KotiValituksetImmerion Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen ja panostusrajat huomiotta.

Immerion Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen ja panostusrajat huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 120 €

Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 31.7.2024 | Tapaus suljettu : 7.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 450 euroa ja voittanut 2120 euroa, mutta hävisi kaiken peliongelman vuoksi. Vaikka kasino oli asettanut rajan ja napsauttanut itsesulkupainiketta, se salli jatkaa vedonlyöntiä ja peruutti kotiutuksen. Pelaaja ilmoitti, että vastuulliset pelivälineet eivät toimineet oikein, mikä johti hänen valitukseen. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli palauttanut kaikki talletukset, mutta totesi, että voittoja ei voitu lunastaa, koska vedonlyöntirajan aktivoinnista ei ollut riittävästi todisteita. Valitus päätettiin, koska lisätoimiin ei voitu ryhtyä ilman lisäasiakirjoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tein 450 euron talletukset kasinolla ja onnistuin voittamaan 2120 euroa, koska minulla on peliongelma, asetin profiilissani rajan, jotta voin pelata vain 10 euroa, vaikka rajan piti aktivoitua, he sallivat minun silti pelata ja menetän kaikki rahat, olin myös napsauttanut itsesulkupainiketta ja he antoivat silti panostaa kaiken ja peruuttaa yhden nostoistani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Immerion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onnistuitko nostamaan saldostasi kasinolta vai se on tällä hetkellä nolla?

Huomaa, että kuvakaappauksen perusteella asetit maksimipanosrajan, et sitä, kuinka paljon voit hävitä. Myös kuvakaappauksessa näkyvän kuvauksen perusteella, jos napsautat itsesulkua, sinun olisi pitänyt saada sähköposti kasinolta. Vastaanotitko sen?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Ei, minua ei ole varmennettu.

Onnistuin tekemään 100 euron kotiutuksen onnistuneesti ennen kuin tein uudelleen talletuksen ja voitin rahat. Saldo tällä hetkellä on 0.

Mikään vastuullisista pelityökaluista ei toiminut, ne antoivat minun lyödä vetoa normaalisti ilman rajoituksia ja kun klikkasin itsesulkua, he vain kirjasivat minut ulos tililtä eivätkä lähettäneet minulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin myös sähköpostin roskapostin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Onko tilillesi pääsy sen jälkeen, kun se kirjasi sinut ulos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, tili oli täysin käytettävissä, he poistivat tilini käytöstä vasta, kun valitin heidän tukeen ja pyysin hyvitystä, johon he eivät tietenkään ole vastanneet

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Olen iloinen nähdessäni, että tilisi on nyt suljettu. Epäilen kuitenkin, etteikö palautukselle olisi mitään syytä, koska asetit panosrajan tappiorajan sijaan.

Voisimmeko vielä auttaa sinua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sanotaan, että kierrätysrajat, minkä vuoksi asetat myös ajanjakson, jonka jälkeen se nollautuu, ja yritin myös sulkea itsensä pois ennen kuin menetän rahat, mutta se ei silti toiminut, jos he mainostavat vastuullisia pelityökaluja, niiden pitäisi toimia ja suojata pelaajaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme huolellisuuttasi ongelman ratkaisemisessa.


Kyseisestä tilanteesta on keskusteltu perusteellisesti suoraan Syne5:n kanssa ja olemme aktiivisesti työstämässä ratkaisua. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian viipymättä.

Lähetämme sinulle yksityiskohtaisen päivityksen mahdollisimman pian.


Kunnioittavasti

Immerionin edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja syne5!


Pahoittelemme tästä ongelmasta aiheutuvaa vaivaa.

Olemme saaneet maksupalveluntarjoajalta vahvistuksen, että kaikki Syne5:n tekemät 472 euron talletukset on palautettu onnistuneesti alkuperäiselle maksukortille.

Ymmärrämme tämän asian nopean ratkaisemisen tärkeyden ja arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tänä aikana.


Kunnioittavasti

Immerionin edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä syne5,

Voitko vahvistaa, onnistuiko palautus?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen saanut hyvityksen talletuksistani, vaikka uskon, että heidän pitäisi maksaa voittoni, jotka minulla oli silloin, kun asetin rajoitukseni ja napsautin myös itsesulkemista, koska heidän syynsä on, että vastuulliset pelityökalut eivät toimi. pitäisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jonka he lähettivät minulle, mutta he eivät ole vastanneet sähköpostiini sen jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Voitko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin kasino esti tilisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En ole aivan varma, mutta mielestäni 1. elokuuta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei syne5,

Jos kasino sulki tilisi pois 72 tunnin sisällä sen pyytämisestä, ei ole mahdollisuutta saada lisää rahaa talletettuna. Poissulkemispalvelimien päätavoitteena on estää riippuvaisia pelaajia pelaamasta ja maksamalla voitot, ne laukaisivat tunteen, että voit voittaa. Tällaisissa tapauksissa vain talletus voidaan palauttaa.

Voisimmeko auttaa sinua muussa tilanteessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että et ole täällä auttamaan pelaajaa vaan kasinoa, ja sanot jatkuvasti, että minulla ei ole oikeutta saada palautusta, kuten teit talletuksista, ja nyt sanot, että voin vastaanottaa vain talletukseni, sinulla on vaikeuksia ymmärtää Kuten teit asettamieni rajojen kanssa, kerroin kasinolle, että minulla oli uhkapelaamisongelma yli 72 tuntia, heidän pitäisi välittömästi estää minua pelaamasta, koska minulla oli myös panostusrajat ja napsautin myös välitöntä itsesulkua. minulla oli tuolloin 2100 euroa, kun tein kaiken, joten sen pitäisi olla saamani raha.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Immerion Casino,

Voitko antaa lisätietoja panostusrajasta, jonka pelaaja yritti asettaa manuaalisesti? Miten sen oikein piti toimia? Onko olemassa lokia, jonka pelaaja on asettanut ja jos on, milloin tarkalleen? Miksi hän pystyi edelleen panostamaan rajan yli?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Syne5 ja Nick,


Haluamme ilmoittaa, että kaikki asiakkaiden talletukset on palautettu kokonaisuudessaan.

Tämän seurauksena asiakkaalla ei ole jäljellä olevaa saldoa, jota hän voisi lunastaa voitoksi. Lisäksi yksi tehdyistä nostoista käsiteltiin onnistuneesti asiakkaalle, mitä pidämme nyt hänen vilpillisenä käytöksenä.


Lisäksi asiakas ei ole koskaan ilmoittanut mistään peliriippuvuuteen tai siihen liittyvistä ongelmista.

Odotamme oikeudenmukaista päätöstä puoleltasi.


Ystävällisin terveisin,

Immerionin edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä mitä järkeä on valehdella täällä. Raportoin peliriippuvuudestasi chat-operaattoreillesi ja huolestani pelirajoista, vaikka minulla oli koko summa tililläni ja minulla on kuvakaappauksia kaikesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Syne5!


Tilisi suljettiin 30. heinäkuuta, ja tuolloin pelisaldosi oli nolla.

Mainitsit, että olet ongelmapeluri 1. elokuuta, sen jälkeen, kun tili oli jo suljettu.

Ennen tätä et ollut ilmoittanut mistään asiaan liittyvistä ongelmista.


Ystävällisin terveisin,

Immerionin edustaja

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Miksi sitten sulki tilin?

Yritin sulkea pois ja asettaa rajoja ja otin sinuun yhteyttä chatissa saadakseni tietää, miksi se ei toiminut silloin, kun sovelsin pelirajoja. Tililläni oli 2100 euroa, jota sinun ei olisi pitänyt antaa minun lyödä vetoa, koska minulla oli rajat ja se pitäisi palauttaa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Syne5,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jakamiesi tietojen antamisesta. Kun mainitsit peliriippuvuudesta, kasino toimi asianmukaisesti sulkemalla tilisi kohtuullisessa ajassa.

Toimitettujen kuvakaappausten ja dokumenttien perusteella emme kuitenkaan pysty määrittämään panostusrajan aktivointia koskevia yksityiskohtia – kuten tarkkaa aikaa, jolloin se asetettiin tai oliko se ollenkaan aktiivinen. Valitettavasti saatavilla olevat todisteet eivät riitä jatkamaan asian ratkaisemista.

Tästä syystä meidän on lopetettava valituksen käsittely tällä hetkellä. Jos sinulla on lisätodisteita tai asiakirjoja, jotka voisivat tukea väitettäsi, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista