Kreikkalainen pelaaja kohtaa ratkaisemattoman ongelman Immerion Casinon kanssa, jossa 27 euron bonusosto kolikkopelissä keskeytettiin, mikä johti bonuksen ja saldon menettämiseen. Kolmen viikon yhteydenottoyritysten jälkeen asiakastukeen, mukaan lukien hyvityspyyntö, pelaaja ei ole saanut ratkaisua tai vastausta.
Tein 27 euron bonusoston Big Bass Bonanza Secrets of the golden lake -kolikkopelissä. Kahdella ensimmäisellä kierroksella voitin lähes 10 euroa. Kolmannella pyöräytyksellä bonus keskeytettiin ja minun piti käynnistää sivu uudelleen. Kun pääsin kolikkopeliin, bonus oli mennyt eikä tililläni ollut rahaa. Otin monta kertaa yhteyttä immerion casinoon ja he vastasivat minulle aina, että he ratkaisevat ongelman ja he ilmoittavat minulle sähköpostitse. Ostin bonuksen 3 viikkoa sitten, mutta ei vieläkään. Tarjosin jopa 27 euron takaisin. Jonkin ajan kuluttua he lopettivat vastaamisen sähköposteihini ja asiakastuen chattiin.
Hyvä Dimng,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.f@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei. Keskustelin heidän asiakastuen chatissa, mutta he estivät chat-vaihtoehdon minulle määräämättömäksi ajaksi. Keskustelussa, jonka kävin heidän kanssaan kahden viikon perusteettoman odottamisen jälkeen ja ilman vastausta, puhuin yhden kaverin kanssa asiakastuen chatissa ja sanoin heille vain "Haluan f@#$ rahani takaisin". Tätä pidettiin huonona kielenkäyttönä asiakastukea vastaan ja kaveri väitti, että rikoin sääntöä hyvästä käytöksestä tai vastaavasta. Ja hän löysi syyn poistaa chat käytöstä. Sen jälkeen minulla ei ole pääsyä heidän keskusteluihinsa. Mutta lähetin heille monia sähköposteja, ja yhteen niistä sain vastauksen, joka minulla on kuvakaappauksessa, ja päätän vastaukseni tähän, joka todistaa, että ongelma on todellinen. Tämän sähköpostin vastauksen jälkeen lähetän heille sähköpostia, mutta he eivät vastaa minulle. Ongelmana on, että striimaajat ja muut verkkosivustot mainostavat tätä kasinoa niin paljon, mutta jos etsit paremmin, huomaat, että sillä oli ja on edelleen monia ongelmia 0/10- ja 1/10-arvosteluissa, että he valittavat samoista ongelmista. Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
