Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt $125 kotiutusta 15. syyskuuta, ja se oli ollut vireillä kaksi viikkoa. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta tukitiimi oli toistuvasti kehottanut häntä odottamaan, mikä aiheutti turhautumista. Tutkinnan jälkeen pääteltiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden ehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien useiden tilien luominen. Kasinon päätös estää nosto ja sulkea tili hyväksyttiin ja valitus hylättiin perusteettomana.
Yritin laittaa 0,2234 kiistanalaiseen määrään.
Olen pyytänyt vetäytymistäni syyskuun 15. päivän jälkeen, ja tuki käskee minua odottamaan joka päivä.
Tämä ei ole normaalia.
Pyysin 15. syyskuuta 125 dollarin nostoa, joka muuttuu päivittäin, koska sen BNB... sinä päivänä se oli 0,2234 BNB
Hyvät sebasjogot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei,
Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni.
He eivät pyytäneet minua tekemään mitään KYC-vahvistusta, eikä verkkosivustolla ole välilehteä.
Ilman mitään bonusta
Hei,...
Tänään he vastasivat minulle näin: "Palveluntarjoajien mukaan ehtojamme on rikottu. Erityisesti bonusten väärinkäyttö ja useiden tilien luominen."
Ja pelasin ILMAN BONUSTA ja minulla on vain tämä tili...
Tämä sivusto on huijaus.
En tiedä mitä tehdä...
Kiitos, että ilmoitit minulle.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Hei, ei, olen ainoa, joka pelaa, enkä käytä vpn:tä
Paljon kiitoksia, sebasjogos, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sebasjogos,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Immerion Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Immerion Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hyvä Sebasjogos ja Casino Guru,
Automaattinen järjestelmämme tunnisti vilpillisen toiminnan, joka johti noston estämiseen.
Petostentorjuntaosastomme suorittaman manuaalisen tarkistuksen jälkeen päätimme sulkea asiakastilin ja vähentää saldon.
Lähetämme sinulle mielellämme tarvittavat tiedot sähköpostitse, jos koet niistä apua.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hyvä Immerion Casino,
Lähetä kaikki todisteet käyttöehtojesi väitetyistä rikkomuksista minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); väri: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Hyvää iltapäivää, Michal.
Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen kirjeen,
Arvostamme halukkuuttasi toimia kanssamme avoimesti ja läpinäkyvästi koko prosessin ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, Immerion Casinon edustaja
Hyvä Sebasjogos,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita peräkkäin luotuja tilejä, jotka on yhdistetty samoihin tai hyvin samankaltaisiin IP-osoitteisiin, evästeisiin, maksutapoihin. ja talletussummat, joita ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kasinotiimi on toiminut yllä mainittujen ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
