Virolainen pelaaja kohtasi ongelmia 700 € voittojen kotiuttamisessa. Nostettuaan onnistuneesti 80 € kasino peruutti jäljellä olevan noston toteamalla, että vedot olivat reilun pelin varalta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja aiemmista ongelmista pelaaja ei saanut vastausta sähköpostituesta ja epäili, että kasino esti tarkoituksella noston. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai ongelman ratkaisemisen.
Ongelmani on, että voitin 700€. Yritin tehdä kotiutusta, mutta sitä ei vahvistettu 24h sisällä ja sitten lopetin noston ja tein uuden 80€ noston, joka meni läpi ja saapui pankkitililleni 1h sisällä. Sen jälkeen yritin nostaa jäljellä olevan summan, mutta sitten kasino peruutti kotiutukseni ja sain tämän viestin: Kotiuttaminen ei ole mahdollista
Pelin tai urheilun tarjoaja tarkistaa aikaisemmat vetosi reilun pelin varmistamiseksi. Voit peruuttaa uudelleen, kun tarkistus on valmis.
Tilini on vahvistettu ja olen aina pelannut rehellisesti. Tämä on ensimmäinen kerta elämässäni, kun saan tällaisen kirjeen kasinolta. Live-tuki sanoo, että he eivät voi tarkistaa sitä, koska kyse on pelintarjoajasta ja sähköpostituesta, joka ei ole vastannut minulle. Rahat ovat edelleen tililläni vapaassa käytössä, epäilen niiden olevan tarkoituksella, joten käyttäisin ne.
Hyvä Blackscale,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Haluan oikaista valitukseni. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen ja live-tukeen, ja he sanovat, että he eivät voi kertoa minulle tarkkaa aikaa, kuinka kauan tämä prosessi voi kestää, koska se riippuu pelintarjoajista, mitä ymmärrän. Siitä on tällä hetkellä 10 päivää.
Rekisteröidyin noin 3-3,5 kuukautta sitten ja tilini kyc varmistui onnistuneesti, kun halusin kotiuttaa ensimmäisen kerran, kun voitin 600€ ja vahvistus kesti noin 2-3 viikkoa, mutta käytin voittoni sillä välin, koska se kesti niin kauan.
olen pelannut vain kolikkopelejä.
Olen tallettanut sinne muutamia satoja euroja enkä käytä bonustarjouksia lähes koskaan, kaikki suuret voitot on kertynyt ilman bonuksia.
Mielestäni se on laillinen kasino, mutta kun haluat kotiuttaa suurempia summia, se vie niin paljon aikaa, että melkein jokainen pelaaja kuluttaa voittoja sillä välin, koska he eivät laita pyydettyjä nostorahoja odotustilaan ja haluavat pelaajien kuluttavan sen ja kertovan pelaajille, että heidän on tarkistettava tai pelattavuus tarkistetaan, ja nämä prosessit kestävät hyvin kauan. On vain hyvin outoa, että pelattavuuttani pitää tarkistaa ja voitin vain ~700€. Ymmärtäisin sen paremmin, kun voittoni olisivat yli 1500 euroa tai jotain.
Hei Blackscale,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä valitukseen.
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
