KotiValituksetImmerion Casino - Pelaajan peruutustila on viivästynyt ja epäselvä.
Immerion Casino - Pelaajan peruutustila on viivästynyt ja epäselvä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
600 €
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Lähetetty:
25.10.2024
|
Ratkaistu : 6.11.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 päivää sitten
Käännös
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Portugalilainen pelaaja kohtasi hämmennystä koskien 600 R$:n kotiutusta, joka näytti peruutetulta verkkosivulla ja vahvistettiin sähköpostitse, mutta chat-tuki väitti, että se oli käsittelyssä. Hän pyysi selvennystä ja halusi tietää, voiko hän luottaa kasinon viestintään. Ongelma ratkesi viikon ja kahden päivän jatkuvan seurannan jälkeen, ja pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään ja kiitti pelaajaa vahvistuksesta.
Hyvää iltapäivää, pyysin 600 R$ nostoa, summa vähennettiin ja historia osoittaa, että nosto peruutettiin. He lähettivät myös sähköpostin, jossa oli nämä tiedot. Kysyin chatissa ja he ilmoittivat, että siirtoa käsitellään, joten minun ei tarvinnut huolehtia. Ei ole järkevää näyttää verkkosivuilla, että nosto on peruutettu, saada sähköpostiin samat tiedot ja chatissa sanoa, että kaikki on hyvin. onko tämä normaalia? Voinko luottaa?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Immerion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Milloin pyysit nostoa ja mistä lähtien se on hylätty?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hyvää huomenta, kaikki on edelleen ennallaan, he eivät palauttaneet nostoarvoa itse verkkosivustolla, eikä myöskään siirrosta veloitettua liioiteltua provisiota (100 €).
Keräsin arvon oikealla rahalla. Nostoa pyydettiin klo 05:00 (Portugalin aikaa) 25. lokakuuta, ja se näkyy välittömästi "peruutettuna" ja ilmoitettiin ongelmasta välittömästi chatissa.
Viimeksi puhuin verkkosivuston asiakaspalvelun kanssa klo 17.22 25. lokakuuta, kun he ilmoittivat minulle, että summa palautetaan, sekä 600 R$ että 100 R$ palkkioita. lähettää vastauksen tulosteen.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Suosittelen odottamaan hieman pidempään, koska sisäisten ongelmien ratkaiseminen voi joskus viedä aikaa, eikä niitä välttämättä korjata muutamassa päivässä. Sillä välin ota yhteyttä heidän sähköpostitukeen, koska näyttää siltä, että live-chat ei välttämättä pysty käsittelemään tätä ongelmaa.
Kun saat vastauksen, lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
viikon ja kahden päivän jälkeen tilanne ratkesi. En voi olla kommentoimatta sitä vaikeuksia, joita minulla oli saada tämä ratkaistua, ja minulta vaadittiin paljon. He olivat hyvin epäjohdonmukaisia vastauksissa, joita he antoivat minulle, hyvin hämmentäviä. Nyt meillä on melkein varmoja vaikeuksia siirtää varoja pankkitilillemme. Paljon kiitoksia
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
