Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli 48 tuntia ennen, mutta kasinotuen tiedot olivat epäjohdonmukaisia ja väitti sekä vireillä olevasta käsittelystä että teknisistä ongelmista. Tarkastettuaan pankkiinsa hän vahvisti, ettei hyväksyntää ollut vireillä, mikä sai hänet epäilemään, että häntä johdettiin harhaan. Ongelma ratkesi lisäviestinnän jälkeen, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää iltapäivää, pyysin nostamaan voittamani summan yli 48 tuntia sitten, kasinon chat-työntekijät ovat epäjohdonmukaisia minulle antamissaan selvityksissä, jotkut sanovat, että nosto on jo käsitelty, toisten mielestä sitä ei ole vielä käsitelty , nyt he sanovat, että heillä on tekninen ongelma, he eivät lähetä minulle todisteita siitä, että summa on lähetetty, he sanovat jatkuvasti, että saan rahat, mutta silti ei mitään. Itse asiassa he sanoivat odottavansa pankiltani hyväksyntää summan syöttämiseen, otin yhteyttä pankkiini ja he ilmoittivat minulle, ettei hyväksyntää odottanut yhtään summaa ja että hyväksyntää ei tarvita. Olenko petetty? Puhun nettikasinosta https://immerion.com. Millaista palautetta annat minulle tästä kasinosta? voitko auttaa kiitos? Paljon kiitoksia
Hyvä Dtlopes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta! Siis 14 päivää? Jatkammeko epäjohdonmukaisia vastauksia? Lasken jo 6 erityyppistä vastausta: kaikki paitsi kaikki operaattorit sanoivat "se on jo käsitelty, odotamme, että pankkisi hyväksyy sen", toinen työntekijä sanoi "24 tuntia", useat työntekijät sanoivat "42 tuntia", toinen sanoi "72 tuntia", jälkeen Kysyessäni toiselta työntekijältä vastausten epäjohdonmukaisuudesta, sain vastauksen "tekninen ongelma". Tarvitsetko tulosteita keskusteluista? Kun soitin pankilleni ja kysyin, oliko heillä maksamattomia summia hyväksyttävänä, he sanoivat, että kansainvälinen siirto kestäisi 48 tuntia ja että rahojen saapuminen ei vaadi pankin hyväksyntää. Miten päädyimme? Voitko luottaa? Eikö 14 päivää ole liikaa uhkapelitalolle? Onko siinä järkeä niin pitkään? Onko järkeä niin monissa erilaisissa tekosyissä? Voiko sinulla olla uskottavuutta? Siitä on yli 72 tuntia. Kuinka voin?
Kiitos viestistäsi. Ymmärrän täysin turhautumisesi epäjohdonmukaisiin vastauksiin, joita olet saanut kasinolta. On ymmärrettävästi pettymys, kun annetaan erilaisia selityksiä, varsinkin kun olet innokas vastaanottamaan voittosi.
Kokemuksemme mukaan useiden valitusten käsittelystä suurin osa maksuviivästymisongelmista kuitenkin ratkeaa yleensä 14 päivän kuluessa. Vaikka tiedän, että näin pitkä odottaminen voi tuntua liialliselta, ei ole epätavallista, että kasinot vaativat enemmän aikaa, varsinkin kun nostopyyntöjä tai teknisiä ongelmia on paljon.
Suosittelen kuitenkin antamaan kasinolle hieman enemmän aikaa. Sillä välin voit vapaasti toimittaa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai tulosteet keskusteluistasi kasinon kanssa, koska se voi auttaa meitä nopeuttamaan prosessia, jos lisätoimia tarvitaan. Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä. Autamme mielellämme ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Hyvää huomenta,
tilanne ratkaistu.
Kiitos paljon avustasi
Hyvä Dtlopes,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
