksiin liittyviin ehtoihin, ja hän haki selvennystä siitä, pitäisikö myös hänen myöhempiä voittojaan todellisesta saldosta rajoittaa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös


Hyvä Casino Guru -tiimi,


Pyydän apuasi kiistassa, joka minulla on tällä hetkellä Welle Casinon kanssa ja joka liittyy äskettäiseen nostopyyntööni.


Sain 10.02 Welle Casinolta ilmoituksen, jossa vahvistettiin, että nostopyyntöni oli käsitelty, mutta se korjattiin enintään 50 euroon heidän ehtojensa vuoksi, jotka koskivat ilmaiskierrosten muodossa olevia talletusbonuksia. Vaikka arvostankin sitä, että he tunnustivat voittoni, uskon, että heidän ehtojensa soveltamisessa on tapahtunut väärinkäsitys.


Kontekstin tarjoamiseksi voitin aluksi 12,61 € ilmaiskierroksista. Tämän jälkeen muunsin onnistuneesti bonussaldosi oikeaksi rahaksi ja jatkoin pelaamista heidän Live Casinollaan, jossa sain lopulta yhteensä 1 290 €. Wellen esittämien ehtojen mukaan:


1. Ilmaiskierroksilla saadut voitot on todellakin rajoitettu 50 euroon.

2. Ilmaiskierrosten voittoni olivat vain 12,61 €, selvästi alle rajan.

3. Saavutamani merkittävä kokonaissumma luotiin todellisesta saldostani kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.


Näiden seikkojen perusteella pyydän selvennystä siitä, tarkoittaisiko Welle Casinon käytäntö sitä, että kaikki tulevat voitot, jotka ylittävät 50 €, vaikka ne olisivat peräisin todellisesta saldostani, rajoitettaisiin alkuperäisen ilmaispyöräytysrajan vuoksi. Tämä tulkinta näyttää olevan ristiriidassa ehtojen kanssa, koska 50 € rajan tulisi koskea vain ilmaispyöräytysten ensimmäisiä voittoja, ei myöhemmillä oikeilla varoilla pelattavista voittoista.


Mielestäni tapa, jolla Welle Casino on käsitellyt tätä tilannetta, kuvastaa heidän sääntöjensä ylitulkintaa. Minulla on todisteet voitoistani, mukaan lukien sähköpostivahvistus ja "Sweet Bonanza Candyland" -pelissä voitettu summa, joka näkyy voittajagalleriassa.


Pyydän ystävällisesti apuasi tapaukseni tarkistamisessa ja ohjeiden antamisessa, kuinka voin tehokkaasti ratkaista tämän asian Welle Casinon kanssa. Arvostamme suuresti asiantuntemustasi tällaisten riitojen käsittelyssä.


Kiitos ajastasi ja avustasi. Odotan nopeaa vastaustasi.


Lisäksi tämä on heidän viestejään:


Olemme vastaanottaneet peruutuspyyntösi.

Onnittelut voitosta!


Käyttöehtojen mukaan:


Ilmaiskierrosten (FS) muodossa olevalla talletusvapaalla bonuksella maksimivoitto on 50 € tai muu vastaava valuutta. Esimerkiksi, jos asiakas saa No Deposit -bonuksen ilmaiskierrosten muodossa ja voittaa yhteensä 100 €, asiakas voi kotiuttaa 50 € ja loput 50 € jää Wellelle.


Tämän vuoksi nostosummasi on korjattu 50 euroon ja saldosi 0 euroon.


Nostuksesi käsitellään välittömästi.


Vastaukseni:

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan saadakseni selvennystä antamistasi ilmaiskierroksista keräämiini voittoihin. Aluksi voitin tarkan summan 12,61 € ilmaiskierroksista. Bonussaldon kierrätysprosessin aikana onnistuin kasvattamaan tätä summaa. Kun bonussaldo oli täysin muutettu oikeaksi saldoksi, jatkoin pelaamista Live Casinolla ja saavutin lopulta 1 290 €.


Perustuen ymmärtämääni käyttöehdot:


1. Ilmaiskierroksilla saadut voitot on rajoitettu 50 euroon, minkä ymmärrän täysin.

2. Minun tapauksessani ilmaispyöräytysten voitot olivat vain 12,61 €, mikä on selvästi alle 50 € ylärajan.

3. Sain merkittävät voitot sen jälkeen, kun muunsin bonussaldon oikeaksi rahaksi, jota käytin sitten pelaamaan Live Casinolla.


Tässä yhteydessä pyydän selvennystä seuraaviin kohtiin:


- Tarkoittaako tämä sitä, että kaikki tulevat voitot, jotka ylittävät 50 €, vaikka ne olisivat saatu todellisesta saldosta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, olisivat silti rajoitettuja alkuperäisen ilmaispyöräytysrajan vuoksi?

- Vaikuttaa epäjohdonmukaiselta ehtojen kanssa, koska 50 euron yläraja tulee koskea vain alkuperäisiä ilmaispyöräytysvoittoja, ei jälkikäteen todellisella saldolla saatuja voittoja.


Mielestäni tämä tilanne edustaa säännösten ylitulkintaa teidän eduksinne. Ehdot määrittävät 50 € maksiminoston ilmaiskierroksilta; minun tapauksessani voittoni olivat kuitenkin vain 12,61 €, ja loput tulivat jatkopelaamisesta. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska sähköpostini ja pelissä "Sweet Bonanza Candyland" voittamani summa näkyvät voittajien galleriassa.

Voisitko ystävällisesti tarkistaa tapaukseni ja antaa selvennyksen? Arvostan apuasi tämän asian ratkaisemisessa.


Heidän vastauksensa:

Kiitos yhteydenotostasi!

Asianomainen osasto ilmoitti meille, että rahasi katsottiin FreeSpins-voitoksi.

Sääntöjen ja ehtojen mukaan:

Ilmaiskierrosten (FS) muodossa olevalla talletusvapaalla bonuksella maksimivoitto on 50 € tai muu vastaava valuutta. Esimerkiksi, jos asiakas saa No Deposit -bonuksen ilmaiskierrosten muodossa ja voittaa yhteensä 100 €, asiakas voi kotiuttaa 50 € ja loput 50 € jää Wellelle.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas donchwalko,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voitko täsmentää bonuksen?

Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Pyydä kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa.

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä donchwalko,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista