The player from Finland had made multiple deposits totaling a couple hundred euros but did not receive bonuses. After being informed about 150 free spins, the player won 126€, but the casino only paid out 50€, citing that the spins were considered "no-deposit," a fact that had not been disclosed beforehand. The complaint was rejected as per the player's explicit request to close the case.
Suomalainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä parisataa euroa, mutta ei saanut bonuksia. Saatuaan tiedon 150 ilmaispyöräytyksestä pelaaja voitti 126 €, mutta kasino maksoi vain 50 € vedoten siihen, että pyöräytykset pidettiin "ei-talletusvälineinä", jota ei ollut julkistettu etukäteen. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella lopettaa tapaus.
Tein noin kymmenen talletusta, yhteensä parisataa euroa ilman bonuksia. Sitten asiakaspalvelu kertoi minulle, että minulla on 150 ilmaispyöräytystä saatavilla. (Reilua, koska olin tehnyt niin monta talletusta ilman bonusta). Onnistuin voittamaan 126€, mutta he maksoivat minulle vain 50€, koska pyöräytykset katsottiin "ei-talletukseksi". Sen jälkeen kun en ollut tehnyt mitään muuta kuin tallettanut tähän paikkaan. Asiakaspalvelu ei maininnut mitään enimmäisnostorajasta ja ilman talletusta.
I made about ten deposits, couple hundred euros total into this place without getting any bonuses. Customer servicer then told me i had 150 freespins available.(Fair since i had made so many deposits without any bonus). I managed to win 126€, but they only paid me 50€ because the spins were considered "no-deposit". After i had done nothing but deposits into into this place. Customer servicer didnt mention anything about max cashout limit and no deposit.
Rakas kdkd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Welle Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear kdkd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Welle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Tilini on suljettu. Lisään kuvia talletuksistani. En saanut bonusta, kun tein talletuksen, tai en kiinnittänyt huomiota, jos sain sellaisen. Luulin, että nuo 150 tuli siitä, että tein talletuksen bonuksena.
Eli yhteensä minulla oli noin 250€ talletuksia jaettuna 7 talletuksella.
Minusta tällainen käytös ei ole reilua, asiakaspalvelu ei maininnut mitään cap win -voitosta, lisäksi voitin muissa peleissä 126€. Ei ilmaiskierroksista. Ilmaiskierrosten voitto oli ehkä 30€.
My account is closed. I will add photos of my deposits. I got no bonus when i deposited, or wasnt paying attention if i got one. I thoguht those 150 came from me depositing as bonus.
So in total i had about 250€ deposits divided by 7 deposits.
i dont think this kind of behaviour is fair, the customer servicer disdnt mention anything from cap win, besides, i won on other games the 126€. Not from freesspins. Freespins win were maybe 30€.
He avasivat tilini eilen kysymättä, antoivat pienen bonuksen ja tänään he sulkivat sen takaisin ilman varoitusta. Outoa käytöstä.
He tietävät, että he tekivät virheen, kun eivät maksaneet minulle voittoani kokonaan.
They re opened my account yesterday without me even asking, gave some small bonus and today they had it closed back without any notice. Strange behaviour.
Well they know they made a mistake by not paying me my win fully.
Rakas kdkd,
Kiitos päivityksestä.
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Jos olet saanut kasinolta tietoja tai perusteluja sen toiminnasta, muista liittää ne mukaan.
Dear kdkd,
Thanks for the update.
Could you please share your communication with the casino regarding the issue with me? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
If there is any information or justification you received from the casino regarding its actions, please be sure to include it.
Ensimmäinen kuva on, jossa he yhtäkkiä avasivat tilini kysymättä
Tämä on siis heidän sääntönsä. En pidä oikeudenmukaisena, että enimmäisnosto on myös asetettu 50 euroon. Ja he eivät maininneet tätä millään tavalla.
Tämä "tilin uudelleenaktivointi" -posti lähetettiin minulle seuraavana päivänä tappioiden jälkeen. En edes pyytänyt tilin avaamista uudelleen.
The first photo is where they all the sudden opened my account without asking
So this is the rule they have. I dont find it fair that the maximum withdrawal is also set to 50€. And they didnt mention this any way.
This "account reactivation" mail was sent to me next day after losses. I did not even ask account reopening.
Kiitos päivityksestä ja selityksestä
Voisitko selittää, oliko tililläsi aktiivista saldoa, kun aktivoit uskollisuusilmaiskierrokset?
Jos voitit yksinomaan ilmaiskierroksilla, emme ehkä vastusta sitä, että kasino soveltaa enimmäisvoiton sääntöä, kiitos ymmärryksestäsi.
Odotan vastaustasi.
Thanks for the update and explanation
Could you please explain whether you had an active balance on your account when you activated the loyalty free spins?
If you won from the free spins exclusively, we might not argue against the casino applying the maximum win rule, thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Nollasaldo, kun aloitin ilmaispyöräytykset. Pelattujen ilmaiskierrosten jälkeen sain heiltä 34€ voittoja (tällä kertaa minun olisi pitänyt nostaa rahani heidän mukaansa). Mutta jatkoin pelaamista ja voitin yhteensä 126€.
34 € voitto max 50 € ilmaiskierroksilla. Loput voitin ilmaispyöräytysten voitoilla normaalitilassa.
Zero balance when i started freespins. After freespins played i had 34€ winninngs from them( this time i should habe withdrawn my funds according to them). But i kept on playing and won total 126€.
34€ win from max cashout freeespins 50€. The rest i won with freespins winnings in normal mode.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Thanks for your patience.
Ne olivat vedon ilmaiskierroksia. Voitin kierroksilla yhteensä 34€ käteisrahaa. Sitten jatkettiin muissa paikoissa.
They were wager free spins. I won 34€ total cash money from spins. Then continued on other slots.
Paljon kiitoksia, kdkd, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kdkd, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos kdkd, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Welle Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoja rajoitettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you kdkd for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Welle Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings capped and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Tein virheen. Sulje kotelo.
I made a mistake. Close the case.
Anna heidän vastata, poista sulje tapaus -viesti ja tämä viesti
Let them answer, delete the close the case message and this message
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
