Irlantilainen pelaaja oli nostanut onnistuneesti $1000 USDT 18. elokuuta, mutta kohtasi viivästyksen toisen $1000 USDT:n nostopyynnön johdosta, joka tehtiin 19. elokuuta ja jota käsiteltiin vielä lähes 96 tuntia myöhemmin. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmaisi huolensa viivästymisen puutteesta. Kasino myönsi viivästyksen aiheuttaneen teknisen ongelman ja vahvisti, että kotiutuksen käsittely oli nyt onnistunut. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tein 18. elokuuta 1000 USDT:n nostopyynnön klo 18.10 ja se käsiteltiin kokonaan ja maksettiin klo 22.19 mennessä, minkä jälkeen tein toisen 1000 USDT:n nostopyynnön 19. elokuuta klo 00.22, jota käsitellään edelleen. nyt 22. elokuuta lähes 96 tuntia pyynnön jälkeen.
Olen ollut yhteydessä tukeen tästä asiasta ja minulle on kerrottu, että asia välitettiin talousosastolle ja se maksetaan heti hyväksymisen jälkeen ja että minun piti vain odottaa, en ole vielä kuullut mitään tästä asiasta ja asiakaspalvelu oli ei pysty tarjoamaan arvioitua aikakehystä, kuinka kauan tämä prosessi kestää.
Olisin halunnut saada selville, miksi ensimmäinen nosto käsiteltiin niin nopeasti ja toinen nosto on viivästynyt lähes 96 tuntia ilman selitystä; Tämä on sääli, koska olin todella nauttinut pelaamisesta tällä kasinolla ja en nyt epäröi tallettaa lisää varoja, kunnes tämä ongelma on ratkaistu
Rakas Orithor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksesta, ainoa huolenaiheeni on, että tämä nostopyyntö tehtiin muutaman tunnin kuluttua ensimmäisen pyynnön suorittamisesta.
Viivästymiselle ei ole selitetty vain se, että se on odotettavissa ja on välitetty talousosastolle maksua varten, käytin kryptoa, koska sen oletetaan olevan nopeampi ja pitää kasinotapahtumat pois tiliotteeltani, mutta en ole koskaan odotti yli 24 tuntia nostaessaan fiat-valuuttaa muista kasinoista.
Olisin varmempi, jos asiakaspalvelu voisi selittää viivästyksen sen sijaan, että pyytäisi minua jatkamaan odottamista; esimerkiksi jos heidän piti ladata lisää USDT lompakkoonsa kyseisiä valuuttojen nostoja varten tai jos on tapahtunut tekninen virhe.
Ystävällisin terveisin,
Orithor
Edit: Olen sittemmin ollut yhteydessä asiakaspalveluun, joka on vakuuttanut minulle, että maksujen käsittelyssä on tilapäisiä viiveitä ja he ovat varmoja, että tämä ongelma ratkaistaan pian ja maksamattomat maksut suoritetaan viipymättä. Kirjoitan uudelleen, jos ongelma on ratkaistu vai ei
Olen iloinen voidessani todeta, että laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon asiakaspalvelun kanssa tämä nosto on nyt käsitelty ja saapunut kryptolompakkooni.
Haluaisin lisätä, että jatkossa kasino voisi välttää monet näistä valituksista ohjeistamalla asiakaspalvelun edustajia ilmoittamaan asiakkaalle, miksi viivästys on tapahtunut, koska odotuskäsky lisäsi vain entisestään viivästymistä koskevaa ahdistusta, mutta sanon kuitenkin heidän Asiakaspalvelu on ollut erinomaista tämän valitettavan tapahtuman aikana, ystävällistä, hyvätapaista ja erittäin nopeaa vastausta.
Jos hitaat nostoajat voitaisiin käsitellä, uskon, että tästä tulee yksinomaan käyttämäni kasino.
Ystävällisin terveisin,
Orithor
Hyvät Orithor ja Kristina!
Olemme vilpittömästi pahoillamme teknisistä vioista johtuvista viiveistä kotiutuksen käsittelyssä.
Ongelma on nyt ratkaistu, ja olemme käsitelleet nostuksesi nopeasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.
Ystävällisin terveisin,
Immerionin edustaja
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Orithor,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
