Ongelma nostojen kanssa
Päivitys: Kasino vastasi ja totesi, että maksun käsittelijä hylkäsi Jetonin kautta tehdyt nostot väitetyn "virheellisen asiakasnumeron" vuoksi.
Kiistän kuitenkin tämän selityksen, koska nostoon käytetyt tiedot ovat samat tilitiedot, joita käytettiin aiemmin talletuksen tekemiseen alustalla.
Itse asiassa lähetin uuden nostopyynnön käyttäen täsmälleen samoja tietoja. Odotan tämän uuden yrityksen tulosta.
Tilin valuutta: Brasilian real
Immerion-tililläni on noin 6 900 Brasilian randia ja yritän tehdä nostoa, mutta pyyntöni peruutetaan.
Olen jo pyytänyt kolmea kotiutusta Skrillin kautta, ja ne kaikki on peruttu. Olen myös kokeillut muita saatavilla olevia kotiutustapoja, mutta minulla on samanlaisia ongelmia.
Kun otin yhteyttä tukeen, sain seuraavan selityksen:
"Tosiasia on, että joku muu kuin me hylkäsi noston aiemmin. Luo uusi nostopyyntö."
Pahoittelen; maksupalveluntarjoaja hylkäsi maksun, mahdollisesti teknisen häiriön vuoksi.
Ongelmana on, että tuen antamat ohjeet ovat yksinkertaisesti uuden nostopyynnön luominen, mutta tämä on tehty jo useita kertoja ja nostopyyntöjä peruutetaan edelleen.
Lisäksi haluan huomauttaa, etten kyseenalaista vain tiettyä nostoa. Olen jo tehnyt useita yrityksiä eri tavoilla, mutta en ole vieläkään saanut saldoani tililleni.
Minulla on kuitit ja tiedot nostoyrityksistä ja keskusteluista tuen kanssa, ja voin toimittaa ne tarvittaessa.
Ongelma on edelleen ratkaisematta, ja saldoni on edelleen tililläni enkä voi nostaa sitä.
Problem with withdrawals
Update: The casino responded, stating that withdrawals via Jeton were declined by the payment processor due to an alleged "invalid customer number."
However, I dispute this explanation, as the information used for the withdrawal is the same account information that was previously used to make a deposit on the platform.
In fact, I submitted a new withdrawal request using the exact same information. I am awaiting the outcome of this new attempt.
Account currency: BRL
I have approximately R$ 6,900 in my Immerion account and am trying to make a withdrawal, but my requests are being canceled.
I have already requested 3 withdrawals via Skrill, and all of them were canceled. I’ve also tried using other available withdrawal methods, but I’m experiencing similar issues.
When I contacted support, I received the following explanation:
"The fact is that the withdrawal was previously rejected by a party other than us. Please create a new withdrawal request.
I apologize; the payment was declined by the payment provider, possibly due to a technical glitch."
The problem is that the guidance provided by support is simply to create a new withdrawal request, but this has already been done several times and the withdrawal requests continue to be canceled.
Furthermore, I would like to point out that I am not just questioning a specific withdrawal. Several attempts have already been made using different methods, but I have still been unable to receive my balance.
I have the receipts and records of the withdrawal attempts and conversations with support, and I can provide them if necessary.
To date, the problem remains unresolved, and my balance is still in the account without me being able to make a withdrawal.
Problema com os levantamentos
Atualização: O cassino respondeu informando que os levantamentos via Jeton foram recusados pelo processador de pagamentos devido a um suposto "número de cliente inválido".
Entretanto, contesto essa justificativa, pois os dados utilizados no levantamento são os mesmos dados da conta que foram utilizados anteriormente para realizar o depósito na plataforma.
Inclusive, realizei uma nova solicitação de levantamento utilizando novamente os mesmos dados. Estou aguardando a conclusão dessa nova tentativa.
Moeda da conta: BRL
Tenho aproximadamente R$ 6.900 de saldo na minha conta da Immerion e estou tentando realizar um levantamento, porém minhas solicitações estão sendo canceladas.
Já solicitei 3 levantamentos através da Skrill, e todos foram cancelados. Também tentei utilizar outros métodos de levantamento disponíveis, mas estou enfrentando problemas semelhantes.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi a seguinte explicação:
"O facto é que o levantamento foi anteriormente rejeitado por outra entidade que não nós. Por favor, crie um novo levantamento.
Peço desculpa; o pagamento foi recusado pelo fornecedor de pagamentos, possivelmente devido a uma falha técnica."
O problema é que a orientação dada pelo suporte é simplesmente criar um novo levantamento, mas isso já foi feito diversas vezes e os levantamentos continuam sendo cancelados.
Além disso, gostaria de destacar que não estou questionando apenas um levantamento específico. Já foram realizadas várias tentativas por diferentes métodos, sem que eu consiga receber o meu saldo.
Tenho os comprovantes e registros das tentativas de levantamento e das conversas com o suporte, e posso fornecê-los caso necessário.
Até o momento, o problema permanece sem solução e o meu saldo continua na conta sem que eu consiga realizar o levantamento.