Immerion Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa Immerion Casinoon väittäen toistuvista epäonnistumisista sulkea itsensä pois ja kasino hyväksyi edelleen talletuksia peliriippuvuudestaan ​​​​huolimatta. Huolimatta yrityksistä vaatia itsensä sulkemista, kasino ei vastannut, mikä sai pelaajan uskomaan, että se hyötyi haavoittuvista henkilöistä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa. Valitusryhmä hyväksyi ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt $125 kotiutusta 15. syyskuuta, ja se oli ollut vireillä kaksi viikkoa. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta tukitiimi oli toistuvasti kehottanut häntä odottamaan, mikä aiheutti turhautumista. Tutkinnan jälkeen pääteltiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden ehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien useiden tilien luominen. Kasinon päätös estää nosto ja sulkea tili hyväksyttiin ja valitus hylättiin perusteettomana.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä kotiutusongelmia tehtyään kuusi talletusta kasinolle. Hän ilmoitti puuttuvista asiakirjoista 1000 USDT:n nostoon, riittämättömistä tukivastauksista ja kohtuuttomista vahvistusvaatimuksista. Vaikka hän oli suorittanut tarkistuksen, hän ei edelleenkään pystynyt nostamaan voittojaan, ja hänen oli nyt käytettävä kryptovaluuttaa. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, ettei hän ollut aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja ja että varmistus oli tarpeen vain pankkitileille. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä hänen vahvistuksensa jälkeen.

Slovenialainen pelaaja voitti 22 500 dollaria 6. syyskuuta ja pyysi nostoa samalle talletuksessa käytetylle kortille. 10 päivän kuluttua kasino peruutti noston väittäen, että pankki oli hylännyt tapahtuman ja kehotti pelaajaa käyttämään toista korttia. Huolimatta siitä, että hän noudatti heidän ohjeitaan ja pyysi 1 000 euron kotiutusta 16. päivänä, pelaaja odotti edelleen mahdollisen kotiutuksen käsittelyä kolmen viikon kuluttua. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia 178 euron noston kanssa, jota ei ollut käsitelty. Hänelle kerrottiin, että ongelman syynä olivat tekniset ongelmat, mutta varoja ei ollut palautettu hänen tililleen, eikä kasinolta ollut mitään yhteyttä 6-7 päivään. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin kanssa pelaajan varat käsiteltiin ja vastaanotettiin noin 15 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat, mikä oli viivästynyt KYC-varmennustarpeen ja nostotapaongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja ilmaisi tyytymättömyytensä odotusaikaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia Immerion Casinon tallettamisen kanssa, vaikka hän oli asettanut 1 dollarin kuukausirajan. Kun hän pyysi hyvitystä tehdyistä talletuksista, kasino esti hänen tilinsä eikä vastannut, mikä herätti huolta vastuullisista pelaamiskäytännöistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli valmis palauttamaan hänen talletukset, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 3.9.2024, ja hänelle vakuutettiin, että se käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta hänellä oli jatkuvia viiveitä. Huolimatta siitä, että häntä pyydettiin odottamaan useita kertoja ja hänellä oli silti mahdollisuus peruuttaa nosto, hän havaitsi, että muille pelaajille, joilla oli uudempia pyyntöjä, maksettiin. Ongelma tunnustettiin ja selitettiin, että viivästykset saattoivat johtua KYC-varmistuksesta tai suurista nostomääristä. Valitus päätettiin, ja pelaajaa kehotettiin tekemään uusi valitus, jos lisäongelmia ilmaantui.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta neljä päivää aikaisemmin, mutta kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja epäjohdonmukaisia tietoja kasinon tukihenkilöiltä. Huolimatta siitä, että heille kerrottiin, että käsittely kestäisi jopa 72 tuntia, he vetosivat eri syihin viivästyksiin, mukaan lukien tekniset ongelmat. Valitus ratkesi, kun kasino vahvisti, että 350 euron nostopyyntö oli suoritettu onnistuneesti, mikä johtui viivästyksestä teknisestä viasta. Pelaaja sai voitot tililleen ja ilmaisi, että selkeämpi käsittelyaikoja koskeva viestintä olisi voinut estää tulevat valitukset.

Irlantilainen pelaaja oli nostanut onnistuneesti $1000 USDT 18. elokuuta, mutta kohtasi viivästyksen toisen $1000 USDT:n nostopyynnön johdosta, joka tehtiin 19. elokuuta ja jota käsiteltiin vielä lähes 96 tuntia myöhemmin. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmaisi huolensa viivästymisen puutteesta. Kasino myönsi viivästyksen aiheuttaneen teknisen ongelman ja vahvisti, että kotiutuksen käsittely oli nyt onnistunut. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kasinon nostoissa, jotka oli tarkoitus käsitellä 72 tunnin sisällä ehtojen mukaisesti. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain pyyntöjä odottaa pidempään ilman, että KYC-vaatimuksia mainittiin. Kasino vahvisti myöhemmin, että viivästys johtui teknisestä viasta ja käsitteli onnistuneesti 700 euron noston 17.08.2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 450 euroa ja voittanut 2120 euroa, mutta hävisi kaiken peliongelman vuoksi. Vaikka kasino oli asettanut rajan ja napsauttanut itsesulkupainiketta, se salli jatkaa vedonlyöntiä ja peruutti kotiutuksen. Pelaaja ilmoitti, että vastuulliset pelivälineet eivät toimineet oikein, mikä johti hänen valitukseen. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli palauttanut kaikki talletukset, mutta totesi, että voittoja ei voitu lunastaa, koska vedonlyöntirajan aktivoinnista ei ollut riittävästi todisteita. Valitus päätettiin, koska lisätoimiin ei voitu ryhtyä ilman lisäasiakirjoja.