Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia Immerion Casinon tallettamisen kanssa, vaikka hän oli asettanut 1 dollarin kuukausirajan. Kun hän pyysi hyvitystä tehdyistä talletuksista, kasino esti hänen tilinsä eikä vastannut, mikä herätti huolta vastuullisista pelaamiskäytännöistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli valmis palauttamaan hänen talletukset, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.
Haluaisin tehdä valituksen immerion-kasinosta. Olen voinut tallettaa ja pelata huolimatta siitä, että olen asettanut 1 dollarin kuukausirajan. Olen lähettänyt kasinolle sähköpostia tästä ja pyytänyt hyvitystä onnistuneista talletuksistani. Kasino esti tilini ja kieltäytyy vastaamasta. Koska tämä rikkoo vastuullista pelaamista, pyydän hyvitystä onnistuneista talletuksistani.
Hei ewe1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Immerion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisen rajan tarkalleen asetit? Onko todisteita tämän rajan pyytämisestä tai asettamisesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei! En ole vielä varmennettu (KYC) Talletin 1 USD:n rajan kuukaudessa. Minulla on kuvakaappauksia talletusrajasta ja myös talletuksistani. Aloitin tapauksen kasinolta 2 päivää sitten, ja sitten he estivät tilini eivätkä ole vastanneet.
Olen ollut yhteydessä immerion casinoon ja he ovat valmiita palauttamaan talletukseni. Tapaus on nyt ratkaistu
Rakas ewe1993,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arviosi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen ewe1993:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta.
Hyvä Ewe1993,
Asiasi on avattu uudelleen uuden palautusta koskevan lähetyksen jälkeen. Huomaa, että normaalin kotiutuksen käsittely kestää yleensä noin 14 päivää ja hyvitys voi kestää vielä kauemmin. Voisitteko ystävällisesti toimittaa todisteet siitä, että kasino suostuu palauttamaan rahat? Lisäksi, annoivatko he sinulle aikataulun, jolloin sinun pitäisi odottaa saavasi se?
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kyllä, minulla on sähköpostiviestejä, joissa he vahvistavat, että he ovat aloittaneet hyvityksen 10. syyskuuta. He kertoivat minulle, että se voi kestää jopa 30 päivää. Minulla on myös kuvakaappauksia pankin kanssa käydyistä keskusteluista, että immerion ei ole käynnistänyt tililleni palautuksia ja pankkien mukaan palautuksen aloittamisesta ei pitäisi mennä yli 5 pankkipäivää. Joten kysyin immerionilta, onko tapahtumat osoittavat vahvistusasiakirjat, jotta pankki voisi paikantaa sen. Mutta he lakkasivat vastaamasta minulle.
Hyvä Ewe1993,
Jos kasino on ilmoittanut yhden kuukauden ajanjakson, suosittelen odottamaan sen kulumista. Jos se kuitenkin kestää odotettua kauemmin, autamme mielellämme ja puutumme tarvittaessa asiaan. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Minä näen! Ongelmana on, että hyvityksen aloittamisesta on nyt kulunut 20 päivää. Mutta pankkini ei näe sitä järjestelmässään? Ja heidän mukaansa se kestää enintään 5 pankkipäivää sen jälkeen, kun yritys aloittaa hyvityksen. Mikä saa minut miettimään, onko kyseessä huijaus?
Hyvä Ewe1993 ja Casino Guru!
Olemme lähettäneet sinulle kirjeen, joka sisältää kaikkien onnistuneesti käsiteltyjen hyvitysten ARN-tunnukset.
Toimittamalla nämä ARN-tunnukset pankkillesi, voit seurata maksuja.
Ystävällisin terveisin,
Immerionin edustaja
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
