Hei herra Gricko,
Kiitos, että käytit aikaa palautteesi jakamiseen. Olemme erittäin pahoillamme, ettei kokemuksesi vastannut odotuksiasi. Ymmärrämme, kuinka turhauttavia talletusviiveet tai tukiongelmat voivat olla, ja pahoittelemme syvästi tästä mahdollisesti aiheutunutta stressiä ja vaivaa.
Otimme huolesi vakavasti alusta alkaen. Live-chat-tiimimme otti sinuun yhteyttä useita kertoja 14. ja 16. heinäkuuta välisenä aikana, ja olemme iloisia, että otit meihin yhteyttä siellä. Vastasimme myös sähköpostiisi 14. heinäkuuta ja uudelleen tänään saatuamme vahvistuksen talletuksesi käsittelystä.
Tiedämme, kuinka turhauttavaa on, kun maksutapahtuma ei näy heti, varsinkin kun haluat epätoivoisesti pelata. Heti kun ilmoitit ongelmasta meille 14. heinäkuuta, ilmoitimme siitä maksujen käsittelytiimillemme välitöntä tarkistusta varten. Meillä on ilo ilmoittaa, että varat hyvitettiin GoldenPlay-tilillesi 16. heinäkuuta, ja pystyit nauttimaan pelikokemuksestasi uudelleen pian sen jälkeen.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi pyyntösi käsittelyn aikana. Kokemuksesi on meille erittäin tärkeä, ja haluamme varmistaa, että tunnet olosi mukavaksi ja voit pelata huoletta. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin
GoldenPlay-tiimi
Hello Mr. Gricko,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're very sorry your experience didn't meet your expectations. We understand how frustrating deposit delays or support issues can be, and we deeply regret any stress and inconvenience this may have caused.
We took your concern seriously from the very beginning. Our live chat team contacted you several times between July 14 and 16, and we're glad you reached out to us there. We also responded to your email on July 14 and again today after receiving a confirmed resolution for your deposit.
We know how frustrating it is when a transaction doesn't appear immediately, especially when you're desperate to play. As soon as you brought the issue to our attention on July 14, we escalated it to our payment processing team for immediate review. We're pleased to announce that the funds were credited to your GoldenPlay account on July 16, and you were able to enjoy your gaming experience again shortly thereafter.
We thank you very much for your patience and understanding while we process your request. Your experience is very important to us, and we want to ensure that you feel comfortable and can play worry-free. If you have any questions, please feel free to contact us via live chat or email. We'll be happy to help.
Best regards
The GoldenPlay team
Hallo Herr Gricko,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen bei Einzahlungen oder Probleme beim Support sein können, und bedauern den dadurch entstandenen Stress und die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihr Anliegen vom ersten Moment an ernst genommen. Unser Live-Chat-Team hat zwischen dem 14. und 16. Juli mehrmals mit Ihnen Kontakt aufgenommen, und wir freuen uns, dass Sie sich dort an uns gewandt haben. Wir haben auch am 14. Juli auf Ihre E-Mail geantwortet und heute noch einmal, nachdem wir eine bestätigte Lösung für Ihre Einzahlung erhalten hatten.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Transaktion nicht sofort angezeigt wird, besonders wenn man unbedingt spielen möchte. Sobald Sie uns am 14. Juli auf das Problem aufmerksam gemacht haben, haben wir es zur sofortigen Prüfung an unser Zahlungsabwicklungsteam weitergeleitet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Guthaben am 16. Juli Ihrem GoldenPlay-Konto gutgeschrieben wurde und Sie Ihr Spielerlebnis kurz darauf wieder genießen konnten.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Bearbeitung. Ihr Erlebnis ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und sorgenfrei spielen können. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Das GoldenPlay-Team
