LuckyMate Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi sunnuntaina tekemänsä 10 punnan kotiutuksen viivästymisen, eikä torstaihin mennessä ollut saatu päivityksiä. Hän ilmaisi turhautumisensa viestinnän puutteeseen ja riittämättömään asiakaspalveluun ja harkitsi tilinsä sulkemista negatiivisen kokemuksen vuoksi. Pelaaja päätti merkitä valituksen ratkaistuksi ja osoittaa olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 179,18 euron voittojaan, sillä kasino salli hänen nostaa vain 11,50 euroa riittämättömien pisteiden vuoksi. Hänen oli jatkettava pelaamista ansaitakseen lisää pisteitä, mitä hän ei pitänyt hyväksyttävänä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja kannusti pelaajaa ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli poistanut hänen profiilinsa, joka oli rekisteröity hänen äitinsä nimiin, ja pidättäneen hänen voittonsa. Hän väitti, että nämä toimet olivat laittomia, ja oli uhannut ottaa poliisin mukaan. Tarkastellessamme kasinon ehtoja havaitsimme kuitenkin, että kasino varaa oikeuden keskeyttää minkä tahansa tilin, jos tilillä oleva nimi ei vastaa ostoksiin käytetyn luottokortin nimeä. Koska pelaaja oli rikkonut näitä sääntöjä, kasinolla ei ollut velvollisuutta kunnioittaa hänen voittojaan. Koska emme saaneet pelaajalta enempää viestiä, hylkäsimme hänen valituksensa.

Italialainen pelaaja oli ilmaissut halunsa deaktivoida kasinotilinsä ja tilauksensa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon live-chatin, sähköpostin tai online-lomakkeen kautta, koska he voisivat tarjota parasta apua. Vaikka vastausaikaa pidennettiin kahdesti, pelaaja ei antanut lisätietoja tai palautetta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja valitti yleisestä kokemuksestaan kasinolla. Pääasiassa kasinon kotiutuskäytännöstä, jonka mukaan uudet pelaajat saavat kotiuttaa vain 500 € kuukaudessa. Tämän valituksen ansiosta saimme tietää, että kasino oli alentanut nostorajojaan, ja päivitimme tietoja kasinoarviossamme. Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Valitettavasti valituksen käsittelyn aikana, ennen kuin hän nosti kaikki voitot, pelaaja pelasi jäljellä olevan saldonsa nollaan. Tästä syystä pelaajan valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun.