Suomalainen pelaaja teki useita talletuksia yhteensä parisataa euroa, mutta ei saanut bonuksia. Saatuaan tiedon 150 ilmaispyöräytyksestä pelaaja voitti 126 €, mutta kasino maksoi vain 50 € vedoten siihen, että pyöräytykset pidettiin "ei-talletusvälineinä", jota ei kerrottu etukäteen.
Tein noin kymmenen talletusta, yhteensä parisataa euroa ilman bonuksia. Sitten asiakaspalvelu kertoi minulle, että minulla on 150 ilmaispyöräytystä saatavilla. (Reilua, koska olin tehnyt niin monta talletusta ilman bonusta). Onnistuin voittamaan 126€, mutta he maksoivat minulle vain 50€, koska pyöräytykset katsottiin "ei-talletukseksi". Sen jälkeen kun en ollut tehnyt mitään muuta kuin tallettanut tähän paikkaan. Asiakaspalvelu ei maininnut mitään enimmäisnostorajasta ja ilman talletusta.
Rakas kdkd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Welle Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
