Suomalaisen pelaajan kotiutuksen saaminen viivästyi lähes 12 päivää. Kasino esitti epäjohdonmukaisia syitä viivästymiseen ja väitti, että sitä nopeutettiin, mutta varat eivät olleet vielä saapuneet. Kun pelaaja vahvisti, että ensimmäinen nosto onnistui, mutta toinen oli edelleen käsittelyssä, kasino peruutti odottamatta toisen nostopyynnön. Uuden pyynnön jälkeen pelaaja sai varat lähes kolmen viikon kuluttua. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.
En ole saanut nostoani. Siitä on nyt melkein 12 päivää. He sanovat jatkuvasti erilaisia syitä, miksi rahani eivät ole saapuneet ja että sitä on nopeutettu jne. Mutta en ole saapunut. Se näyttää vain "odottaa" nostoosiossa. He sanovat vain, että "sitä käsitellään niin kuin me puhumme" tai jotain. Pidän sinut ajan tasalla, jos jotain tapahtuu!
Hyvä emtmitter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Mutta entä jos se näyttää "prosessin" vasta 14 päivän kuluttua? Ja ei. He eivät ole kysyneet minulta mitään. Kaikki pitäisi olla hyvin.
Nyt kun 14 päivän ajanjakso on kulunut, voisitteko kertoa päivityksen nostopyyntösi nykyisestä tilasta?
Lisäksi voitko selventää, kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lopuksi, voitko kertoa minulle, mitä pelejä pelasit saavuttaaksesi nämä voitot?
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Hei, peruutukseni ei ole vieläkään saapunut. En ottanut mitään bonuksia. Voitin sokeriruoasta noin 1550€. Minulla on itse asiassa näyttötietue voitosta tarvittaessa. Tein 2 erilaista kotiutusta. Koska siellä oli yläraja, 920€/päivä. Ensimmäinen nosto (920€) saapui muutamaa päivää myöhemmin. Mutta toinen (630€) on vielä "käsittelyssä". Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta aina sanotaan jotain, että palveluntarjoajalta on viive jne.
Hei, sain päivityksen. Pian viimeisimmän vastaukseni jälkeen. He peruuttivat nostopyyntöni jostain syystä. Sen jälkeen tein uuden nostopyynnön, joka meni läpi heti sen jälkeen. Odotin, kunnes rahat ilmestyivät pankkiin tänä aamuna. Joten voin nyt vahvistaa, että he ovat maksaneet kotiutukseni lähes 3 viikon jälkeen. Kiitos!
Arvoisa emtmitter,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Lash
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
