Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia 178 euron noston kanssa, jota ei ollut käsitelty. Hänelle kerrottiin, että ongelman syynä olivat tekniset ongelmat, mutta varoja ei ollut palautettu hänen tililleen, eikä kasinolta ollut mitään yhteyttä 6-7 päivään. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin kanssa pelaajan varat käsiteltiin ja vastaanotettiin noin 15 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.
Hei,
Immerion Casino pidättää 178 euron noston, jonka voitin kolmessa eri tapauksessa viime viikolla!
Heidän piti maksaa 52+32+94 euroa, mutta he eivät ole maksaneet senttiäkään.
Talletin rahaa pankkikortilla, ja chat-tuki sanoi, että heillä on teknisiä ongelmia, ja siinä se! Kotiutus hylättiin, mutta rahoja ei ole palautettu tililleni!
Kasino ei ota yhteyttä, enkä tiedä miten tämä päättyy!
Olen odottanut jo 6-7 päivää...
Hyvä BorisO,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei taas
Ei, en ole saanut ainuttakaan voittoa heiltä, he eivät ole kysyneet KYC-asiakirjoista ollenkaan, etkä myöskään voi ladata dokumentteja!
En ole vähentänyt bonusta.
Hyvät BorisO ja Kristina!
Kaikki kolme 178 euron nostopyyntöä maksettiin onnistuneesti puolellamme, mutta valitettavasti maksupalveluntarjoaja hylkäsi ne.
Heti kun varat palautetaan, BorisO:n pelisaldo päivitetään, jolloin hän voi lähettää uuden nostopyynnön vaihtoehtoiselle kortille.
Teemme kaikkemme nopeuttaaksemme tätä prosessia.
Ystävällisin terveisin,
Immerionin kasino
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Onko tullut mitään uutisia, BorisO ? Onko saldosi palautettu?
Kyllä, rahat ovat takaisin tilillä ja olen käyttänyt toista pankkikorttia ja rahat eivät ole vieläkään saapuneet pankkikortille!
Selvä, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Et voi tehdä muuta kuin odottaa vähän kauemmin!
Hei Casino Guru,
rahat ovat vihdoin tilillä ja nyt voimme lopettaa tapauksen!
Kesti noin 15 päivää ennen kuin voitot maksettiin, eikä tällä kasinolla ole enää pelejä!
Kiitos avusta, Boris O***
Hyvä BorisO,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
