Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 30. toukokuuta, mutta kolme kuukautta myöhemmin kirjautui vahingossa sisään ja menetti 64 euroa. He uskoivat, että kasinon olisi pitänyt noudattaa omaa vastuullista pelipolitiikkaansa, ja he vaativat palautusta alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, ja näin ollen hylkäsi valituksen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
30. toukokuuta lähetin sähköpostia osoitteeseen pyytää tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Valitettavasti kolmen kuukauden jälkeen kirjauduin vahingossa takaisin kasinolle ja unohdin, että olin jo pyytänyt tilin sulkemista. Tänä aikana tein talletuksen ja hävisin 64 €.
Peliriippuvuuden kanssa kamppailevana uskon, että kasinolla on vastuu oman vastuullisen pelipolitiikan noudattamisesta. Kasinon ohjeiden mukaan, kun tilin sulkemispyyntö on tehty sähköpostitse, kuten tein 30. toukokuuta, tili tulee sulkea haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi.
Pyydän ystävällisesti tilin sulkemispyynnön jälkeen tekemieni talletusten palautusta, koska tili olisi pitänyt sulkea vastuullisen pelaamisen sääntöjen mukaisesti.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja odotan apuasi.
Rakas Mardock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
ITSENSULJETUS:
Jos tarvitset tauon online-pelaamisesta, voit valita vaihtoehdon sulkea itsesi pois ajasta, jolloin haluat ja tunnet olosi turvalliseksi. Varmistamme, että estämme sinua tehokkaasti pelaamasta verkkosivustollamme tänä aikana. Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että suljet itsesi pois palveluistamme omasta valinnastasi. Itsesyrjäytyminen on tarkoitettu vahvaksi väliintulovälineeksi, kun uhkapelaaminen muuttuu pakonomaiseksi. Jos haluat sulkea itsesi pois, lähetä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen support@Spinoloco.com ja anna heille valitsemasi ajanjakso poissulkemista varten. Kun tukitiimimme vastaanottaa sähköpostisi, he ottavat välittömästi yhteyttä ja kertovat sinulle kaikki itsesulkemisen seuraukset, tulevat vaiheet ja kaikki tarvittavat lisätiedot tai -apu. Muista, että et voi pyytää itsekiellon poistamista ennen oman suojasi voimassaoloajan päättymistä. Itsestäänsulkemisen aikana Et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili on palveluehtojemme vastainen ja voi johtaa pysyvään kieltoon verkkosivustoltamme. Tilisi avataan uudelleen vain, jos otat meihin yhteyttä ja pyydät sitä itsesulkuajan umpeuduttua.
Voisitko lähettää minulle itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos vastauksesta. lähetin sähköpostin eteenpäin. Minulla on pääsy kasinolle
Kiitos vastauksestasi, Mardock. Oletko äskettäin keskustellut tästä asiasta kasinon kanssa? Jos sinulla on muuta asiaan liittyvää viestintää, välitä se minulle.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tilisi todella suljettu toukokuussa lähettämäsi sähköpostin jälkeen? Voitko lisäksi selventää, miksi tätä ongelmaa ei käsitelty kasinon kanssa ennen kuin otit meihin yhteyttä? Tehtävämme on auttaa pelaajia, jotka eivät ole pystyneet ratkaisemaan ongelmiaan suoraan kasinon kanssa. Siksi suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon mahdollisimman pian ja kertomaan minulle keskustelusi tuloksesta. Kiitos.
Kesäkuun 5. päivänä minulle ilmoitettiin chatin kautta, että minulle lähetettiin lomake täydentämistä ja allekirjoittamista varten, mutta en ole saanut lomaketta sähköpostilla, kuten kerroin. Lähetän sinulle sähköpostin tiedoksi.
Keskustellessani agentin kanssa sain lomakkeen tilini sulkemiseksi, mutta en halua jatkaa tätä ennen kuin tapaukseni on ratkaistu. Lisäksi, vaikka minulla on nyt lomake, minusta on huolestuttavaa, että peliriippuvuudesta kärsivän on täytettävä ja palautettava PDF-lomake tilinsä sulkemiseksi. Uskon vahvasti, että kasinon pitäisi helpottaa välitöntä tilin sulkemista, kun tällaisia ongelmia kokevat pelaajat sitä pyytävät, ilman tarpeettomia viivästyksiä tai esteitä.
Lisäksi haluaisin pyytää 64 euron hyvitystä.
Olisin kiitollinen nopeasta huomiostasi näihin asioihin ja odotan vastaustasi.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Tilin sulkemisen vahvistus:
Kesäkuun 5. päivänä minulle ilmoitettiin chat-keskustelun aikana, että minulle lähetetään lomake, jonka voin täyttää ja allekirjoittaa tilini sulkemiseksi. En kuitenkaan ole saanut tätä lomaketta sähköpostitse, kuten mainittiin. Välitän tiedoksi tämän sähköpostin ja keskustelun tiedot.
Miksi en ottanut yhteyttä kasinoon ensin:
Otin yhteyttä kasinoon alun perin chatin kautta, kuten mainittiin, ja minulle kerrottiin lomakkeesta. Vaikka minulla on nyt lomake, päätin olla jatkamatta sitä vielä, koska ensisijaisena tavoitteenani on ratkaista nykyinen ongelma ennen tilin sulkemisen viimeistelyä.
Tilin sulkemisprosessiin liittyvät huolenaiheet:
Minusta on huolestuttavaa, että peliriippuvuudesta kärsivänä minun on täytettävä PDF-lomake tilini sulkemiseksi. Uskon vahvasti, että kasinoiden tulisi asettaa pelaajien hyvinvointi etusijalle sallimalla välitön sulkeminen niille, joilla on uhkapeleihin liittyviä ongelmia, asettamatta tarpeettomia menettelyllisiä esteitä.
Hyvityspyyntö:
Haluaisin myös pyytää 64 euron hyvitystä.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Toistaiseksi olen saanut vain kaksi samaa sähköpostia.
Minun on myös korostettava, että monet kasinot pyytävät pelaajia täyttämään lomakkeet sekä läpäisemään vahvistuksen ennen tilien sulkemista. Siksi suosittelen, että et viivytä ongelmaa enempää ja noudata kasinon ohjeita.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
