The player from Austria faced canceled withdrawals and an ongoing inspection for the remaining winnings of €1,500. Despite spending 3.5 hours in the support queue and waiting for email responses, he received no assistance regarding his withdrawal requests. The Complaints Team extended the response time by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Itävaltalainen pelaaja kohtasi peruutettuja kotiutuksia ja jäljellä olevien 1 500 euron voittojen tarkastuksia. Vaikka hän vietti 3,5 tuntia tukijonossa ja odotti sähköpostivastauksia, hän ei saanut apua nostopyyntöihinsä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei, loin tilin Immerion Casinolle jokin aika sitten, talletin 200% bonuksen ja jouduin sitten panostamaan 12 000 €, olin onnekas ja panostin kaiken ja minulla oli huomattavasti enemmän kuin voit nostaa bonuksella, nimittäin 1 900 €. Yritin nostaa ja testasin ensin pienen 35 euron summan, joten tiesin, että se toimii, 35 euroa oli tililläni 30 minuutissa, ongelmana on nyt se, että seuraavat kotiutukseni peruttiin ja minulta evätään kotiutukset tarkastuksen vuoksi, en ole koskaan nähnyt sellaista ennen ja istuin tukijonossa 3,5 tuntia ja minulle kerrottiin, että minun ei tarvinnut odottaa muutamaa päivää. ja haluaisin nostaa tilillä nyt jäljellä olevat 1500€, mutta valitettavasti tämä tulee olemaan vaikeaa ilman Immerionin tietoja/apua ja vastauksia.
Kirjoitan tänne siinä toivossa, että voit auttaa minua.
Kiitos ja
Ystävällisin terveisin
Hello, I created an account at Immerion Casino some time ago, deposited with the 200% bonus and then had to wager €12,000, was lucky and wagered everything and had considerably more than you can withdraw with a bonus, namely the amount of €1,900. I tried to withdraw and first tested a small sum of €35 so I knew it worked, the €35 was in my account within 30 minutes, the problem now is that my next withdrawals were cancelled and I am being refused withdrawals because of an inspection, I've never seen that before and I sat in the support queue for 3.5 hours and was just told I had to wait, I got no help, they haven't responded to emails for a few days and I would like to withdraw the remaining €1,500 that is in the account now, but unfortunately this will be difficult without information/help and answers from Immerion.
I am writing here in the hope that you can help me.
Thank you and
Best regards
Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit ein Konto erstellt bei Immerion Casino, hab mit dem 200% Bonus eingezahlt und musste dann 12000€ umsetzen, hatte auch glück dabei und alles umgesetzt und erheblich mehr oben gehabt wie man Auszahlen kann mit bonus, nämlich den Betrag dann von 1900€ ich hab versucht auszuzahlen und habe erst eine kleine Summe von 35€ getestet damit ich weis es funktioniert, die 35€ waren innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto, das Problem jetzt ist das mir die nächsten Auszahlungen abgebrochen wurden und mir die Auszahlungen verwehrt werden wegen einer Prüfung, das hab ich noch nie gesehen und habe mich 3 1/2 stunden in die Support schlange gesetzt und mir wurde nur gesagt ich muss warten, weitergeholfen wurde mir nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert seit einigen Tagen und ich würde aber gerne jetzt die restlichen 1500€ was auf dem Konto sind auszahlen, nur ohne Infos/Hilfe und antworten von Immerion wird das leider schwer.
Mit der Hoffnung ihr könnt mir hierbei weiterhelfen schreibe ich hier her.
Danke und
Liebe Grüße
Hyvä dedux11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear dedux11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, en ole vielä saanut varmennuspyyntöä, tarjous tutkintaa varten: Pelin tai urheilun tarjoaja tarkistaa aikaisemmat vetosi reilun pelin varmistamiseksi. Voit peruuttaa sen uudelleen heti, kun vahvistus on valmis. Sitten lukee, että ota yhteyttä tukeen, kukaan ei vastaa sähköpostilla ja live-tuessa odotat ikuisesti etkä saa vastauksia, olen yrittänyt vetäytyä melkein 1 1/2 viikkoa, mutta kukaan ei ole vastannut, heidän taka-ajatuksensa täytyy olla, että pelaan sen uudelleen
Ystävällisin terveisin
Hello, I have not yet received a request for verification, the quote for the investigation: Your previous bets are checked by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again as soon as the verification is complete. It then says contact support, no one responds by email and in live support you wait forever and get no answers, I have been trying to withdraw for almost 1 1/2 weeks but no one has responded, their ulterior motive must be that I will gamble it away again
Best regards
Hallo, ich habe noch keine Anforderung für eine Verifizierung erhalten, das Zitat für die Untersuchung: Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel zu gewährleisten. Sie können wieder abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Da steht dann darunter Support kontaktieren, per Mail meldet sich keiner und im Live support wartet man ewig und bekommt keine Antworten, ich versuche seit knapp 1 1/2 Wochen auszuzahlen aber es meldet sich ja keiner, deren hintergedanke wird sein das ich es wieder verspielen werde
Liebe Grüße
Kiitos vastauksestasi, dedux11. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tämänkaltaisia urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita. Jos kasino vahvistaa, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntitoimintasi tutkimiseen, emme voi arvioida sen tutkimuksen tuloksia ja väittää puolestasi.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, dedux11. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. If the casino confirms the issue is related to the investigation of your sports-betting activity, we are unable to judge the results of its investigation and argue in your favor.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear dedux11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
