Spinoloco Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta kohtasi ongelmia, kun kasino pidätti nämä voitot. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä koskien hänen tilin tilaa ja voittojen luonnetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Suomalainen pelaaja oli kokenut ongelmia kasinooperaattorin kanssa aikakatkaisurajojen toistuvasta poistamisesta huolimatta todetusta politiikasta, jonka mukaan niitä ei voitu alentaa. Menetettyään huomattavia rahasummia, pelaaja väitti, että kasinon rajoitusten käsittely oli ollut tehotonta ja ristiriitaista. Pelaajan tili oli suljettu pysyvästi ja kasino oli ilmoittanut, että kaikki tarvittavat toimenpiteet vastuullisen pelaamisen suhteen oli tehty. Pelaajan huoli harkinta-ajan peruuttamisesta jäi kuitenkin ratkaisematta, eikä kasino ollut vastannut tyydyttävään kysymykseen. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli neuvottu ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan lisäapua varten. Valitustiimi avasi valituksen myöhemmin uudelleen kasinon vastauksen johdosta, mutta hylkäsi sen lopulta perusteettomana ja selitti, että vastuullisen pelaamisen työkalut eivät olleet sitovia samalla tavalla kuin itsesulkukäytännöt.

Portugalilainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin poistamista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut kunnioittanut heidän toiveitaan. Tämä vastauksen puute sai pelaajan leimaamaan kasinon petokseksi. Valitustiimi oli pidentänyt tutkimusaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 30. toukokuuta, mutta kolme kuukautta myöhemmin kirjautui vahingossa sisään ja menetti 64 euroa. He uskoivat, että kasinon olisi pitänyt noudattaa omaa vastuullista pelipolitiikkaansa, ja he vaativat palautusta alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, ja näin ollen hylkäsi valituksen.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia tarkastuksen suorittamisessa, koska oletettavasti riittämätön todiste talletuksesta. Kasino pyysi tiliotteen, joka paljasti henkilökohtaiset tilitiedot, joita pelaaja ei voinut hyväksyä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat kasinolle.