Kanadalainen pelaaja oli odottanut nostoa lokakuun 5. päivästä lähtien ja oli ottanut yhteyttä asiakastukeen päivittäin ilman selkeää vastausta. Vaikka heille kerrottiin, että pyyntöä nopeutetaan, maksua ei ollut suoritettu, ja pelaaja kohtasi edelleen toistuvia viivästyksiä ja tekosyitä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olen odottanut 5. lokakuuta lähtien. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen päivittäin ja minulle on annettu erilaisia tekosyitä, mutta minulle on kerrottu, että peruutukseni on merkitty rahoitukseksi. Lopulta minulle kerrottiin eilen, että pyyntöni nopeutetaan ja minulle maksetaan pian. Tänään ei kuitenkaan tullut maksua, ja kun otin jälleen yhteyttä asiakastukeen, minulle kerrottiin, että pyyntöäni käsitellään ja se on merkitty heidän talousosastolleen. Olen pyörimässä tämän kasinon kanssa, enkä saa suoraa vastausta.
Hyvä krystelkornatz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
