The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After the player confirmed that no payout had been received even after the recommended waiting period of 14 days, the Complaints Team sought additional information to assist further. However, due to a lack of response from the player to the team's inquiries, the complaint was unable to be investigated and was consequently rejected.
Tanskalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun pelaaja vahvisti, ettei maksua ollut saatu edes suositellun 14 päivän odotusajan jälkeen, valitustiimi pyysi lisätietoja auttamaan lisää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.
Olen yrittänyt kotiuttaa rahaa 14 päivän ajan, tein kotiutuksen 900 eurolla, mutta he sulkivat kykyni nostaa ja sanovat, että he vaativat palveluntarjoajan tarkistamaan pelimallini.
Siitä on 14 päivää, eikä heistä ole kuulunut mitään.
He jopa antoivat minulle 20 euron bonuksen ja kotiutus on max 1,3x - mutta niiden ehdoissa lukee sen 10x kotiutus.
Joten he valehtelevat. En ole saanut yhtään rahaa enkä tietoa nostosta.
For 14 days i have tried to cashout money, i made a withdrawal for 900 euro, but they shut down my ability to make cashout and say they ned provider to check my game pattern.
It has been 14 days and no word has been heard from them.
They even gave me a bonus for 20 euro and cashout is max 1,3x - but theyre terms and conditions says its 10x cashout.
So they lie. I havent recived any money and any info regarding cashout.
Dear matdau1993,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
14 päivää on mennyt.
14 days has gone.
Dear matdau1993,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hyvä matdau1993,
Voitko kertoa, onko tämä ensimmäinen kotiutuspyyntösi kasinolta?
Millaista bonusta käytit ja oliko se kasino vai urheiluvedonlyönti?
Lopuksi, voitteko välittää tähän asiaan liittyvän yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear matdau1993,
Can you please advise if it's your first ever withdrawal request from the casino?
What kind of bonus did you use and was it casino or sports betting one?
Lastly, can you please forward the communication between you and the casino related to this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear matdau1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
