The player from Sweden had been waiting for two weeks to withdraw winnings after depositing money. Despite multiple attempts to withdraw, the requests were declined, and support had extended the review period with no updates provided. The Complaints Team had reached out to the casino for clarification and updates regarding the player's withdrawal process, but the player did not respond to follow-up inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa voittojen kotiuttamista talletuksen jälkeen. Useista peruutusyrityksistä huolimatta pyynnöt hylättiin, ja tuki oli pidentänyt tarkastelujaksoa ilman päivityksiä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksiä ja päivityksiä pelaajan kotiutusprosessista, mutta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.
hei, talletin 20 euroa, voitin jopa 70 ja nostin sen! myöhemmin kun palasin ja talletin 15 euroa lisää, huomasin saldoni olevan 85 euroa, joten se hylättiin! tuki kertoi minulle, että tapaukseni piti tarkistaa, odotin huonosti muutaman päivän ja yritä nostaa uudelleen, se peruutettiin, ja minulle kerrottiin, etten käytä saldoani! näin he kirjoittivat
"Halusimme ilmoittaa, että pyyntösi on onnistuneesti siirretty asianmukaiselle osastolle ja nyt sitä käsitellään. Tiimimme työskentelee ahkerasti varmistaakseen, että kaikki käsitellään ripeästi ja tehokkaasti.
Voit odottaa saavasi sähköposti-ilmoituksen, kun pyyntösi on täysin käsitelty ja täytetty. Sillä välin, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi"
tuki sanoi, että se kestää jopa 14 päivää, ja nyt on kestänyt 14 päivää. ei sähköpostia eivätkä he ottaneet minuun yhteyttä päivitystä varten!
Kirjoitin heille taas tänään, ja tämän he kertoivat minulle taas!
Ole hyvä ja auta!
hello, i deposit 20 euro, and won up to 70 and withdrew it! later when i came back and desposit 15 more euro i saw my balance was 85 euro, so it got declined! a support told me my case needed to be reviewed, ill waited few days and try withdraw again it got cancled, and was told not to use my balance! this is what they wrote
"We wanted to let you know that your request has been successfully transferred to the appropriate department and is now in the process of being handled. Our team is working diligently to ensure that everything is addressed promptly and efficiently.
You can expect to receive an email notification once your request has been fully processed and completed. In the meantime, if you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us. We appreciate your understanding and cooperation"
the support said it will take up to 14 days, and is been 14 days now. no email nor did they conntact me for update!
i wrote to them again today, and this is what they told me again!
Please help!
Hyvä JambajuiceXO,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear JambajuiceXO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olen myös nähnyt, että he ovat poistaneet suurimman osan tukikeskustelusta, joku sanoi minulle, että 14 päivän kuluttua voi vetäytyä ilman ongelmia, mutta se on nyt poissa!
nyt he ovat kirjoittaneet minun täytyy odottaa pidempään 14 päivän odotuksen jälkeen
ive also seen they have removed most of the support chat, someone told me after 14 days can withdraw without problem but that is gone now!
now they have wrote i have to wait longer after waiting for 14 days
Hyvä JambajuiceXO, onko sinulla päivityksiä peruutuksesta?
Oletko lähettänyt uuden nostopyynnön?
Dear JambajuiceXO, do you have any updates regarding the withdrawal?
Have you submitted a new withdrawal request?
Ei, minua hylätään edelleen, on melkein 1 kuukausi siitä, kun yritin vetäytyä ensimmäistä kertaa. on järkyttävää, he ovat käskeneet minua odottamaan lisäpäivitystä, mutta siitä on kulunut yli 8 päivää siitä, kun he kertoivat minulle toisen kerran. ..
Nope, im still getting declined is almost been 1 month since i tried to withdraw for the first time.. is getting upsetting, they been telling me to wait for futher update, but that has been more then 8 days since they told me second time..
Paljon kiitoksia, JambajuiceXO, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, JambajuiceXO, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä JambajuiceXO,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Immerion Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Immerion Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear JambajuiceXO,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Immerion Casino representative to join this conversation.
Dear Immerion Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hyvä JambajuiceXO ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Dear JambajuiceXO and Casino Guru,
We have relayed all the information to our KYC Department.
Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Hyvä Immerion Casino,
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan kotiutusprosessista?
Kiitos.
Dear Immerion Casino,
Could you please provide us with an update on player's withdrawal process?
Thank you.
Hyvä JambajuiceXO ja Casino Guru,
Turvallisuusosasto on peruuttanut nostuksesi ja lähettänyt peliistunnon palveluntarjoajalle tarkistettavaksi.
Tämä toimenpide kestää yleensä enintään 14 päivää, joten ole kärsivällinen.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Dear JambajuiceXO and Casino Guru,
The security department has cancelled your withdrawal and sent your gaming session to the provider for verification.
This procedure usually takes no more than 14 days, so please be patient.
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Hyvä JambajuiceXO,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut vahvistus- tai peruutusprosessiasi koskevia päivityksiä?
Dear JambajuiceXO,
Could you please confirm, if you have received any update regarding your verification or withdrawal process?
Hyvä JambajuiceXO,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear JambajuiceXO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
