Virolainen pelaaja kohtaa ongelmia 700 € voittojen kotiuttamisessa. Onnistuneen 80€ kotiutuksen jälkeen kasino peruuttaa jäljellä olevan kotiutuksen ilmoittamalla, että vedot ovat reilun pelin varalta. Huolimatta vahvistetusta tilistä eikä aiemmista ongelmista, pelaaja ei saa vastauksia sähköpostituesta ja epäilee, että kasino estää kotiutuksen tarkoituksella.
Ongelmani on, että voitin 700€. Yritin tehdä kotiutusta, mutta sitä ei vahvistettu 24h sisällä ja sitten lopetin noston ja tein uuden 80€ noston, joka meni läpi ja saapui pankkitililleni 1h sisällä. Sen jälkeen yritin nostaa jäljellä olevan summan, mutta sitten kasino peruutti kotiutukseni ja sain tämän viestin: Kotiuttaminen ei ole mahdollista
Pelin tai urheilun tarjoaja tarkistaa aikaisemmat vetosi reilun pelin varmistamiseksi. Voit peruuttaa uudelleen, kun tarkistus on valmis.
Tilini on vahvistettu ja olen aina pelannut rehellisesti. Tämä on ensimmäinen kerta elämässäni, kun saan tällaisen kirjeen kasinolta. Live-tuki sanoo, että he eivät voi tarkistaa sitä, koska kyse on pelintarjoajasta ja sähköpostituesta, joka ei ole vastannut minulle. Rahat ovat edelleen tililläni vapaassa käytössä, epäilen niiden olevan tarkoituksella, joten käyttäisin ne.
Hyvä Blackscale,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
