Ruotsalainen pelaaja koki kolmen päivän viiveen kotiutuksen hyväksymisessä, vaikka hän oli lähettänyt tiliotteensa kolme kertaa. Hän pyysi apua saadakseen voittonsa mahdollisimman pian. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa, mikä korosti epäjohdonmukaisuuksia heidän maksuihin liittyvissä vastauksissa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa antamaan palautetta palveluistaan.
Hei!
Sen 3. päivä Odotan peruutukseni hyväksymistä. Olen lähettänyt heille tiliotteeni 3 kertaa, mutta silti mitään ei tapahdu. Auta minua saamaan voittoni mahdollisimman pian.
Hyvä käyttäjä233274497,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika!
Kiitos vastauksestasi.
Tuntuu kuin viivyttelevät sitä ja asiakaspalvelu kertoo eri asioita joka päivä. Eilen he sanoivat, että rahat on maksettu, ja tänään he sanoivat, että tapaus on odotustilassa, mutta he eivät tiedä kuinka kauan. Olen ottanut kuvakaappauksia chatissa asiakaspalvelun kanssa muutaman päivän ajan. Näyttää siltä, että he valehtelevat edestakaisin. He myös sanovat, että pankkini on hyväksyttävä jotain, mutta heidän ei koskaan pitäisi tehdä sitä, miksi he tekisivät? Liitän tämän, jotta näet itse. Kiitos avustasi!
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi odottaessasi, että voittosi näkyvät pankkitililläsi. Koska nostuksesi käsiteltiin 7. lokakuuta, suosittelen odottamaan 21. lokakuuta. Jos et ole vieläkään saanut voittojasi kyseiseen päivämäärään mennessä, ilmoita siitä minulle, niin autamme sinua lisää.
Auttakaa minua, on selvää, että he valehtelevat ja viivyttelevät maksuani
Hei, kuten näette, he eivät ole vieläkään maksaneet minulle, kuten kertoivat minulle 7/10. Odotan edelleen rahojani.
Aiemmin tänään he lähettivät minulle sähköpostia, että maksut on suoritettu, mutta nyt 10 tuntia myöhemmin he syyttävät taas teknisiä ongelmia?? Miten tämä on edes mahdollista?
Sain rahat kiitos tuesta ja avusta!
Hyvä käyttäjä233274497,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Lash
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
