Kreikkalainen pelaaja on tehnyt onnistuneesti kaksi kotiutusta Immerion Casinolta, mutta hänellä on ongelmia kolmannen 400 USDT:n noston kanssa. Kasino pyysi KYC-vahvistusta 6.11.2024, ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän ei ole saanut päivitystä luvatun 10 työpäivän jälkeen.
Hei, olen tavallinen online-kasinon pelaaja
Olen tehnyt 2 onnistunutta kotiutusta immerion-kasinolta aiemmin
180 eur skrilliin ja 350 usdt kryptolompakkoon ennen
Kun yritin tehdä kolmannen 400 usdt:n kotiutuksen (aktiivinen saldo on nyt 960 usdt), kasino pyysi kyc-vahvistusta
Tämä tapahtui 6.11.2024
Toimitin kaikki asiakirjat ja sitten 7.11. kasino pyysi minua odottamaan 10 päivää, koska he "lähettivät peliistunnon palveluntarjoajille tarkastettavaksi"
10 työpäivän määräaika päättyi juuri ja he sanovat edelleen työskentelevänsä kyc:n parissa
Haluaisin apua kotiutukseen, koska nyt tililläni ei voi nostaa
Hyvä drmoker13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Immerion Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kyllä, sain talletusbonuksen ja kun panostin kolikkopeleihin, minulla oli 1300 usdt
Onnistuin nostamaan 300 ja sitten minulta kysyttiin kyc 7. marraskuuta ja toimitin kaikki asiakirjat ja sitten kasino sanoi, että se tarvitsee kycilleni 10 päivää, koska se lähetti pelin arvostelun tarjoajille
Hyvä drmoker13,
Hei viimeksi Sain sähköpostin lisäselfiestä ja paperilaskusta osoitteen todistamisesta. Onnistuin lähettämään selfiet ja tiliotteen ja puhelinlaskun viimeisin päivitys oli perjantaina 22. marraskuuta
Jos ongelmasi kasinon kanssa jatkuu,
Voisitko selittää mitä kolikkopelejä olet pelannut?
Odotan vastaustasi.
Kasino ei ole vielä vahvistanut minua, että se pyysi todisteita varoista
Eikä se koskaan vastaa viesteihini
Mitä slotteja tarkoitat?
Käytännöllinen pelikolikkopeli rautasaha jne
Hyvä drmoker13,
Lähetä minulle äskettäinen viestintäsi kasinon kanssa valituksen tueksi. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
Paljon kiitoksia, drmoker13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä drmoker13,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Immerion Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Immerion Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä drmoker13 ja Casino Guru,
Olemme saaneet KYC-osastoltamme vastauksen, jonka mukaan yhtä asiakirjaa ei hyväksytty, koska se oli myöhässä.
Olemme lähettäneet sinulle tätä asiaa koskevan kirjeen tänään.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hyvä Immerion Casino,
kiitos vastauksestasi.
En ole kuitenkaan saanut yhtään sähköpostia. Pystyisitkö lähettämään sen uudelleen katarina.d@caisno.guru .
Hyväksytkö uudet asiakirjat tarkistettavaksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
