Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat, mikä oli viivästynyt KYC-varmennustarpeen ja nostotapaongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja ilmaisi tyytymättömyytensä odotusaikaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Pyysin rahaa yli viikko sitten, mutta käsittely kesti liian kauan, minkä jälkeen otin useaan otteeseen yhteyttä tukihenkilökuntaan sekä chatin että sähköpostin kautta. 2. syyskuuta he lähettivät sen talousosastolleen "kiireellistä" käsittelyä varten. Joka kerta kun sain erilaisia selityksiä, he syyttävät teknisiä ongelmia tai odottamattomia olosuhteita. Lupaavat, että rahat maksetaan 24 tunnin sisällä, tai korkeintaan 72, mutta sitten 6.9. sain viestin, että nosto on peruutettu.
Nyt odotan heidän palauttavan rahat kasinotilille, mutta sekin vie aikaa. Tämä on erittäin huono kokemus, ja toivon, että autat minua ratkaisemaan tämän kasinon kanssa.
Ei, en ole.
Sain rahat takaisin kasinon saldosta eilen, ja he käskivät käyttää vaihtoehtoista korttia rahan nostamiseen. Koska minulla ei ole niin monta luottokorttia, pyysin nostamaan rahaa verkkolompakkoon ja odotan taas ratkaisua.
Pyysi uutta nostoa 2 päivää sitten ja odottaa edelleen. Minun pitäisi ensin tallettaa käyttämällä talletusmenetelmää, jota halusin käyttää uuteen kotiutusyritykseen. Ja kun minun piti ensin panostaa noin 76 €, päädyin sen jälkeen 470:een, jonka nostan.
Ole hyvä ja sulje tämä ratkaistun mukaisesti. Lopulta sain rahat, mutta se oli aika huono kokemus... ei ole hyväksyttävää odottaa 2 viikkoa maksua. Kiitos avustasi! 🙏🏻
Hyvä Jooga505,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
