Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän apuasi kiistassa, joka minulla on tällä hetkellä Welle Casinon kanssa ja joka liittyy äskettäiseen nostopyyntööni.
Sain 10.02 Welle Casinolta ilmoituksen, jossa vahvistettiin, että nostopyyntöni oli käsitelty, mutta se korjattiin enintään 50 euroon heidän ehtojensa vuoksi, jotka koskivat ilmaiskierrosten muodossa olevia talletusbonuksia. Vaikka arvostankin sitä, että he tunnustivat voittoni, uskon, että heidän ehtojensa soveltamisessa on tapahtunut väärinkäsitys.
Kontekstin tarjoamiseksi voitin aluksi 12,61 € ilmaiskierroksista. Tämän jälkeen muunsin onnistuneesti bonussaldosi oikeaksi rahaksi ja jatkoin pelaamista heidän Live Casinollaan, jossa sain lopulta yhteensä 1 290 €. Wellen esittämien ehtojen mukaan:
1. Ilmaiskierroksilla saadut voitot on todellakin rajoitettu 50 euroon.
2. Ilmaiskierrosten voittoni olivat vain 12,61 €, selvästi alle rajan.
3. Saavutamani merkittävä kokonaissumma luotiin todellisesta saldostani kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Näiden seikkojen perusteella pyydän selvennystä siitä, tarkoittaisiko Welle Casinon käytäntö sitä, että kaikki tulevat voitot, jotka ylittävät 50 €, vaikka ne olisivat peräisin todellisesta saldostani, rajoitettaisiin alkuperäisen ilmaispyöräytysrajan vuoksi. Tämä tulkinta näyttää olevan ristiriidassa ehtojen kanssa, koska 50 € rajan tulisi koskea vain ilmaispyöräytysten ensimmäisiä voittoja, ei myöhemmillä oikeilla varoilla pelattavista voittoista.
Mielestäni tapa, jolla Welle Casino on käsitellyt tätä tilannetta, kuvastaa heidän sääntöjensä ylitulkintaa. Minulla on todisteet voitoistani, mukaan lukien sähköpostivahvistus ja "Sweet Bonanza Candyland" -pelissä voitettu summa, joka näkyy voittajagalleriassa.
Pyydän ystävällisesti apuasi tapaukseni tarkistamisessa ja ohjeiden antamisessa, kuinka voin tehokkaasti ratkaista tämän asian Welle Casinon kanssa. Arvostamme suuresti asiantuntemustasi tällaisten riitojen käsittelyssä.
Kiitos ajastasi ja avustasi. Odotan nopeaa vastaustasi.
Lisäksi tämä on heidän viestejään:
Olemme vastaanottaneet peruutuspyyntösi.
Onnittelut voitosta!
Käyttöehtojen mukaan:
Ilmaiskierrosten (FS) muodossa olevalla talletusvapaalla bonuksella maksimivoitto on 50 € tai muu vastaava valuutta. Esimerkiksi, jos asiakas saa No Deposit -bonuksen ilmaiskierrosten muodossa ja voittaa yhteensä 100 €, asiakas voi kotiuttaa 50 € ja loput 50 € jää Wellelle.
Tämän vuoksi nostosummasi on korjattu 50 euroon ja saldosi 0 euroon.
Nostuksesi käsitellään välittömästi.
Vastaukseni:
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan saadakseni selvennystä antamistasi ilmaiskierroksista keräämiini voittoihin. Aluksi voitin tarkan summan 12,61 € ilmaiskierroksista. Bonussaldon kierrätysprosessin aikana onnistuin kasvattamaan tätä summaa. Kun bonussaldo oli täysin muutettu oikeaksi saldoksi, jatkoin pelaamista Live Casinolla ja saavutin lopulta 1 290 €.
Perustuen ymmärtämääni käyttöehdot:
1. Ilmaiskierroksilla saadut voitot on rajoitettu 50 euroon, minkä ymmärrän täysin.
2. Minun tapauksessani ilmaispyöräytysten voitot olivat vain 12,61 €, mikä on selvästi alle 50 € ylärajan.
3. Sain merkittävät voitot sen jälkeen, kun muunsin bonussaldon oikeaksi rahaksi, jota käytin sitten pelaamaan Live Casinolla.
Tässä yhteydessä pyydän selvennystä seuraaviin kohtiin:
- Tarkoittaako tämä sitä, että kaikki tulevat voitot, jotka ylittävät 50 €, vaikka ne olisivat saatu todellisesta saldosta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, olisivat silti rajoitettuja alkuperäisen ilmaispyöräytysrajan vuoksi?
- Vaikuttaa epäjohdonmukaiselta ehtojen kanssa, koska 50 euron yläraja tulee koskea vain alkuperäisiä ilmaispyöräytysvoittoja, ei jälkikäteen todellisella saldolla saatuja voittoja.
Mielestäni tämä tilanne edustaa säännösten ylitulkintaa teidän eduksinne. Ehdot määrittävät 50 € maksiminoston ilmaiskierroksilta; minun tapauksessani voittoni olivat kuitenkin vain 12,61 €, ja loput tulivat jatkopelaamisesta. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska sähköpostini ja pelissä "Sweet Bonanza Candyland" voittamani summa näkyvät voittajien galleriassa.
Voisitko ystävällisesti tarkistaa tapaukseni ja antaa selvennyksen? Arvostan apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Heidän vastauksensa:
Kiitos yhteydenotostasi!
Asianomainen osasto ilmoitti meille, että rahasi katsottiin FreeSpins-voitoksi.
Sääntöjen ja ehtojen mukaan:
Ilmaiskierrosten (FS) muodossa olevalla talletusvapaalla bonuksella maksimivoitto on 50 € tai muu vastaava valuutta. Esimerkiksi, jos asiakas saa No Deposit -bonuksen ilmaiskierrosten muodossa ja voittaa yhteensä 100 €, asiakas voi kotiuttaa 50 € ja loput 50 € jää Wellelle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Automaattinen käännös:
