Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia suorittaa KYC-vahvistusprosessia loppuun MEXC Exchangen palvelun puutteen vuoksi, joka voisi tarjota sekä tapahtumahistorian että hänen nimensä, mikä johti toistuviin hylkäyksiin kasinolta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti ja sai voittonsa jatkuvan seurannan jälkeen. Valitustiimi pysyi sitoutuneena koko prosessin ajan ja varmisti, että pelaajan huolenaiheet käsiteltiin, kunnes peruutus saatiin päätökseen.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia 219 dollarin nostamisen kasinolta, koska hänen täytyi kierrättää kaikki aiemmat talletukset kolme kertaa, vaikka oli hävinnyt ne. Pelaaja uskoi, että heidän olisi pitänyt antaa kotiuttaa varansa viimeisen talletuksen kierrätyksen jälkeen. Puutuimme asiaan ja todettiin, että tekninen virhe oli johtanut virheelliseen kierrätysvaatimuksen laskemiseen. Kasino korjasi ongelman, ja pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin ja käsiteltiin myöhemmin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kahden viikon harkinta-aikaa, joka poistettiin ennenaikaisesti, jolloin hän pääsi pelaamaan viisi päivää aikaisemmin. Kun hän oli tiedustellut tilasta ja pyytänyt selvennystä kahdesti, hänet estettiin chatista, eikä hän saanut vastausta kasinolta. Tarkistimme toimitetut chat-kopiot, mutta emme löytäneet todisteita siitä, että pelaaja olisi maininnut syyn jäädyttää tilinsä. Koska harkinta-aika ei ollut niin vakava kuin itsensä sulkeminen, emme voineet auttaa hyvityksessä. Valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään itsesulkutyökaluja ja hakemaan tarvittaessa asiantuntija-apua.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin kesäkuun 11. päivänä 300 euron talletuksen jälkeen, jonka kasino vielä käsitteli. Kasino väitti, ettei ollut saanut maksua alun perin. Pelaaja ilmoitti myös olevansa ongelmapeluri, mutta pelaajan saama vastaus ei tyydyttänyt häntä. Ongelma ratkesi, kun kasino aloitti 300 euron palautuksen takaisin pelaajalle 27 päivän viiveen jälkeen. Valitustiimi totesi, että vaikka kasinon olisi ihannetapauksessa pitänyt ryhtyä välittömästi poissulkemispyyntöihin, he eivät löytäneet kasinon toimissa mitään vikaa, koska hyvitys käsiteltiin onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma vetäytymisviiveen kanssa. Tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen kasino vaati toisen tiliotteen, joka oli jo toimitettu kreikaksi. Tästä huolimatta kasino pyysi uutta asiakirjaa ylimääräisen 11 päivän viiveen jälkeen. Yritimme auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja ottamalla yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti tilin vahvistuksen ja hyväksyi kotiutukset ja ilmoitti, että ne käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kuittausvahvistukseen, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja hävinnyt noin 20 000 € kasinolle, johon hänen mukaansa ei olisi pitänyt ottaa italialaisia pelaajia. Kun hän oli ottanut tämän asian esille, kasino oli lopettanut yhteydenpidon hänen kanssaan. Hän oli liittynyt kasinolle 14. maaliskuuta ja suoritti vahvistuksen muutamaa päivää myöhemmin. Hän ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksensa, eikä hänellä ollut jäljellä olevaa saldoa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska hänellä ei ollut jäljellä olevaa saldoa, kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilmoittamatta syytä. Selvensimme myös, että menetettyjä varoja ei palauteta. Valitus hylättiin, koska pelaajan vastuulla oli noudattaa maansa erityisiä uhkapelilakeja.