Hyvä Syne5,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jakamiesi tietojen antamisesta. Kun mainitsit peliriippuvuudesta, kasino toimi asianmukaisesti sulkemalla tilisi kohtuullisessa ajassa.
Toimitettujen kuvakaappausten ja dokumenttien perusteella emme kuitenkaan pysty määrittämään panostusrajan aktivointia koskevia yksityiskohtia – kuten tarkkaa aikaa, jolloin se asetettiin tai oliko se ollenkaan aktiivinen. Valitettavasti saatavilla olevat todisteet eivät riitä jatkamaan asian ratkaisemista.
Tästä syystä meidän on lopetettava valituksen käsittely tällä hetkellä. Jos sinulla on lisätodisteita tai asiakirjoja, jotka voisivat tukea väitettäsi, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Syne5,
Thank you for your patience and for providing the information you have shared. Upon your mention of a gambling addiction, the casino acted appropriately by closing your account within a reasonable timeframe.
However, based on the screenshots and documentation provided, we are unable to determine the specifics regarding the activation of the wager limit—such as the exact time it was set or whether it was active at all. Unfortunately, the evidence available is insufficient to proceed further with resolving this matter.
As a result, we will be required to close the complaint at this time. If you have any additional evidence or documentation that could support your claim, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you for your understanding, and I am sorry we could not be of more assistance.
Best regards,
Nick
Automaattinen käännös: