Ontariosta kotoisin oleva pelaaja viivästyy varojen nostamisessa kasinolta. Alkuperäisen nostopyynnön lähettämisen ja KYC-vaatimusten täyttämisen jälkeen myöhemmät 150 CAD:n ja 3 080 CAD:n nostot on peruutettu ja lisäasiakirjoja on pyydetty toistuvasti. Lukuisista tukikyselyistä huolimatta hän saa vain vähän tai ei ollenkaan tietoa nostoistaan.
Joten tein nostoja täällä aiemmin, mutta 6. marraskuuta tein kotiutuksen 150 cdn:llä ja se peruutettiin ja minulle kerrottiin, että tarvitsen KYC:tä. Sain sähköpostin ja lähetin heille tarvittavat asiakirjat. Sanoivat 2 viikkoa. 13. tai 14. marraskuuta kysyin tuelta, olinko varmennettu ja he sanoivat, että voinko tehdä noston, olen varmennettu. 15.11. voitin 3080 cdn dolleria, joista nostin max 1000 us dolleria päivässä ja se peruuntui. He sanoivat, että minun on lähetettävä lisää asiakirjoja, minkä tein. He sanoivat minulle, että minun ei tarvitse lähettää enempää, vaan odottaa vielä 10 arkipäivää. Olen kysynyt tuelta, mitä tapahtuu, ja he kertoivat minulle, että heillä ei ole mitään tietoa, vain sähköpostituki. Olen lähettänyt sähköpostia monta kertaa, mutta ei mitään. Hyökkäys on kaikki todiste
Hyvä lloydo644,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kaikki sähköpostini
En löydä kuvakaappausta siitä, jonka he sanoivat, että minun ei tarvitse lähettää mitään muuta, ja jos voin. Peruuttaa kuin olen varmistettu. Siksi voisin nostaa 1400 ja 1000, mutta he peruuttivat sen ja estivät minut nostamasta
Ja olen huolissani, koska kumarran saamani rahat, näyttää siltä kuin he sanovat, että minun täytyy panostaa se jossain bonuksessa, jota minun ei tietenkään tarvitse lyödä vetoa, koska olen jo nostanut ja se oli selvää rahaa, joka minulla oli
2028 on dollers noin 2816 cdn dollers tällä hetkelläToivotaan vain, että se korjaantuu itsestään, kun voin tehdä noston, koska minulla on tapana nähdä tämä
jota en näe ketäänMutta kuten sanoin, pystyin kotiuttamaan ilman bonusta. He peruuttivat lisäkysynnän KYC:stä. Lähetin, mutta he sanoivat vielä 10 arkipäivää sen jälkeen, kun he kertoivat 2 viikkoa 6. marraskuuta
Onko minun lisättävä Kristinaa, koska en edelleenkään voi vetäytyä, enkä mikään tuki auta minua
Päivitystukikeskustelu ei edes keskustele minulle enää. Sanoo olevani numero 1, mutta ei koskaan tule puhumaan minulle 
voit nähdä ajat, joita yritän joka päivä
Päivitys Sain vastauksen
Olen lähettänyt heille sähköpostia monta kertaa ilman vastaustaPaljon kiitoksia, lloydo644, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lloydo644,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Immerion Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Immerion Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Pitääkö pelaajan toimittaa lisäasiakirjoja?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
He ovat saaneet uudelleen samat asiakirjat, jotka lähetin yli viikko sitten 2 päivää sitten. Se on vain käyttämäni kortin takapuoli. Kuinka tämän tarkistamiseen kuluu 1 viikko, kun he ilmoittavat 72 tunnin nostot. Katso tästä Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi 6. marraskuuta. Ja vasta kaksi päivää sitten. Kuten kuukautta myöhemmin he pyytävät puuttuvaa asiakirjaa, jonka lähetin yli viikko sitten ja joka oli käyttämäni korttini takapuoli. On aika selvää, mitä tapahtuu. Myös chat-tuki kertoi minulle, voinko peruuttaa, että olen varmistettu. Siksi 15. marraskuuta nostin 1400 cdn-dolleria, jotka he peruuttivat heti ja estivät kotiutukseni ja korttini takaisin pyytämisen, mikä on niin merkityksetöntä. Lähetin joka tapauksessa, mutta he kysyvät minulta nyt uudelleen ja pakottavat minut odottamaan, luulisin vielä 10 arkipäivää niiden 20 arkipäivän lisäksi, jotka ovat jo menneet.
Hei lloydo644,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Odotetaan, että kasinon edustaja jakaa kommenttinsa.
Tämä on tänään sähköposti, johon vastasin
hei käski minun odottaa kärsivällisesti yli kuukauden KYC:n vetäytymistä
Hyvä lloydo644 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hyvä Immerion Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ole hyvä ja kerro meille heti, kun sinulla on uutisia pelaajan kotiuttamisesta.
Jään odottamaan vastaustasi.
Mikään ei vieläkään voi nostaa, se on nyt 3 päivää kuukauden kuluttua, eikä vieläkään voida vahvistaa nostoa
Sain tänään toisen sähköpostin, jossa pyydetään lisää asiakirjoja. Lähetin sen heti. Liittäminen on todiste. Lähetin KYC:ni 6. marraskuuta lähtien, eivätkä he vieläkään voi suorittaa sitä.
Olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat ja pyytänyt heitä seuraamaan, mutta he eivät koskaan sano mitään ennen kuin viikkoa myöhemmin kysyvät lisää asiakirjoja. He eivät koskaan anna minun vetäytyä
Hyvä lloydo644 ja Casino Guru,
Asiakas on edelleen varmistusvaiheessa. Odotamme asiakkaan toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Varmistamme, että he käsittelevät pyyntösi mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Voitko kysyä heiltä, mitä asiakirjoja lähetin jokaiselle, jonka pyysit samana päivänä. Liitä mukaan todiste viimeisimmästä lähettämästäsi
Lisää todisteita
Kasino kysy minulta asiakirjaa. Lähetin sen kuin yritän kestää kuukauden kuluttua sanoa, että he tarvitsevat lisää. He vain vastaavat, koska tulin tänne puhumaan siitä joka viimeinen tunti, joka heilläkin on täällä.
Hyvä Immerion Casino,
Voitko vahvistaa, onko pelaaja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat? Jos jokin puuttuu, ilmoita, mitä asiakirjoja soittimen on vielä toimitettava.
Jään odottamaan vastaustasi.
Viimeinen asiakirja, jota he kysyivät, oli se, jonka lähetin yllä. Lähetin erilaisia lausuntoja. Toinen on marraskuun palkkaluetteloni ja toinen postitse saamani marraskuun tiliote
Stefan Olen lähettänyt ne kaikki ja sitten viikkoja myöhemmin he pyytävät uutta asiakirjaa. Olen näyttänyt täällä kaikki todisteet. He eivät koskaan vastaa. Minulle sähköposti ja myös minulta puuttuu rahaa Tililtäni nyt, kun en ole koskaan pelannut, mutta se on vain 30 me dolleria. En välitä niin paljon siitä, vaan enemmän KYC:stä ja vetäytymisestä
He ovat kertoneet minulle, että he tarvitsevat enemmän aikaa kycille. Voitko ystävällisesti auttaa minua? Heillä on taas 2 viikkoa aikaa 1 lähettämääni asiakirjaan. Siitä on nyt yli puolitoista kuukautta
Sain juuri toisen sähköpostin, jossa kehotetaan näyttämään kaikki talletukseni, jotka tein heidän kasinolleen tässä kuussa. En ole tehnyt talletusta tässä kuussa tai marraskuun 15. päivän jälkeen, jolloin voitin 3000 plus dolleria ja he estivät minut. Ovatko he vakavia
guru, auta minua. He trollaavat minua. Kaikki pyytämäni asiakirjat annoin ja hyväksyin, siksi he kysyvät minulta tätä ja he tietävät, etten ole tehnyt talletusta 15.11.2024 jälkeenHyvä lloydo644 ja Casino Guru,
Tänään KYC-osastomme pyysi lisätietoja yhdestä toimittamastasi asiakirjasta.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko saanut postin?
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Lol joo u lähetit minulle kysynyt minulta talletukset tein tässä kuussa katsomaan sitä liite on todiste. Huh, en tehnyt talletuksia tässä kuussa. Miksi tekisin talletuksen, kun kasinollasi on 3000 doleria marraskuun 15. päivän jälkeen
Kasinoguru, auta minua... katso mitä he lähettivät minulle. Ei mitään järkeä
Yksi asiakirjoista. Lopeta kiitos. Pyydät toista täysin erilaista asiakirjaa, jota en tietenkään olisi tehnyt, koska en koskaan tallettanut tässä kuussa. Mikset näyttäisi meille todisteita talletuksestani tässä kuussa. Minulla ei ole myöskään todisteita tukichatista
Hyvä Immerion Casino,
Voitko kertoa, miksi pyydät pelaajalta talletuksia tästä kuukaudesta? Pelaajan ongelma on jatkunut marraskuusta lähtien.
Jään odottamaan vastaustasi.
No, he muuttivat tarinaa... saivat nyt sähköpostin, jossa pyydettiin kaikkia kasinolle tekemiäni talletuksia
Jokaisen lähettämäni asiakirjan jälkeen he pyytävät erilaista. Tämä on kuin neljäs kerta.. sitten heillä kestää yli viikko vastata jokaiseen. Kuinka kauan tätä jatkuu?
Miksi menettämilleni talletuksillani on merkitystä? Se jonka tein ja voitin. Viimeinen talletukseni, jonka näytin sinulle. Kasinoguru, mitä järkeä heillä on kysyä minulta aikaisempia talletuksia. 2 niistä on jo maksettu minulle.
Hei lloydo644,
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta. Arvostamme suuresti yhteistyötänne.
Hyvä Immerion Casino,
Voitko kertoa, tarvitaanko muita asiakirjoja pelaajan tilin vahvistamiseksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
