Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia tarkastuksen suorittamisessa, koska oletettavasti riittämätön todiste talletuksesta. Kasino pyysi tiliotteen, joka paljasti henkilökohtaiset tilitiedot, joita pelaaja ei voinut hyväksyä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat kasinolle.
Hyvää iltapäivää.
Tarvitsen apua. Kasino Spinoloco ei hyväksy IBAN-todistusta, jonka Santander Totta -pankki tarjoaa PDF-muodossa. Tämä on ensimmäinen kasino, joka ei hyväksy tätä todistetta. He pyytävät tiliotteen, jossa on nimeni, osoitteeni ja heidän tapahtumansa, mutta tämä ei todista IBAN-numeroa ja edellyttää kaikkien tilitapahtumieni, saldon, hyvitysten jne. paljastamista. Tätä ei voida hyväksyä.
Rakas Romsilva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärrä, että viittaamasi tiedot sisältävän tiliotteen lähettäminen ei ole mitään epätavallista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei.
Kiitos ajastasi. Olen hankkinut kasinolle tarvittavat asiakirjat ja tapaus on ratkaistu. Kaiken kaikkiaan haluan kiittää sinua nopeasta vastauksestasi.
Vilpittömästi,
Romarico ****.
Rakas Romsilva,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
